ATU Alsdorf

(Translated by Google) We received very friendly, courteous, and prompt service. Thank you so much! (Original) Wir sind sehr freundlich, zuvorkommend und zügig bedient worden. Vielen herzlichen Dank

(Translated by Google) Good staff. Diagnosis explained well. Completely satisfied. (Original) Gutes Personal. Diagnose super erklärt.rundum zufrieden

(Translated by Google) Over two months ago, I booked an appointment for my vehicle inspection (TÜV) online. First, they couldn't find me, then they confirmed the appointment time, but said they would call me back once everything was complete. Then, the appointment ran an hour over, with no further communication. When I inquired, they initially couldn't find my information or my car, then claimed there were problems with the emissions testing equipment and that it would take another 1-1.5 hours (until after closing time). I went to the branch before closing time, saw the TÜV employee finishing up my car (which, despite the long wait, was the last one processed), gathered his things, and left without speaking to anyone. Only after an employee checked my paperwork were the documents processed further. At the service counter, customers were served haphazardly, not according to order in the queue. And to top it all off, I only received a notification to pick up my vehicle several minutes after I had already collected it. Because of the price and the fact that it all worked out in the end, I'm giving it three stars, but the fact that the (online) appointment was processed last and the lack of communication really warrant a lower rating. (Original) Vor über zwei Monaten einen Termin für TÜV gemacht (online), erst findet man mich nicht, dann bestätigt man mir die Zeiten für die TÜV Abwicklung, aber ein Rückruf soll erfolgen wenn alles erledigt ist. Dann Termin Ende eine Stunde überzogen, keine Rückmeldung und auf Nachfragen meinerseits, findet man erst meine Daten bzw. mein Auto nicht, dann heißt es, es gab Probleme mit dem Prüfgerät (AU) und dann sollte es nochmal 1-1,5 Stunden dauern (also bis nach Ladenschluss). Vor Ladenschluss zur Filiale gegangen, TÜV-Mitarbeiter bei den letzten Handgriffen mitbekommen (mein Auto das trotz des langen Terminvorlaufs als letztes bearbeitet wurde), packt seine Sachen zusammen und fährt ohne mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Durch die Kontrolle eines Mitarbeiters wurden die Unterlagen dann weiter bearbeitet, am Service/ Kasse wurden Kunden durcheinander bedient und nicht nach der Reihenfolge in der Schlange. Und zu guter letzt erhält man eine Benachrichtigung zur Abholung erst mehrere Minuten nachdem man sein Fahrzeug bereits abgeholt hat… Aufgrund des Preises und das es noch geklappt hat drei Sterne, aber die (online)Terminbehandlung erst als letztes zu bearbeiten und die mangelnde Kommunikation rechtfertigen eigentlich schlechtere Bewertungen…

(Translated by Google) I was there today, October 18, 2025. The manager, I think, was very unfriendly. He pointed at me and asked the colleague if "he'd been served yet" instead of simply asking me. The colleague, a young, taller man, was very nice and helpful. Thanks to him, I'm giving it two stars; otherwise, it would have been only one. (Original) Heute am 18.10.25 dort gewesen. Der, ich glaube, Chef sehr unfreundlich. Er zeigte seinen Finger auf mich und fragte den Kollegen ob "der schon bedient wurde" anstatt mich einfach zu fragen. Der Kollege ein junger, größerer Mann war sehr nett und hilfsbereit. Dank ihm gibt's zwei Sterne, sonst wäre es nur 1 Stern gewesen.

(Translated by Google) If someone sneaks a tire insurance policy in when you buy new tires, that's beyond unethical. That's why I won't be going to ATU-ALSDORF again! (Original) Wenn einem beim Neureifen-kauf, heimlich eine Reifenversicherung "untergejubeld" wird, ist dies mehr als unseriös. Deshalb werde ich ATU-ALSDORF nicht mehr aufsuchen !

(Translated by Google) My experience at ATU Alsdorf was shocking. During my car's stay at the repair shop, I later had the strong impression that it was being used for trips unrelated to the repairs – it even seemed to me as if it were being used like a taxi. This situation has caused me a massive loss of trust. Unclear communication and a lack of transparency only exacerbated the situation. After this experience, I will never use ATU Alsdorf again. (Original) Mein Erlebnis bei ATU Alsdorf war schockierend. Während des Werkstattaufenthalts meines Fahrzeugs hatte ich später den starken Eindruck, dass mein Auto für Fahrten genutzt wurde, die nichts mit der Reparatur zu tun hatten – für mich wirkte es sogar so, als wäre es wie ein Taxi verwendet worden. Diese Situation hat bei mir das Gefühl eines massiven Vertrauensverlustes ausgelöst. Unklare Kommunikation und fehlende Transparenz haben das Ganze noch verstärkt. Für mich kommt ATU Alsdorf nach dieser Erfahrung nicht mehr infrage.“

(Translated by Google) EXTREMELY DISAPPOINTING AND ABSOLUTELY UNACCEPTABLE - NEVER AGAIN ATU ALSDORF!!! I dropped off my car at ATU in Alsdorf for a wheel alignment and experienced an incident that completely destroyed any trust I had. On the day I picked up my car, I was standing in the parking lot and witnessed two people getting into it without my permission and driving off the premises. Apparently, no one at the garage knew who had taken the vehicle – complete bewilderment and absolutely no willingness to take responsibility. It wasn't until 45 minutes later that the employee returned and deliberately parked the car in a secluded corner, seemingly hoping it wouldn't be noticed. The second person who had been in the car earlier suddenly didn't get out. When I asked about it, they tried to explain it as a "test drive" after a wheel alignment – ​​an explanation that seems utterly unbelievable given the 45-minute drive. Particularly irritating was his claim that he "didn't know I was there." This leads me to only one conclusion: customer vehicles are apparently being used regularly for private trips without permission. For me, this behavior is a massive breach of trust. Anyone who leaves their car here should be aware that it's quite possible the vehicle will be used without their consent. I will definitely never use this garage again. (Original) EXTREM ENTTEUSCHEND UND ABSOLUT INAKZEPTABEL - NIE WIEDER ATU ALSDORF!!! Ich habe mein Fahrzeug zur Achsvermessung bei ATU in Alsdorf abgegeben und musste einen Vorfall erleben, der jedes Vertrauen zerstört hat. Am Abholtag stand ich auf dem Parkplatz und konnte mit ansehen, wie zwei Personen ohne meine Erlaubnis in mein Auto stiegen und damit vom Gelände fuhren. In der Werkstatt wusste angeblich niemand, wer das Fahrzeug genommen hatte – völlige Ratlosigkeit und keinerlei Verantwortungsübernahme. Erst 45 Minuten später kam der Mitarbeiter zurück und stellte das Auto extra in einer abgelegenen Ecke ab, offenbar in der Hoffnung, dass es nicht auffällt. Die zweite Person, die vorher im Fahrzeug war, stieg plötzlich nicht mehr aus. Auf Nachfrage versuchte man mir eine „Probefahrt“ nach einer Achsvermessung zu erklären – eine Erklärung, die bei 45 Minuten Fahrtzeit absolut unglaubwürdig wirkt. Besonders irritierend war die Aussage, er habe „nicht gewusst, dass ich da bin“. Das lässt für mich nur den Schluss zu, dass mit Kundenfahrzeugen offenbar regelmäßig und ohne Erlaubnis Privatfahrten unternommen werden. Für mich ist dieses Verhalten ein massiver Vertrauensbruch. Wer sein Auto hier abgibt, sollte sich bewusst sein, dass es offensichtlich passieren kann, dass das Fahrzeug ohne Zustimmung genutzt wird. Ich werde diese Werkstatt definitiv nie wieder aufsuchen.