ATU Winsen/Luhe

Gut und preiswert...sehr nettes Team. Bei ATU wurde mir sehr schnell und unkompliziert geholfen. Immer wieder gerne. Dankeschön.

Top Service und freundliches Personal. 💪😊 Immer gerne wieder. 😀 (Translated by Google) Top-notch service and friendly staff. 💪😊 I'd be happy to come back. 😀

Danke für das schnelle Aufpumpen meines Reifens. Druck hält.

Etwas runtergewirtschaftet. Dafür aber freundliche Mitarbeiter. KFZ würde ich hier nicht reparieren lassen, Reifen wechseln aber ja.

Gute parkmöglichkeiten genug Personal vorhanden breite Auswahl

Expensive rather

Ein Ölwechsel beim BMW 3er aus 2016 machen wollen, Termin Online gebucht! Am nächsten Tag kommt der Anruf das dort noch Mehrkosten entstehen, er noch Geräte dafür besorgen muss, alles in allem wurde ich dazu gedrängt den Termin zu stornieren. Aufgrund dieser Erfahrung würde ich mein geliebtes Auto und Geld dort nicht mehr hinbringen.

Ich bringe regelmäßig die Fahrzeuge unserer Familie zu Ihnen in Ihre Filiale Winsen / Luhe, um Wartungen und Reparaturen durchführen zu lassen. Leider habe ich bei fast jedem Besuch Anlass zu Reklamationen. Es beginnt in der Regel damit, dass man sich in der Filiale als Störfaktor vorkommt, da die Herren an den Serviceschaltern lieber untereinander quatschen, als sich um ihre Kunden zu kümmern. Hier sollten Sie dringend an einem serviceorientierten Auftreten Ihrer Mitarbeiter arbeiten. Für die Inspektion meines Fahrzeuges habe ich online einen Inspektionstermin gebucht. Ich wurde per E-Mail darüber informiert, dass ich vorab noch einmal zum Auslesen des Speichers in die Filiale kommen solle. Dies habe ich getan. Ihr Mitarbeiter Herr R. hat an diesem Tag meinen Speicher am Fahrzeug ausgelesen und wies mich darauf hin, dass sie sich bezüglich des Angebotes bei mir melden würden. Als ich dann in mein Auto einstieg, stank dieses so unglaublich nach Zigarettenrauch, dass ich nur mit offenem Fenster nach Hause fahren konnte. Ein absolutes No-go! Am 08.02.2025 habe ich dann mein Fahrzeug in der Filiale wie angemeldet abgegeben. Ich erhielt von Herrn R. dann eine Auftragsbestätigung über knapp 900,00 €. Hier wurde offenbar die Inspektion doppelt eingebucht, allerdings verblieben nach der Korrektur dennoch 509,99 € für die Inspektion, obwohl ich diese online für 302,00 € gebucht hatte. Herr R. belehrte mich daraufhin, dass dies eben so sei und auch Zusatzarbeiten dazukommen könnten und dies zudem auch im Online-Shop so stünde. Wenn mir allerdings beim Auslesen des Speichers gesagt wird, dass ich noch ein Angebot erhalte und sich dann der Preis bei Fahrzeugabgabe um knapp 70% erhöht, muss ich ganz klar sagen, dass ich hier eine Vorabinformation über die Mehrkosten erwarte. Dies habe ich Herrn R. auch so mitgeteilt, dass ich mir eine solche Information vorab wünschen würde und dies als Verbesserung mitgegeben. Herr R. reagierte darauf vollkommen lapidar mit dem Spruch, er könne den Auftrag auch gerne stornieren. Hier wies ich Herrn R. darauf hin, dass wir einen unterschriebenen Vertrag haben und ich eine Wartung meines Fahrzeuges wie gebucht erwarte. Zudem teilte ich mit, dass ich mich jedes Mal über diese Art und Weise in dieser Filiale ärgern muss, da offenbar wenig bis gar kein Verständnis für die Sicht des Kunden bei den Mitarbeitern vorhanden ist. Daraufhin kam die Krönung des ganzen mit dem Hinweis, dass Herr R. nun den für das folgende Wochenende ebenfalls gebuchten Termin für einen Bremsbelagwechsel stornieren würde, da dieser Vertrag ja noch nicht unterschrieben sei und er zudem einen Vermerk erstellt, dass ich in dieser Filiale nicht mehr bedient werde. Ist dass Ihr Serviceverständnis im Umgang mit berechtigten Kundenreklamationen und Verbesserungsvorschlägen? Ich denke, hier besteht in dem Interesse Ihres Unternehmens dringender Handlungsbedarf.