28.10.2024
Bewertung für A.T.U. (Aktualisierung)
Ursprünglich bewertete ich A.T.U. am 14. Oktober mit zwei Sternen und gab dazu meine Kritikpunkte ab. Kurz darauf erhielt ich von der Firma eine Antwort unter meiner Bewertung:
„Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und das Problem gerne zu Ihrer Zufriedenheit klären. Wenn Sie möchten, schreiben Sie uns doch per E-Mail auf socialmedia@de.atu.eu. Viele Grüße vom ATU-Google-Team.“
Erfreut über das Entgegenkommen kontaktierte ich das Unternehmen am 17. Oktober per E-Mail, wie empfohlen, und fragte, welche Maßnahmen angedacht seien, um meine Zufriedenheit sicherzustellen. Leider bekam ich keinerlei Antwort. Eine Woche später, am 22. Oktober, schrieb ich erneut und erinnerte daran, dass ich mich gemäß der Empfehlung der Firma an sie wende. Daraufhin erhielt ich nur die Rückfrage, welchen Namen ich bei meiner Bewertung verwendet hatte. Ich gab meinen vollständigen Namen an, wie er auch bei meiner Bewertung angegeben ist – und das war’s. Seitdem: Schweigen.
Heute ist der 28. Oktober, und es hat sich erneut keine Rückmeldung von A.T.U. ergeben. Für mich ergibt sich ein klarer Eindruck: Wenn man die Lösung eines Problems anbietet, sollte man dieses Angebot ernst nehmen und es nicht in der Luft hängen lassen. Das Vorgehen mag nicht böse gemeint sein, aber es zeigt, dass Anfragen hier offensichtlich nicht zeitnah oder mit der nötigen Aufmerksamkeit behandelt werden. Dies vermittelt mir ein Bild von Überforderung und mangelnder Organisation.
Abschließend möchte ich dem A.T.U.-Team sagen: Bitte erspart euch eine weitere Rückmeldung an mich. Euer Entgegenkommen sollte lieber in eure Betriebsabläufe einfließen – ich denke, dort wäre es am besten investiert.
Beste Grüße
14.10.2024
Ich habe mein Auto für einen einfachen Ölwechsel bei der Werkstatt abgegeben und wurde kurz darauf telefonisch informiert, dass zusätzliche Reparaturen notwendig seien. Nachdem ich dies ablehnte, war die Person am Telefon leider sehr unfreundlich.
Bei der Abholung des Fahrzeugs fand ich Rückstände der durchgeführten Arbeiten im Auto, darunter Schutzbezüge, die im Fahrzeug verblieben. Zudem wurde kein neuer Hinweis hinterlassen, dass der Ölwechsel durchgeführt wurde – etwas, das in jeder Werkstatt üblich sein sollte.
Ein weiteres Mal hatte ich einen Termin für ein anderes Fahrzeug vereinbart, der jedoch mit 45 Minuten Verzögerung nicht eingehalten wurde. Das Telefon im Laden klingelt ununterbrochen, und es schien damals, sowie heute deutlich zu wenig Personal vor Ort zu sein, um den Kundenservice in angemessener Weise zu gewährleisten.
Positiv zu erwähnen ist, dass das Personal, mit dem ich persönlich im Kontakt war, stets freundlich, zuvorkommend und höflich auftrat. Leider habe ich den Eindruck, dass der Chef entweder mit der Struktur oder dem Personalmangel im gesamten zu kämpfen hat.
Insgesamt lässt der aktuelle Zustand die einst sehr gute Anlaufstelle A.T.U. stark in ihrem Ruf nach, was wirklich bedauerlich ist. Ich hoffe, dass hier bald Verbesserungen vorgenommen werden, da es so auf Dauer nicht weitergehen kann.
Beste Grüße
