ATU Bochum - Wattenscheid

Habe mein Auto früh bei ATU abgegeben zur Inspektion. Wurde dann angerufen das das Auto fertig ist noch vor der abgesprochenen zeit. Sehr freundlich und zuvorkommend. Immer wieder gerne. Sehr zufrieden.

Sehr nette, freundliche und kompetente Mitarbeiter

Bin sehr zuvorkommend behandelt worden

👌 Super Ablauf, Klasse Team vor Ort, immer wieder gerne !

Did a great job

Nicht fachgerechte Reparatur an unserem Fahrzeug. Die Antworten von ATU, man solle sich noch einmal zur Klärung melden sind ein Scherz. Das sind nur Phrasen. Da wird gar nichts geklärt.

(Translated by Google) Very bad customer service... I made an appointment for an air conditioning control... I come in and the employee asks me if the air conditioning is working and if it doesn't then I have to come back... hey... that's why I went to another branch at ATU ..and was definitely a very nice employee (Original) Sehr schlechte Kundenservice...ich habe ein Termin aus gemcht für eine klimaanlage Controlle ..komme ich rein und Mitarbeiter fragt mich ab die klimaanlage funktioniert und wenn nicht dann muss ich nochmal kommen..häää ..das wegn ich bin in andere Filiale gegangen bei ATU ..und war auf jeden Fall sehr nett Mitarbeiter

(Translated by Google) Update April 11, 2024: The owner has now commented below. Apparently they had discussed the incident with me. Everything that was said is in the review. The matter regarding the adjusted headlights and the missing protective cap was never discussed with me. I only realized that later. The last conversation took place in the yard, where the mechanic showed me the supposedly defective screws. The statement below is not true. The assumption is that ATU simply wants to present itself better here. Otherwise, I ask ATU to clearly state the time and method of contact. When did the alleged conversation take place? ******************************************** So I'm just shocked and really angry. Had an appointment at ATU Wattenscheid for our 2016 Polo for air conditioning maintenance and headlight adjustment. After 1.5 hours the car was ready. However, it was noted and noted on the invoice: Headlights could not be adjusted. Adjusting screws NOK. Okay - it seemed strange to me that all 4 adjustment screws should be defective at the same time. By the way, setting it up should cost €41. But of course it wasn't invoiced. I then asked that the mechanic show me the screws with the problem. He also came and said that nothing would happen if you turned the screws. The master would have looked too. They screwed and screwed. Without reaction. In the evening I drove in the dark. The high beam was adjusted on the left side so that the beam of light shone on the ground about 5m in front of the vehicle. The headlights seemed far too far to the right. Everything was completely distorted. This morning I looked under the hood and my jaw dropped a second time. The rubber protective cap from the right headlight was missing!!!. I then found it down in the engine compartment. What would have happened if I hadn't discovered this. The next time we drove in the rain, water would have gotten into the headlight. The damage would have been completely on my cheek So dear ATU employees. That is not how it works. Setting the light on the VW Polo with H7 light. A workshop should be able to do that. What they delivered is an absolute no-go. And the missing protective cap is a clear indication of careless work! Luckily it was noted on the invoice. Black and white that the defective adjustment screws are actually not defective. ATU. Sorry but never again! (Original) Update 11.04.2024:Der Inhaber hat jetzt unten Stellung genommen. Angeblich hatte man den Vorfall mit mir besprochen. Alles was gesagt wurde, steht in der Rezension. Der Sachverhalt zu den verstellten Scheinwerfern und die fehlende Schutzkappe wurde keinesfalls mit mir besprochen. Das habe ich ja auch erst später erkannt. Das letzte Gespräch fand auf dem Hof statt, wo mir der Mechaniker die angeblich defekten Schrauben gezeigt hat. Die Stellungnahme unten entspricht nicht der Wahrheit. Die Vermutung liegt nahe, dass sich ATU hier einfach besser präsentieren möchte. Ansonsten bitte ich ATU, Zeitpunkt und Art der Kontaktaufnahme klar zu benennen. Wann hat das angebliche Gespräch stattgefunden? ********************************************* Also ich bin einfach geschockt und richtig sauer. Bei ATU Wattenscheid für unseren 2016er Polo einen Termin gehabt für Klimaanlagen Wartung und Scheinwerfer einstellen. Nach 1,5 Std war der Wagen fertig. Es wurde aber angemerkt und auf der Rechnung vermerkt: Scheinwerfer ließen sich nicht einstellen. Einstellschrauben NIO. Okay- kam mir komisch vor, dass alle 4 Einstellschrauben gleichzeitig defekt sein sollen. Das Einstellen sollte übrigens 41€ kosten. Ist aber selbstverständlich nicht in Rechnung gestellt worden. Ich habe dann darum gebeten, dass der Mechaniker mir die Schrauben mit dem Problem zeigen soll. Er kam auch und sagte, dass sich nichts tue, wenn man an den Schrauben drehe. Der Meister hätte auch geschaut. Man habe geschraubt und geschraubt. Ohne Reaktion. Abends bin ich dann im Dunkeln gefahren. Das Fernlicht war auf der linken Seite so verstellt, dass der Lichtkegel ca. 5m vor dem Fahrzeug auf den Boden schien. Das Abblendlicht schien viel zu weit nach rechts. Alles war komplett verstellt. Heute morgen habe ich dann unter die Haube geschaut und da ist mir ein zweites mal die Kinnlade runtergeklappt. Die Gummischutzkappe vom rechten Scheinwerfer fehlte!!!. Ich habe sie dann unten im Motorraum gefunden. Was wäre gewesen, wenn ich das nicht entdeckt hätte. Bei der nächsten Regenfahrt wäre Wasser in den Scheinwerfer gelangt. Den Schaden hätte ich komplett an der Backe gehabt Also liebe ATU Mitarbeiter. Das geht garnicht. Licht einstellen am VW Polo mit H7 Licht. Das sollte eine Werkstatt können. Was sie da abgeliefert haben ist ein absolutes Nogo. Und die fehlende Schutzkappe ist ein klares Indiz für unsorgfältige Arbeit! Zum Glück wurde es ja auf der Rechnung vermerkt. Schwarz auf Weiß, dass die defekten Einstellschrauben in Wahrheit nicht defekt sind. ATU. Sorry aber nie wieder!

Sehr schlechter Kundenservice. Ich habe einen Termin gemacht und leider hat der Mitarbeiter meinen Termin mit vielen Ausreden nicht wahrgenommen.