ATU Bonn - Friesdorf

(Translated by Google) Everything went perfectly, appointment for tire change, I could wait! (Original) Alles perfekt gelaufen, Termin für Reifenwechsel, konnte drauf warten!

(Translated by Google) Very friendly service – both on the phone and in person. A particularly nice employee helped me quickly, helpfully, and with a lot of heart. I'm thrilled and would gladly come back. It was simply wonderful! (Original) Sehr freundlicher Service – sowohl am Telefon als auch vor Ort. Eine besonders nette Mitarbeiterin hat mir schnell, hilfsbereit und mit viel Herz weitergeholfen. Ich bin begeistert und komme gerne wieder. Es war einfach schön!

(Translated by Google) Solid work, full transparency, good accessibility and reasonable price/performance ratio (Original) Solide Arbeit, volle Transparenz,gute Erreichbarkeit und vernünftiges Preis/Leistungsverhältnis

(Translated by Google) Despite the extremely high customer volume and a bit of a wait, I received not only very friendly but also extremely helpful service! And my headlight bulb was replaced in no time. And that was an hour before closing time on a Saturday afternoon! Many thanks to the guys from the atu team! (Original) Trotz extrem hohen Kundenandrang und etwas Wartezeit wurde ich nicht nur sehr nett sondern auch besonders freundlich und hilfsbereit bedient!!! Und meine Frontscheinwerfer-Glühbirne innerhalb kürzester Zeit gewechselt. Und das eine Stunde vor Feierabend an einem Samstag Nachmittag!!!! Vielen herzlichen Dank an die Jungs vom atu Team!!!

Feel frustrated. Waiting at the reception but no one respond.

(Translated by Google) APPOINTMENTS / OTHER TIRES / CALLS The online appointment system is pointless. If you're booked in for a tire change, nothing is prepared, and you end up waiting for hours. These days, I just drop the car off in the morning and pick it up in the evening. You can do that without an appointment. I've also experienced driving off the lot after a change to summer tires with insufficient air pressure. Luckily, I didn't crash on the first curve because the tires felt so spongy. I immediately checked the tire pressure afterward. 1.3 bar was clearly too low. It should have been 2.5–2.7 bar. The last time I had my tires changed, I didn't get my own winter tires with my original rims, but rather tires from some other owner of the same make and model. The explanation given was that they had so many pairs of tires and the sticker on my set had come off. They said it was impossible to find my set again. I simply didn't want to deal with such nonsense anymore and resigned myself to the situation. It's also difficult if you try to call. The automated phone system is a bulwark against customers. It's almost impossible to get through to someone unless you're prepared to invest an enormous amount of time. But then you're bombarded with endless advertising. You should consider using a carrier pigeon or avoid using modern telecommunications altogether and go there in person every time you have a problem. (Original) TERMINVEREINBARUNGEN / FREMDREIFEN / ANRUFE Die Online-Terminvereinbarung ist sinnfrei. Wenn man zum Reifenwechsel angemeldet ist, dann ist nichts vorbereitet und man wartet Stunden. Inzwischen gebe ich den Wagen morgens ab und hole ihn abends wieder. Das kann man auch ohne Terminvereinbarung haben. Auch habe ich erlebt, dass ich mit Reifen nach einem Wechsel auf Sommerreifen vom Hof gefahren bin, die nicht genug Luftdruck hatten. Durch einen glücklichen Umstand bin ich in der ersten Kurve nicht gleich verunfallt, so schwammig verhielt sich der Reifen. Anschließend habe ich sofort den Luftdruck geprüft. Luftdruck = 1,3 bar waren deutlich zu wenig. Es hätte 2,5 - 2,7 bar sein müssen. Beim letzten Reifenwechsel habe ich nicht meine eigenen Winterreifen mit meinen ursprünglichen Felgen erhalten, sondern von irgendeinem anderen Besitzer des gleichen Fabrikats und Typs. Als Begründung wurde mir mitgeteilt, dass man so viele Reifenpaare habe und an meinem Reifensatz der Aufkleber abgegangen sei. Man könnte nun unmöglich meinen Reifensatz wiederfinden. Ich hatte einfach keine Lust mehr mich mit einem solchen Unfug auseinanderzusetzen und es resigniert dabei belassen. Schwierig wird es auch, sollte man anrufen. Der Sprachserver ist ein Verteidigungswall gegen Kunden. Es ist kaum möglich einen Ansprechpartner zu bekommen, es sei denn, man ist bereit eine Unmenge an Zeit zu investieren. Dafür wird man aber ewig mit Werbung vollgelabert. Man sollte den Einsatz einer Brieftaube erwägen oder den Einsatz moderner Telekommunikationsmittel gänzlich vermeiden und jedes Mal, wenn man ein Anliegen hat, hinfahren.

(Translated by Google) When you request an appointment online, you get a message that the branch will call you. This didn't happen after six days. I then contacted them myself, and no one knew anything about the request. This man has absolutely no organization of his branch, and I wouldn't have received an appointment today if I had contacted them myself. However, it took me three days to reach someone there. The only excuse this man had was that they were very busy but apparently couldn't process a request from October 19th within six days. He offered no apology whatsoever or actually demonstrated that his processes weren't working. (Original) Wenn man online eine Termin Anfrage stellt, bekommt man eine Nachricht, dass man von der Filiale angerufen wird. Dies ist nach sechs Tagen nicht passiert. Ich habe mich dann selbst gemeldet und keiner wusste was von der Anfrage. Dieser Mann hat überhaupt keine Organisation seiner Filiale und ich hätte heute noch keinen Termin bekommen, wenn ich mich selbst gemeldet hätte. Allerdings habe ich auch drei Tage gebraucht, um dort jemand zu erreichen. Die einzige Ausrede die dieser Mann hatte, ist, dass sie viel zu tun haben aber es anscheinend nicht schaffen eine Anfrage vom 19. Oktober innerhalb von sechs Tagen zu bearbeiten. In keinster Weise hat er sich entschuldigt oder eigentlich gezeigt, dass seine Prozesse nicht funktionieren.