ATU Euskirchen

Hatten auf der Durchreise einen defekten Reifen und wurden vom ADAC dort hingeschleppt. Das ganze Team hat uns umgehend, kompetent und guter Laune verbreitent geholfen. Lieben Dank.

Sehr freundliche Mitarbeiter, nette Beratung, schnelle und Kompetente Hilfe. Da kann man sich überhaupt nicht beschweren!

(Translated by Google) Service was good. All the employees were friendly. However, judging by the smell, the customer restroom functions more like a smoking area. Absolutely filthy, yellowed, and smells like an ashtray. It's really not nice. Urgent action is needed, dear ATU manager. (Original) Service gut. Alle Mitarbeiter nett. Die Kundentoilette fungiert jedoch dem Geruch nach zu urteilen eher als Raucherraum. Absolut verdreckt, vergilbt und riechend wie ein Aschenbecher. Das ist echt nicht schön. Da besteht dringender Handlungsbedarf lieber ATU Geschäftsführer.

Der ATU in Euskirchen überzeugt vor allem mit einer sehr guten Beratung im Laden. Die Mitarbeiter sind kompetent, freundlich und hilfsbereit – egal ob es um Ersatzteile, Zubehör oder allgemeine Fragen rund ums Auto geht. Man bekommt hier eine fachkundige Einschätzung und wird nicht einfach nur abgefertigt. Auch die Produktauswahl ist solide, sodass man für viele Anliegen schnell eine Lösung findet. In der Werkstatt gibt es jedoch noch Verbesserungspotenzial. Während kleinere Arbeiten meist zügig erledigt werden, wirken manche Abläufe etwas unorganisiert und weniger professionell. Teilweise entstehen längere Wartezeiten oder es gibt Unklarheiten bei den Absprachen, was den Service etwas trübt. Insgesamt bleibt ATU Euskirchen aber eine gute Anlaufstelle, besonders wenn man auf eine kompetente Beratung im Laden Wert legt. Wer zusätzlich Werkstattleistungen in Anspruch nimmt, sollte etwas Geduld mitbringen.

Nachtrag vom 16.04.2025: Auf meine Rezension vom 11.04.2025 hin hat sich der Filialleiter telefonisch gemeldet und wir haben ein angenehmes und offenes klärendes Gespräch geführt. Ich habe mich in diesem Gespräch verstanden gefühlt und er schien von dem geschilderten "Beratungserlebnis" ebenfalls schockiert gewesen zu sein. Im Nachgang zu diesem Gespräch habe ich die gewünschte Dachbox in einer anderen Filiale beschafft. Der Filialleiter aus Euskirchen hat dabei von sich aus veranlasst, dass ATU mir bei dem Preis für die Dachbox entgegenkommt. Da zumindest der Umgang mit Kritik vorbildlich war und ich die benötigte Dachbox in der gewünschten Größe schlussendlich doch noch erhalten habe, passe ich die Bewertung (von ursprünglich einem Stern) auf drei Sterne an. ---------------------- Ursprungsrezension vom 11.04.2025 Ich benötige eine Dachbox für mein Fahrzeug und habe mich telefonisch an ATU Euskirchen gewandt, um mich entsprechend beraten zu lassen. Der freundliche und hilfsbereite Berater teilte mir mit, dass ich heute, 16 Uhr, nach Euskirchen kommen solle, da die Dachboxen, für die ich mich interessiere, vorrätig seien. Man könne die Dachboxen dann auf die bereits montierten Dachträger des Autos setzen und testen, welche passen. Vor Ort hat ein Mitarbeiter an meinem Auto gemessen und mitgeteilt, dass nur die kleinste der drei Boxen, für die ich mich interessiere, passen würde. Die größeren Boxen würden angeblich zu weit nach vorne ragen. Warum das ein Problem darstellt, konnte er nicht beantworten. Ich teilte ihm daraufhin mit, dass ich eine größere Dachbox benötige und fragte, ob man die größeren Dachboxen nicht – wie telefonisch vereinbart, auf die Dachträger setzen könnte, um zu prüfen, ob diese wirklich zu groß sind. Dies wurde mit der Begründung abgelehnt, er hätte ja gerade ausgemessen und größere Boxen würden nicht passen. Unter diesen Umständen habe ich die ‚Beratung‘ abgebrochen. Der ganze Vorgang (telefonische Versprechungen, die vor Ort nicht eingehalten wurden; ein absolut kundenunfreundliches und schon fast geschäftsschädigendes Verkäuferverhalten) ist schwer enttäuschend, ich hätte hier vor Ort gerne mehrere hundert Euro für eine Dachbox ausgegeben. Von dieser ATU-Niederlassung kann ich nur abraten. Wenn das heutige Erlebnis der Standard persönlicher Beratung ist, muss sich kein Unternehmer mehr wundern, wenn er vom Online-Handel verdrängt wird.

Guter Service mit kleinen Verbesserungsmöglichkeiten Mein Besuch bei ATU war insgesamt positiv, auch wenn es ein paar kleinere Schwächen gab. Besonders hervorzuheben ist die Fahrzeugannahme: Sie verlief äußerst zügig, freundlich und kompetent. Schon beim Eintreffen wurde ich professionell begrüßt, und alle wichtigen Details wurden schnell und verständlich geklärt. Dadurch hatte ich direkt einen positiven ersten Eindruck. Der Räderwechsel selbst wurde fachgerecht durchgeführt, und die Qualität der Arbeit war einwandfrei. Allerdings hat der gesamte Vorgang über eine Stunde in Anspruch genommen, was für einen reinen Räderwechsel doch recht lange ist. Während der Wartezeit fiel mir auf, dass sich die Mitarbeiter zwischendurch recht ausgiebig unterhalten haben, anstatt zügig weiterzuarbeiten. Dadurch zog sich die Wartezeit unnötig in die Länge, was besonders auffiel, da ich vor Ort gewartet habe. Ein etwas effizienteres Arbeiten hätte hier sicherlich zu einer schnelleren Abwicklung beigetragen. Trotz der längeren Wartezeit war der Gesamteindruck aber dennoch positiv. Das Team war freundlich, die Arbeitsqualität stimmte, und das Preis-Leistungs-Verhältnis war fair. Wenn künftig noch etwas mehr Wert auf eine zügige Abwicklung gelegt wird, könnte das Kundenerlebnis weiter verbessert werden. Insgesamt aber eine solide Werkstatt, die ich durchaus weiterempfehlen kann.

3 x ein Auto bei ATU Euskirchen abgegeben, 3 x eine Katastrophe erlebt! Beim letzten Mal wurde viel zu viel Öl eingefüllt, der Motor spuckte es über den Peilstab aus über den kompletten Motorraum. Antwort von ATU: Sorry. Zahlung der Motorreinigung: Ich. Diesmal neue Reifen aufziehen lassen: Es wurde nicht der korrekte Reifendruck eingestellt. Vorne rechts 4.0, links 3,7. Richtig wäre ein Reifendruck von 2.2, max. 2.7! Hinten das gleiche Spiel. Tip an den Monteur: Die Reifendrucktabelle steht als Aufkleber in der Fahrertüre. Mein RDKS hat verrückt gespielt. Dann Ölwechsel: 10 l abgeliefert, sowie Filter, Ablassschraube, alle Dichtungen. 6,5 l wurden verbraucht, die anderen 3,5 l einbehalten. Vielleicht merkt es der Kunde ja nicht? Oeldichtung berechnet. Wofür? Service nicht zurückgesetzt, steht aber auf der Rechnung. Der Werkstattleiter steht auch dort, fühlt sich aber nicht so richtig zuständig, er sei ja nur die Vertretung. Ob die Bremsflüssigkeit korrekt gewechselt wurde, oder ob mich hier noch eine Überraschung erwartet, ist noch unklar. Fazit: Hier arbeiten definitiv keine Fachleute, deshalb werde ich ATU Euskirchen in Zukunft mit meinem Fuhrpark (10 Fahrzeuge) meiden und kann jedem nur davon abraten. Fehler sind menschlich, aber nur Fehler in der Fahrzeugwartung sind leichtsinnig und ärgerlich!