ATU Düren

(Translated by Google) Very competent staff, fast delivery and execution of the work. (Original) Sehr kompetente Mitarbeiter, Schnelle Lieferung und Ausführung der Arbeiten.

(Translated by Google) The rear brake of my Audi Q3 was making a grinding noise when braking. I booked an appointment online on Friday and initially wanted to have new brake discs fitted for the rear axle. I received an appointment for Monday straight away. I changed my mind again on Saturday. I emailed ATU Düren to say I wanted the front brake discs fitted as well. I also called. Everything went smoothly. Since the parts for the rear had already been ordered, they just said that they would have to check to see if they could find a free lot that afternoon, as the parts wouldn't arrive until early afternoon. In the end, everything worked out perfectly. Friendly and competent at all times. I was able to park the car before work at 6:15 a.m., and put the key in the mailbox with the envelope waiting for it. The final inspection and test drive was carried out at 4:00 p.m. Premium brake discs and new pads front and rear. Better than the original. I am completely satisfied with the service, the friendliness, and the properly executed work and will definitely come back. I would recommend ATU Düren at any time. Thank you very much! (Original) Die hintere Bremse meines Audi Q3 gab schleifende Geräusche beim Bremsen von sich. Freitag online einen Termin gebucht und wollte erst neue Bremsscheiben für die Hinterachse machen lassen. Direkt für Montag einen Termin erhalten. Samstag nochmal umentschieden. Mail an ATU Düren dass ich die vorderen Bremsscheiben auch machen lassen möchte. Zusätzlich angerufen. Ging alles glatt, da die Teile für hinten schon bestellt waren hieß es nur, dass man nochmal sehen müsse auf den Nachmittag noch ein freies Lot zu finden, da die Teile erst am frühen Nachmittag kommen. Am Ende hat es alles super funktioniert. Zu jeder Zeit freundlich, kompetent. Auto konnte ich vor der Arbeit um 06:15 Uhr abstellen, Schlüssel mit bereitgelegtem Umschlag in den Briefkasten. Um 16:00 Uhr wurde die Endabnahme mit Probefahrt durchgeführt. Premiumbremsscheiben und neue Beläge vorn und hinten. Besser als das Original. Ich bin ob des Service, der Freundlichkeit und der ordentlich durchgeführten Arbeiten rundum zufrieden und komme bestimmt nochmal wieder. Würde ATU Düren jederzeit weiterempfehlen. Vielen Dank!

(Translated by Google) Very helpful staff. Would gladly return. (Original) Sehr hilfsbereite Personal. Immer wieder gerne.

(Translated by Google) I made an appointment for a wheel alignment today. I arrived on time. And my car was ready 20 minutes early. The price was as advertised online. The employees were friendly. And the first few meters were good. The steering wheel is straight again, and the car no longer pulls to the left. They also explained the report to me when I asked. The only downside: the report came in black and white, and the printer's glass was dirty. Conclusion: I'd go back anytime. Thumbs up. (Original) Heute einen Termin für heute zur Achsvermessung gemacht. Kam pünktlich dran. Und mein Wagen war 20 min früher fertig. Preis wie im Netz angegeben. Mitarbeiter waren freundlich. Und die ersten Meter waren schonmal gut. Lenkrad wieder gerade und der Wagen zieht nicht mehr nach links. Zudem wurde mir auf Nachfrage das Protokoll erklärt. Einziger Minuspunkt: das Protokoll kommt in schwarz weiß und das Vorlagenglas vom Drucker ist verdreckt. Fazit: jederzeit wieder. Daumen hoch.

(Translated by Google) Unfortunately, like all ATU branches. (Original) Leider wie alle ATU Filialen.

(Translated by Google) My visit to A.T.U was unfortunately disappointing. The staff seemed unfriendly and not very service-oriented. Several customers, including myself, had to wait for over 10 minutes without anyone approaching us or providing any feedback. When I politely inquired whether another employee might be available, I received an inappropriate response: "Then get me some employees." Such a reaction is unprofessional and does not contribute to a positive impression. I understand that waiting times can occur during peak hours, but treating customers with respect should always be a given. Based on this experience, I will not be visiting this location again in the future. (Original) Mein Besuch bei A.T.U war leider enttäuschend. Das Personal wirkte unfreundlich und wenig serviceorientiert. Mehrere Kunden, darunter auch ich, mussten über 10 Minuten warten, ohne dass jemand auf uns zukam oder eine Rückmeldung gab. Auf meine höfliche Nachfrage, ob eventuell ein weiterer Mitarbeiter verfügbar sei, erhielt ich eine unpassende Antwort: „Dann besorgen Sie mir Mitarbeiter.“ Eine solche Reaktion wirkt wenig professionell und trägt nicht zu einem positiven Eindruck bei. Ich habe Verständnis dafür, dass es zu Stoßzeiten zu Wartezeiten kommen kann, aber ein respektvoller Umgang mit Kunden sollte immer selbstverständlich sein. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich diesen Standort künftig nicht mehr aufsuchen.

(Translated by Google) I made an appointment for an oil change online without any problems. When I picked up the car, I was informed that the underbody protection could no longer be installed after the oil change. It also wouldn't have fit in the trunk, which is why it's in the hangar, and I should now figure out how to transport it. When I asked if I should seriously find another workshop that could install the protection, I was told that they could also install the underbody protection for an additional charge. Absolutely outrageous. Furthermore, when I started the car, I noticed that the service message was still displayed on the display. However, this was not mentioned at all. When I asked again, I was told that for technical reasons they hadn't been able to delete the message. After I complained, the workshop manager looked into the matter and deleted the message. I then installed the underbody protection myself on a friend's lift within 10 minutes without any problems. No words. (Original) Termin zum Ölwechsel online problemlos vereinbart. Beim Abholen des Autos wurde mir dann mitgeteilt, dass der Unterbodenschutz des PKW nach dem Ölwechsel nicht mehr angebracht werden konnte. Er hätte auch nicht in den Kofferraum gepasst, aus diesem Grund steht er in der Halle und ich soll jetzt schauen, wie ich ihn transportiere. Auf meine Frage, ob ich mir jetzt allen Ernstes eine andere Werkstatt suchen soll, die den Schutz befestigt, sagte man mir, das auch hier gegen Zusatzkosten der Unterbodenschutz montiert werden könnte. Eine absolute Unverschämtheit. Weiterhin stellte ich beim Starten des Autos fest, dass die Servicemeldung weiterhin im Display aufleuchtete. Dies wurde jedoch mit keinem Wort erwähnt. Auch hier wurde mir auf Nachfragen gesagt, dass man es aus technischer Sicht nicht geschafft hat, die Meldung zu löschen. Auf meine Beschwerde hin hat sich dann der Werkstattleiter der Sache angenommen und die Meldung gelöscht. Den Unterbodenschutz habe ich dann problemlos auf der Hebebühne eines Bekannten innerhalb von 10 Min selbst montiert. Ohne Worte.