Nie wieder ATU!:
Ich habe heute Nachmittag meine Zeit bei ATU in Soers, Aachen verschwendet. Ich hatte online einen kostenlosen Klimaanlagen-Check gebucht (Dauer laut Webseite ca. 55 Minuten). Ich war mit einem Freund dort – er hatte dasselbe Problem mit seiner Klimaanlage.
Ich weise den Mitarbeiter freundlich darauf hin, dass mein System leer ist. Er reagiert verärgert und sagt, der Check bestehe nur darin, ein Thermometer in den Luftauslass zu halten, um die Temperatur zu messen!!! (Ich bin kein Experte, aber eine Vakuumprüfung zur Lecksuche kostet nicht die Welt und gibt dem Kunden zumindest eine Idee über mögliche Reparaturkosten). Die Fehlersuche im System koste 60€, sagt er.
Nach langer Diskussion sage ich ihm, dass die Klimaanlage meines Freundes auch nicht richtig kühlt, wir aber noch nicht geprüft haben, ob Druck vorhanden ist. Er bleibt bei den 60€, noch wütender und in einem sehr respektlosen Tonfall.
Natürlich ließ er mich all das nicht erklären und sagte wörtlich: „Jetzt ist Feierabend, da ist die Tür.“
Ich habe sofort das Beschwerdeformular verlangt – seine Antwort: Wenn ich mich beschweren wolle, solle ich das online machen. Ich bat ihn um seinen Namen, um die Beschwerde gezielt zu richten – er weigerte sich, ihn mir zu nennen. Ist das überhaupt legal? Es ist beschämend, dass Menschen sich so verhalten.
Direkt danach bin ich zu Vergölst gegangen – der Unterschied im Umgang war unglaublich. Dort hat man mir angeboten, das System zu befüllen und in einer Woche zu prüfen, ob ein Leck besteht. Vorher würde man eine Vakuumprüfung machen, um eventuelle Undichtigkeiten zu erkennen. Sollte es ein Problem geben, würden sie mich anrufen, um zusätzliche Kosten abzuklären – je nachdem, ob und was gemacht wird, zahlt man mehr, weniger oder gar nichts. Sollte sich in den Folgetagen herausstellen, dass das System wieder leer ist, würden die nachfolgenden Arbeiten anteilig berechnet.
So sollte es überall sein, gerade bei den Gewinnmargen, die eine Werkstatt hat.
Nochmal: Verschwenden Sie keine Zeit bei ATU Soers! Gehen Sie lieber zu Ihrer kleinen Stammwerkstatt, zu Vergölst oder wohin auch immer. Vielleicht arbeiten andere ATU-Filialen besser – ich will das nicht ausschließen.
In Spanien heißt ATU anders – ich bin dort jahrelang Kunde gewesen, der Service war immer hervorragend. Einmal brachte ich mein Auto zur Spureinstellung, aber es gab technische Probleme, die das unmöglich machten. Die Werkstatt erstellte mir einen Reparaturvorschlag – und verlangte nicht einen Cent, obwohl sie über 45 Minuten an meinem Auto gearbeitet hatten.
(Translated by Google)
Never again ATU!:
I wasted my time this afternoon at ATU in Soers, Aachen. I had booked a free air conditioning check online (according to the website, it takes about 55 minutes). I was there with a friend – he was having the same problem with his air conditioning.
I politely point out to the employee that my system is empty. He reacts angrily and says the check only involves holding a thermometer in the air outlet to measure the temperature!!! (I'm no expert, but a vacuum test to find leaks doesn't cost the earth and at least gives the customer an idea of potential repair costs). Troubleshooting the system costs €60, he says.
After a long discussion, I tell him that my friend's air conditioning isn't cooling properly either, but we haven't checked for pressure yet. He sticks to the €60, even angrier and in a very disrespectful tone.
Of course, he didn't let me explain all of this and literally said, "It's closing time now, there's the door."
I immediately asked for the complaint form – his response: If I wanted to complain, I should do it online. I asked for his name so I could address the complaint specifically – he refused to give it to me. Is this even legal? It's shameful that people behave like this.
I went to Vergölst immediately afterward – the difference in the way they treated me was incredible. They offered to fill the system and check for leaks in a week. They would do a vacuum test beforehand to detect any leaks. If there was a problem, they would call me to clarify additional costs – depending on whether and what was done, you would pay more, less, or nothing at all. If it turns out in the following days that the system is empty again, the subsequent work would be charged pro rata.
This is how it should be everywhere, especially given the profit margins a repair shop has.
Again: Don't waste your time at ATU Soers! It's better to go to your local garage, Vergölst, or wherever. Maybe other ATU branches do a better job—I don't want to rule that out.
ATU has a different name in Spain—I've been a customer there for years, and the service has always been excellent. I once took my car in for alignment, but there were technical issues that made it impossible. The garage gave me a repair estimate—and didn't charge me a cent, even though they worked on my car for over 45 minutes.
