ATU Wilhelmshaven

(Translated by Google) They were very nice, even though they couldn't help us directly, they sent us to a competitor where we got the spare part. (Original) Sehr nett, auch wenn sie uns nicht direkt helfen konnten, haben sie uns zu einem Mitbewerber geschickt wo wir das Ersatzteil bekamen.

(Translated by Google) This is what good customer service should be like. From order placement to completion, everything was perfect. Thinking about my usual garage, they'll definitely never see me again. Simply a fantastic team – ATU WHV! Keep up the good work, I'm very satisfied! (Original) So stellt man sich guten Kundendienst vor. Von der Auftragsannahme bis zur Abwicklung alles ok.Wenn ich an meine Vertragswekstatt denke ,die werden mich mit Sicherheit nicht mehr sehen. Einfach ein tolles Team -ATU WHV! So weitermachen ich bin sehr zufrieden!

(Translated by Google) You let a woman in her seventies bring in her car on Monday because she had an electrical problem. On Friday, she was told she could pick it up on Saturday, but you didn't have time. On Saturday, she went to pick up the car, but because it had been very cold the night before, it wouldn't start. There was no help whatsoever; she actually had to call the ADAC (German Automobile Club) to jump-start it. Seriously? You should be ashamed of yourselves! (Original) Da lasst ihr eine über70 jährige Frau am Montag den Wagen bringen , die ein Problem mit der elektrik hat am Auto. Am Freitag bekommt sie Bescheid, sie könne den Wagen am Samstag abholen, ihr hättet keine Zeit dafür. Am Samstag will sie den Wagen abholen, da es aber sehr kalt war die nächte springt dieser nicht an. Von Hilfe keine Spur, sie muss tatsächlich den ADAC rufen um den Wagen zu überbrücken. Echt jetzt? Ihr solltet euch schämen!

(Translated by Google) Zero out of five. One of my tires went missing during the tire change, even though we explicitly said we wanted it back. The only compensation offered was a credit towards our next tire change. And let's not even get started on the unfriendly tone and poor service from some of the employees. I'd deduct even more stars if I could. Let's see what ATU headquarters has to say about this incident. (Original) Null von Fünf. Einer meiner Reifen ist beim Wechsel abhanden gekommen, obwohl wir ausdrücklich gesagt haben, dass wir sie wieder mitnehmen möchten. Als Entschädigung wird uns nur eine Gutschrift für den nächsten Reifenwechsel angeboten. Von dem unfreundlichem Umgangston und schlechtem Service einiger Mitarbeiter wollen wir mal gar nicht erst anfangen. Dafür würde ich noch weitere Sterne abziehen, wenn ich könnte. Mal schauen, was die ATU Zentrale zu dem Vorfall sagt.

(Translated by Google) I booked a quick online appointment there, but the people at the workshop tried to rip me off, claiming parts were missing. That's impossible, since both headlights were new and professionally installed. I immediately went to my trusted mechanic afterward, accusing them of something being missing. THIS WAS COMPLETELY UNTRUE!! They showed me that the contacts on the adjustment motor were completely bent, which is why I had no lights after my visit to ATU. I assume it was a test to see if I'd fall for it and pay for a repair that shouldn't have been necessary! I do not recommend them, and stay away from this chain of companies; they have such a bad reputation for a reason!!! (Original) Ich war durch schnellen online Termin dort, die in der Werkstatt wollten mich für blöd verkaufen und meinten es würden Teile fehlen. Kann nicht möglich sein, da alle beiden Scheinwerfer neu waren und fachmännisch eingebaut worden sind. Bin danach direkt zu meiner Vertrauten Werkstatt gefahren mit den Vorwürfen es wurde was fehlen. DAS STIMMTE ÜBERHAUPT NICHT!! Mir wurde gezeigt das die Kontakte beim Stellmotor völlig verbogen waren, deshalb hatte ich nach dem Besuch bei ATU auch kein Licht mehr. Gehe davon aus , das es ein Test war ob ich drauf anspringe und Geld zahle für eine Reperatur, die hätte nicht sein müssen! Keine Empfehlung und lasst die Finger von dieser Firmen Kette, nicht ohne Grund haben Sie so ein schlechten Ruf !!!

(Translated by Google) Well, I'm not going there again. They installed the wrong wheel nut, according to the specialist garage – life-threatening! My complaint to ATU was dismissed. (Original) Na ja ich gehe dort nicht wieder hin falsche rad mutter montiert laut fachwerkstadt lebensgefährlich nach Beschwerde bei atu wurde so abgetan

(Translated by Google) Unfortunately, my experience with ATU was not positive. I had an appointment today to have my winter tires fitted, which the service manager cut short. According to him, my winter tires are "worn out," even though the front tires have 3.9 mm and the rear tires 5.0 mm of tread depth. He claimed it wouldn't make sense for the axles of an all-wheel-drive vehicle to have different tread depths. He refused to change the tires and immediately offered me four new winter tires, becoming visibly annoyed when I declined. The tire change was not carried out. After consulting with BMW, I learned that the tread difference between the axles can be 1.5 mm (due to the differential). So, not only was I given incorrect advice, but I also wasted a day off work. I think they were just trying to sell me something. The minimum tread depth is 1.6 mm, by the way, and 4.0 mm is recommended for winter tires. It's ridiculous to make such a fuss over 0.1 mm, especially on an all-wheel-drive vehicle. I'm giving one star because the service advisor was nice and friendly. Unfortunately, I was technically ignorant and acted with the wrong intentions. I now know why I always went to BMW Freese before. (Original) leider sind meine Erfahrungen mit ATU nicht positiv. Ich hatte heute einen Termin zum Winterräder aufziehen, der durch den Werkstattmeister vorzeitig beendet wurde. Laut dessen Aussage sind meine Winterreifen "runter", obwohl die Frontreifen 3,9mm und die Hinterreifen 5,0mm Profiltiefe haben. Es wäre bei Allrad Fahrzeugen nicht sinnvoll, wenn die Achsen unterschiedliche Profiltiefen hätten. Er würde die Räder nicht wechseln und hat mir direkt 4 neue Winterreifen angeboten & war dann sichtlich genervt, als ich dies ausgeschlagen habe. Der Rädertausch wurde nicht ausgeführt. Nach Rücksprache mit BMW darf der Profilunterschied pro Achse 1,5mm ausmachen (wegen dem Differentialgetriebe). Ich wurde also nicht nur falsch beraten, sondern habe auch umsonst einen Tag frei genommen. Ich denke, hier wollte man mir nur etwas verkaufen. Die Mindestprofiltiefe beträgt übrigens 1,6mm, bei Winterreifen wird 4,0mm empfohlen. Lächerlich wegen 0,1mm so einen Aufriss zu machen, vor allem bei einem Allrad Fahrzeug. Einen Stern gibt es, da der Fahrzeug Annehmer im Service nett & freundlich war. Technisch leider unwissend & mit falscher Absicht. Ich weiß schon, warum ich sonst immer bei BMW Freese war.