ATU Bielefeld - Mitte

(Translated by Google) Good service (Original) Guter Service

(Translated by Google) I'm extremely satisfied with the service at A.T.U Bielefeld! Even the appointment booking process was seamless and the staff were very friendly. I was greeted immediately upon arrival, and the employees took the time to fully understand my needs. The repair was carried out quickly, professionally, and at a fair price. I especially appreciated the transparent consultation – there was no unnecessary upselling, and everything was explained clearly. I will definitely be back and can highly recommend A.T.U Bielefeld! (Original) Ich bin super zufrieden mit dem Service bei A.T.U Bielefeld! Schon bei der Terminvergabe lief alles reibungslos und sehr freundlich. Vor Ort wurde ich direkt begrüßt, und die Mitarbeiter haben sich Zeit genommen, mein Anliegen genau zu verstehen. Die Reparatur wurde schnell, professionell und zu fairen Preisen durchgeführt. Besonders positiv fand ich die transparente Beratung – es wurde nichts unnötig verkauft und alles verständlich erklärt. Ich komme auf jeden Fall wieder und kann A.T.U Bielefeld absolut weiterempfehlen!

Top Service!

(Translated by Google) Very friendly service (Original) Sehr netter Service

(Translated by Google) Without a GPS and local knowledge, it's difficult to find; the sign on the main road is badly weathered. The entrance to the shop is extremely steep, with a very inconveniently located drainage system on the main road; even with a slight and subtle lowering, the front lip of the vehicle scrapes. Some of the staff were very friendly, but unfortunately, there was also the other extreme: a rather brusque woman who was inflexible and quite irritable. Eye-rolling and snide remarks were included free of charge. Furthermore, the desired spare parts were not immediately available, which wouldn't have been a major issue if they had been rare or brand-specific items. However, the work was carried out professionally, and I was promptly informed of the repair's completion via text message. Payment was straightforward and made to one of the friendlier service employees. Furthermore, the requested spare parts were not immediately available, which wouldn't have been a problem if they had been rare or brand-specific. Overall, unfortunately, only a below-average rating, which could well have landed in the satisfactory rating range with friendlier service staff, more professionalism, customer friendliness and flexibility, and above all with a more appealing presentation for customers not based in Bielefeld and therefore unfamiliar with the area. (Original) Ohne Navi und Ortskenntnisse schwer zu finden, Schild an der Hauptstraße stark verwittert. Einfahrt zum Geschäft extrem steil, mit ganz ungünstig gelegenem Abwasserdrainagesystem an der Hauptstraße, man setzt bereits bei leichter und dezenter Tieferlegung mit der Frontlippe des Fahrzeugs auf. Die Mitarbeiter waren zum einen sehr freundlich, allerdings gab es leider auch das andere Extrem, nämlich eine mehr als burschikose Dame, die sich unflexibel und recht ungehalten zeigte. Augenrollen und schnippische Kommentare gab es gratis dazu. Zudem waren gewünschte Ersatzteile nicht direkt zu bekommen, was einerseits kein Beinbruch gewesen wäre,wenn es sich denn um rare bzw. markenspezifische Dinge gehandelt hätte. Die Arbeit wurde dann allerdings Fachgerecht verrichtet und man wurde zeitnah über die Fertigstellung der Reparatur via SMS informiert. Die Bezahlung erfolgte unkompliziert bei einem der freundlicheren Servicemitarbeiter. Insgesamt leider nur eine unterdurchschnittliche Note, die bei freundlicherem Servicepersonal, mehr Professionalität, Kundenfreundlichkeit und Flexibilität und vor allem bei einem ansprechenderen Auftritt für nicht in Bielefeld ansässige und somit ortsfremde Kundschaft durchaus im befriedigenden Bewertungsbereich gelandet wäre.

(Translated by Google) I would gladly give more stars, but unfortunately, I ordered my rims and wheels in August, so there shouldn't be a long wait for the appointment to change from summer to winter tires. However, on the appointment in November, everything wasn't prepared as agreed; instead, the rims were unpacked first, and I had to wait three hours. Agreements should be honored! (Original) Gerne würde mehr Sterne vergeben, leider hatte ich aber die Situation, das ich im August meine Felgen und Räder bestellt habe, so das an dem Termin zum umstecken von Sommer auf Winterreifen keine lange Wartezeit entstehen sollte. Jedoch war an dem Termin im November nicht wie vereinbart alles vorbereitet, sondern es wurden nun erst einmal die Felgen ausgepackt und ich hatte eine Wartezeit von drei Stunden. Absprachen sollten eingehalten werden!

(Translated by Google) I just tried calling ATU... Nils, the digital assistant, is a disaster... oh dear, how annoying... after waiting on hold for 15 minutes, I hung up in frustration... Dear management... this is completely unacceptable. (Original) ich habe soeben versucht bei ATU anzurufen...Nils, der digitale Assistent, ist eine Katastrophe....oha, wie nervig,,,nach 15 min Wartezeit am telefon entnervt aufgelegt.....Liebe Führungskraft...so etwas geht garnicht

(Translated by Google) I came in with a problem with the start-stop system. At the first appointment, the starter battery was replaced, but this didn't fix the problem. This could have been detected immediately by the mechanic, as the car's diagnostic system still indicated a problem with the start-stop system. At the second appointment, after a two-hour wait, I had to leave without anything being done. The mechanic didn't even have time to look at the car, even though I had a scheduled appointment and clearly communicated the time constraints from the outset. (Original) Ich bin mit einem Problem in der Start-Stop-Automatik gekommen. Beim ersten Termin wurde die Starterbatterie ausgetauscht, das Problem wurde dadurch nicht behoben. Das hätte durch Überprüfung der Werkstatt direkt festgestellt werden können, da die Einstellung im Auto nach wie vor ein Problem in der Start-Stop-Automatik anzeigt. Beim zweiten Termin musste ich nach 2 Stunden Wartezeit unverrichteter Dinge wieder fahren. Die Werkstatt hat nicht einmal die Zeit gefunden das Auto anzuschauen, obwohl ich zu einem festen Termin gekommen bin und eine zeitliche Begrenzung von Anfang an klar kommuniziert habe.