ATU Düren

(Translated by Google) I was served by Mr. Teubner at ATU today and I'm truly impressed. He was exceptionally friendly, competent, and helpful. All my questions were answered clearly, and the service was carried out quickly and professionally. I felt I was in excellent hands – this is exactly the kind of customer service you want! Many thanks to Mr. Teubner and the team. Highly recommended! (Original) Ich wurde heute bei ATU von Herrn Teubner bedient und bin wirklich begeistert. Er war ausgesprochen freundlich, kompetent und hilfsbereit. Alle Fragen wurden verständlich erklärt und der Service wurde schnell und professionell durchgeführt. Ich habe mich bestens aufgehoben gefühlt so wünscht man sich Kundenservice! Vielen Dank an Herrn Teubner und das Team. Klare Weiterempfehlung!

(Translated by Google) A very nice and friendly team. I received excellent help in an emergency. (Original) Sehr nettes Freundliches Team. Mir wurde super im Notfall geholfen.

(Translated by Google) Very competent staff, fast delivery and execution of the work. (Original) Sehr kompetente Mitarbeiter, Schnelle Lieferung und Ausführung der Arbeiten.

(Translated by Google) Very helpful staff. Would gladly return. (Original) Sehr hilfsbereite Personal. Immer wieder gerne.

(Translated by Google) I made an appointment for a wheel alignment today. I arrived on time. And my car was ready 20 minutes early. The price was as advertised online. The employees were friendly. And the first few meters were good. The steering wheel is straight again, and the car no longer pulls to the left. They also explained the report to me when I asked. The only downside: the report came in black and white, and the printer's glass was dirty. Conclusion: I'd go back anytime. Thumbs up. (Original) Heute einen Termin für heute zur Achsvermessung gemacht. Kam pünktlich dran. Und mein Wagen war 20 min früher fertig. Preis wie im Netz angegeben. Mitarbeiter waren freundlich. Und die ersten Meter waren schonmal gut. Lenkrad wieder gerade und der Wagen zieht nicht mehr nach links. Zudem wurde mir auf Nachfrage das Protokoll erklärt. Einziger Minuspunkt: das Protokoll kommt in schwarz weiß und das Vorlagenglas vom Drucker ist verdreckt. Fazit: jederzeit wieder. Daumen hoch.

(Translated by Google) I will never go to this garage again to have my car repaired. The customer service is nonexistent; the staff are unfriendly and disrespectful, the work on the car is unprofessional, and there are numerous problems. I bought four new tires and wanted them mounted on my Mercedes CLS. One of the rims was scratched during the mounting process, and when I complained, the garage staff started making excuses, presumably because they thought I was a novice who knew nothing about cars. They even mounted one of the tires backwards. The fact that my rim was scratched and the tire was mounted backwards cost me €139. I then paid another €20 at a different garage to have the tire mounted correctly. I also waited 50 minutes beyond the agreed time and received no apology. Simply put: you hand your car over to amateurs who neither understand nor value cars or customer service, and the prices are exorbitant and far higher than elsewhere. The scratched rim and the incorrectly mounted tire cost me €139. I absolutely cannot recommend this place. (Original) Ich werde nie wieder in diese Werkstatt gehen, um mein Auto reparieren zu lassen. Der Kundenservice ist gleich null; die Mitarbeiter sind unfreundlich und respektlos, die Arbeiten am Auto sind unprofessionell, und es gibt viele Probleme. Ich kaufte vier neue Reifen und wollte sie an meinem Mercedes CLS montieren lassen. Eine der Felgen wurde bei der Montage zerkratzt, und als ich mich beschwerte, fingen die Werkstattmitarbeiter an, Ausreden zu erfinden, weil sie mich wohl für einen Anfänger hielten, der keine Ahnung von Autos hätte. Sie montierten sogar einen der Reifen falsch herum.Dass meine Felge zerkratzt und der Reifen falsch herum montiert wurde, kostete mich 139 €. In einer anderen Werkstatt zahlte ich dann noch einmal 20 €, um den Reifen korrekt montieren zu lassen. Ich wartete zusätzlich 50 Minuten über die vereinbarte Zeit hinaus und erhielt keine Entschuldigung. Einfach ausgedrückt: Sie übergeben Ihr Auto Amateuren, die weder Autos noch Kundenservice verstehen oder wertschätzen,und die Preise sind exorbitant und weitaus höher als anderswo. Ich kann diesen Ort absolut nicht empfehlen.

(Translated by Google) Very disappointing – the workshop manager was extremely unfriendly and addressed us informally. He loudly reprimanded his colleagues in front of customers, appointments suddenly disappeared from the computer, and everything was chaotic. Even though we arrived with a 100% certain diagnosis, our issue was dismissed with a smirk. They claimed it couldn't be this or that, that it would cost several hundred euros more, and so we left immediately. Such incompetence is blatant – throwing around assumptions when a rock-solid diagnosis was established. In short – we found another workshop, had the repair done there, and even saved money! (Original) Sehr Enttäuschend - Werkstattmeister war allgemein sehr unfreundlich, wir wurden direkt gedutz. Er hatte u.a. seine Kollegen laut vor Kunden zurechtgewiesen, Termine waren auf einmal nicht mehr im Computer auffindbar, vieles ging drunter und drüber. Unsere Angelegenheit, obwohl wir mit einer 100%tigen Diagnose dort waren, wurde belächelt, es könnte angeblich nicht sein, es wäre dies und das, es wäre mehrere 100€ teurer und somit verließen wir den Laden direkt. So etwas ist sehr unkompetent, mit Vermutungen um sich zu werfen, obwohl eine felsenfeste Diagnose feststand. Fazit - andere Werkstatt gesucht, Reparatur erledigen lassen und dabei noch gespart!

(Translated by Google) My visit to A.T.U was unfortunately disappointing. The staff seemed unfriendly and not very service-oriented. Several customers, including myself, had to wait for over 10 minutes without anyone approaching us or providing any feedback. When I politely inquired whether another employee might be available, I received an inappropriate response: "Then get me some employees." Such a reaction is unprofessional and does not contribute to a positive impression. I understand that waiting times can occur during peak hours, but treating customers with respect should always be a given. Based on this experience, I will not be visiting this location again in the future. (Original) Mein Besuch bei A.T.U war leider enttäuschend. Das Personal wirkte unfreundlich und wenig serviceorientiert. Mehrere Kunden, darunter auch ich, mussten über 10 Minuten warten, ohne dass jemand auf uns zukam oder eine Rückmeldung gab. Auf meine höfliche Nachfrage, ob eventuell ein weiterer Mitarbeiter verfügbar sei, erhielt ich eine unpassende Antwort: „Dann besorgen Sie mir Mitarbeiter.“ Eine solche Reaktion wirkt wenig professionell und trägt nicht zu einem positiven Eindruck bei. Ich habe Verständnis dafür, dass es zu Stoßzeiten zu Wartezeiten kommen kann, aber ein respektvoller Umgang mit Kunden sollte immer selbstverständlich sein. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich diesen Standort künftig nicht mehr aufsuchen.