ATU Hagen - Haspe

(Translated by Google) Very friendly staff, quick service. I bought my new tires here and had them fitted right away; the old ones were disposed of immediately. Everything was explained to me clearly and politely. I'd gladly come back. 😊 (Original) Sehr nette Mitarbeiter, flotter Service. Hab hier meine neuen Reifen gekauft und gleich wechseln lassen, die alten wurden direkt entsorgt. Mir wurde alles genau und freundlich erklärt, gerne wieder. 😊

(Translated by Google) I went there yesterday to have my tires changed. I booked the appointment online without any problems. Dropping them off was also trouble-free. After a short time, I received a call informing me that the car was ready and that I would even have to pay less than I had expected. During the online booking, I had selected the wrong tire size and would have had to pay more than for the smaller tires I actually had. They kindly pointed this out to me, and in the end, I paid even less :-) They are always helpful with technical questions, and if time allows, they even take another look at the car together – excellent service that you don't find everywhere! Thank you so much :-) (Original) Ich war gestern da zum Reifenwechseln. Den Termin habe ich problemlos online gebucht. Abgabe verlief auch ohne Probleme. Nach kurzer Zeit wurde ich angerufen und darüber informiert, dass das Auto fertig sei und dass ich sogar weniger bezahlen muss, als ich dachte. Bei der Onlinebuchung habe ich die falsche Reifengröße ausgesucht und hätte so mehr zahlen müssen als für die kleineren Reifen die ich tatsächlich hatte. Darauf wurde ich netterweise hingewiesen und habe am Ende noch weniger bezahlt:-) Auch bei technischen Nachfragen wird immer geholfen und wenn es die Zeit zulässt wird sogar auch nochmal gemeinsam aufs Auto geschaut - super Service den man nicht überall hat! Vielen Dank dafür :-)

(Translated by Google) I ordered all-season tires online and had them fitted here. The on-site service was very friendly. Everything was great! (Original) Online Ganzjahresreifen bestellt und hier aufziehen lassen. Sehr nette Beratung vor Ort. Alles super!

Sehr nette Mitarbeiter, die immer ein offenes Ohr für Probleme rund ums Auto haben. Fühle mich immer gut beraten – zu fairen Preisen.

(Translated by Google) Why didn't I remember my last experience with ATU? I had two new winter tires fitted, after the first tire change, which went well. On the way home, I heard a "clunk" sound twice, and I knew immediately that the wheel weights (2) were flying off. Back at ATU, the employee in the workshop got angry when I suggested he clean the surface properly beforehand. Which, as usual, he didn't do—clean it with a black, dirty rag? No wonder, if no one was paying attention; he was alone in the workshop. And I'll definitely have to look for expertise elsewhere. Besides, there were two weights, and I only got one new one 😭... (Original) Warum habe ich mich bloß nicht an meine letzte Erfahrung mit ATU erinnert. Ich habe zwei neue Winterreifen aufziehen lassen, nach erstem Reifenwechsel, der i.O. war. Auf der Nachhausefahrt höre ich dann zweimal ein "Kling" Geräusch, ich wusste sofort, da fliegen die Auswuchtgewichte (2) weg. Zurück bei ATU wird der MA in der Werkstatt wütend, als ich ihm einen Tip gebe, er müsse die Oberfläche vorher ordentlich reinigen. Was er schon wieder nicht tat, sauber machen mit einem schon schwarzen, dreckigen Lappen? Kein Wunder, wenn keiner aufpasst, er war allein in der Werkstatt. Und Fachkompetenz werde ich dann wohl auf jeden Fall mal woanders suchen (müssen). Mal abgesehen davon, es waren zwei Gewichte, neu habe ich nur eins bekommen 😭...

(Translated by Google) After almost a year, I still haven't received my repainted mirror cap. ATU is completely unresponsive. They constantly offer callbacks, which then never happen. At the beginning, an appointment had to be canceled because I arrived on time, but the promised loaner car wasn't available. The branch manager is an absolute disaster. He even makes up lies to "justify" himself to ATU headquarters when the complaint was filed. Never again!!! Reply to reply: You don't seem to care at all, do you? And reading the review is too difficult for you to just slap this copy-and-paste response on it. I've contacted them countless times and NEVER received the promised callback. The colleague who pays the bill has contacted me countless times. Apparently, headquarters has intervened several times.... NOTHING IS HAPPENING!!!!!!!!! Reply to revised reply: Perhaps you should inquire at the Hagen Haspe branch about this. Given everything that's been going on there, EVERYONE should be aware of the situation... especially that wannabe branch manager! It shouldn't be a problem to finally resolve this. But even this pathetic team, trying to sugarcoat things, isn't capable of using their brains and properly addressing the problem. It fits the overall picture and certainly doesn't reflect well on this store! (Original) Nach fast einem Jahr habe ich meine lackierte Spiegelkappe noch immer nicht zurück. Kommunikation ist seitens ATU nicht vorhanden. Ständig werden Rückrufe angeboten, die dann nicht erfolgen. Zu Beginn musste ein Termin abgesagt werden, weil ich pünktlich vor Ort war, aber der versprochene Leihwagen nicht verfügbar. Der Filialleiter ist eine absolute Katastrophe. Erfindet zudem noch Lügenkonstrukte, um sich vor der ATU Zentrale, bei der Beschwerde einging, zu "rechtfertigen". Nie wieder !!! Antwort auf Antwort: Scheint euch gar nicht zu interessieren, oder? Und auch das Lesen der Bewertung ist zu schwer, als dass man platt diese copy&paste Antwort drunter klatscht. Ich hab mich zigfach gemeldet und NIEMALS diesen Rückruf erhalten, der mir versprochen wurde. Der Kollege, der die Rechnung zahlt, hat sich zigfach gemeldet. Angeblich hat sich die Zentrale mehrfach eingeschaltet .... ES PASSIERT EINFACH NICHTS !!!!!!!!! Antwort auf überarbeitete Antwort: Vielleicht fragt ihr in der Filiale Hagen Haspe mal nach, worum es geht. Nach allem was da läuft, sollte der Vorgang JEDEM bekannt sein .... vor allem diesem Möchtegern von Filialleiter! Sollte kein Problem sein, das endlich zu lösen. Aber selbst dieses traurige Team, welches hier versucht irgendwas schönzureden, ist nicht in der Lage, den Kopf einzuschalten und sich adäquat um das Problem zu kümmern. Passt genau ins Bild und spricht garantiert nicht für diesen Laden!

(Translated by Google) My worst experience with a car ever was with this company, ATU. The employees are irresponsible and completely unprofessional. Everything goes smoothly until you pay – from that moment on, they become completely different people. They try to blame each other and ultimately claim that something broke or that some other problem occurred. One of the worst companies ever when it comes to car repairs. (Original) Meine schlimmste Erfahrung, die ich jemals mit einem Auto gemacht habe, ist genau mit dieser Firma ATU. Die Mitarbeiter sind unverantwortlich in ihrer Arbeit, das Personal ist überhaupt nicht professionell. Alles läuft gut, bis du bezahlst – ab diesem Moment verwandeln sie sich in völlig andere Menschen. Sie versuchen, die Schuld aufeinander zu schieben, und am Ende versuchen sie sich herauszureden, dass etwas kaputtgegangen sei oder dass ein anderes Problem aufgetreten ist. Eine der schlimmsten Firmen überhaupt, wenn es um die Reparatur von Autos geht.

(Translated by Google) Kp wants to pick up my car, I'm standing there waiting, and 10 other people are being let ahead. Next time I'll use a different garage for the inspection. (Original) Kp will mein Auto abholen stehe da warte und 10 andere werden vorgelassen. Nächstes Mal nehme ich eine andere Werkstatt für Inspektion

(Translated by Google) The worst workshop ever! Please stay away! (Original) Die schlechteste Werkstatt überhaupt! Bitte haltet euch fern!