ATU Herford

(Translated by Google) Top service and excellent advice! I am absolutely satisfied with my visit to ATU! The repairs were carried out quickly and flawlessly. The consultation deserves special mention – it was first-class! I was offered several options, and the staff even pointed out a current special offer. Despite my lack of technical knowledge, I received friendly and patient advice. A big thank you to the team for the great service and honest advice! I will gladly come back. November 15, 2025 As always, the staff at ATU are friendly, helpful, and very competent. I had an appointment for brake fluid and tire changes – everything went perfectly, as usual. At my request, they also replaced the headlight bulbs without pushing the most expensive option on me, without requiring an extra appointment, and without taking up any additional time. Simply superb, highly recommended! (Original) Top Service und hervorragende Beratung! Ich bin absolut zufrieden mit meinem Besuch bei ATU! Die Reparaturen wurden schnell und einwandfrei durchgeführt. Besonders hervorzuheben ist das Beratungsgespräch – es war erstklassig! Mir wurden mehrere Varianten angeboten, und die Mitarbeiter haben mich sogar auf ein aktuelles Angebot hingewiesen. Trotz meiner fehlenden Fachkenntnisse wurde ich freundlich und geduldig beraten. Ein großes Lob an das Team für den tollen Service und die ehrliche Beratung! Ich komme gerne wieder. Am 15.11.2025 Wie immer ist das Personal bei ATU freundlich, hilfsbereit und sehr kompetent. Ich hatte einen Termin wegen Bremsflüssigkeit und Reifenwechsel – alles lief zeitlich wie immer perfekt. Auf meinen Wunsch wurden zusätzlich noch die Scheinwerferlampen gewechselt, ohne dass mir das teuerste Angebot aufgedrängt wurde, ohne einen extra Termin vereinbaren zu müssen und ohne dass es mir zusätzliche Zeit gekostet hätte. Einfach super, sehr empfehlenswert!

(Translated by Google) I've bought some very inexpensive car accessories there twice. The lady at the cashier particularly impressed me with her expertise and friendliness. It was on a Saturday, just before closing time. That's not the norm these days. (Original) Ich habe dort zweimal Autozubehör in sehr niedriger Preisklasse gekauft. Besonders die Dame an der Kasse hat mich mit Fachwissen und Freundlichkeit beeindruckt. Es war an einem Samstag kurz vor Feierabend. Das ist heute so nicht mehr an der Tagesordnung.

(Translated by Google) I was last there for a wheel alignment and new tires. Appointment scheduling on-site was rated 2. Telephone availability fluctuated between a rating of 2 and a rating of 6. Workshop performance was rated 2. (Actually, a rating of 1, but I had to wait 60 minutes for someone to take a one-minute test drive - hence a rating of 2.) Customer service during longer wait times - nonexistent and a rating of 5 at best. I was 15 minutes late for my appointment myself - but it wasn't a problem for the people at ATU, and someone took care of the car right away, so very positive. The wheel alignment and new front tires were both supposed to take 1.5 hours together and be ready by 3 p.m. I was back at 3 p.m., but the car wasn't ready yet, or rather, it was ready - but someone still needed to take a one-minute test drive. The car was finally ready almost exactly 60 minutes late, so the hour's delay was actually just an added bonus because no one had time for a test drive (why doesn't the person who did the work do the test drive, or someone else?). I thought the 60-minute wait felt more like two or three hours; I kept falling asleep in the corner among the other customers who were also waiting. I would have certainly appreciated a free coffee if I had to wait an extra hour, but instead, the smallest-looking coffee I've gotten anywhere recently at ATU costs just €1.50 from the vending machine, and the cup doesn't contain much more than an espresso. The coffee made me even more tired and had absolutely no effect. So, I'm really happy with the repair. The tires are a little low on air, and the TPMS sensors weren't reset, but maybe they just couldn't find the function – it's a bit hidden in the menu. The car drives really well now, the price was paid to the company using the atu card, but from what I've seen the price is absolutely reasonable. (Original) Ich war zuletzt da für eine Achsvermessung und neue Reifen. Terminvereinabarung vor Ort Note 2 Telefonische Erreichbarkeit schwankt zwischen Note 2 und Note 6 Arbeit der Werkstatt Note 2 (Eigentlich Note 1 aber ich musste 60 Minuten warten damit jemand eine Minute Probefahrt macht - daher Note 2) Kundenservice bei längeren Wartezeiten - nicht vorhanden und bestenfalls Note 5 Ich hatte selber 15 Minuten Verspätung zu meinem Termin mitgebracht - war für die Leute bei ATU aber kein Problem und es kümmerte sich auch direkt jemand um den Wagen, also sehr positiv. Achsvermessung und neue Reifen vorn sollte beides zusammen 1,5 Stunden dauern und um 15 Uhr fertig sein. Ich war um 15 Uhr wieder da, der Wagen war aber noch nicht fertig bzw. er war fertig - es musste aber noch jemand eine Minute Probefahrt machen. Mit ziemlich genau 60 Minuten Verspätung war der Wagen dann fertig, eigentlich kam die Stunde Verspätung also nur oben drauf, weil keiner Zeit hatte für eine Probefahrt (warum macht die Probefahrt nicht der der die Arbeit gemacht hat oder grad wer anderes??). Ich fand, die 60 Minuten Wartezeit fühlten sich eher wie 2 oder 3 Stunden an, bin in der Warteecke zwischen den anderen ebenfalls wartenden Kunden ständig kurz eingeschlafen. Ich hätte mich bei einer zusätzlichen Stunde Wartezeit sicher über einen Kaffee aufs Haus gefreut, stattdessen kostet der optisch kleinste Kaffee den ich in der letzten Zeit irgendwo bekommen habe bei ATU am Automaten einfach 1,50 Euro und im Becher ist nicht viel mehr drin als ein Espresso. Der Kaffee hat mich noch müder gemacht, hatte absolut keine Wirkung. Also mit der Reparatur bin ich echt zufrieden, auf den Reifen ist etwas wenig Luft und die RDKS Sensoren wurden nicht zurückgesetzt, vielleicht haben die die Funktion aber auch nicht gefunden - ist etwas versteckt im Menü. Der Wagen fährt sich jetzt aber echt gut, preislich ging es mit der atu Karte auf Rechnung an die Firma, aber was Ich mitbekommen habe preislich absolut im Rahmen des erträglichen.

(Translated by Google) Click & Collect orders work, however, in my case there was one item on the invoice that was cancelled due to unavailability, but I wasn't informed of this until I was in the store (which thankfully wasn't a big deal). The advice I received was also competent and perfectly fine (in my case it was about setting up RDS). (Original) Bestellungen als Click & Collect funktionieren, in meinem Fall gab es jedoch eine Position auf der Rechnung, die aufgrund von Nichtverfügbarkeit storniert wurde, das wurde mir aber erst im Laden mitgeteilt (was zum Glück nicht so tragisch war). Die Beratung war auch kompetent und vollkommen in Ordnung (es ging in meinem Fall um das Anlernen von RDS).

(Translated by Google) Polite and competent sellers (Original) Вежливые и компетентные продавцы

(Translated by Google) I booked an appointment for carbon cleaning on November 7th, 2025. An hour beforehand, ATU Herford called to say it was no longer available. They told me to contact ATU Bünde or Bielefeld. I checked online at ATU Bünde, but they didn't offer it. Then I called ATU Bielefeld on Eckendorferstrasse, since I saw online they had an appointment available at 11:45 AM, the same time as my appointment at ATU Herford. The employee told me I couldn't make the appointment because the workshop was full, but I could book an appointment for Monday. I replied, "Yes, but I can book an appointment for 11:45 AM today." ATU: "Yes, that won't work today." Me: "But I had an appointment for today!" ATU: "Yes, sorry." Me: "But if I book an appointment for Monday, is that possible?" ATU: Yes, that should work. ATU Herford & ATU Bielefeld, thanks for nothing, top service! 👍 See attachment (appointment booking). Please get your amazing online appointment system sorted out!!! 🤮😤 (Original) Ich habe am 07.11.25 einen Termin gebucht für das Carbon-Cleaning daraufhin werde ich 1std vorher von ATU Herford angerufen das dies bei ihnen nicht mehr möglich ist. Mit wird gesagt ich solle mich bei ATU bünde oder bielefeld melden daraufhin schaue ich online bei Atu bünde die bieten das nicht an. Anschließend rufe ich bei ATU bielefeld in der Eckendorferstr. an, da ich online sehe das sie um 11.45Uhr einen Termin frei haben so wie mein Termin bei der ATU in Herford, sagt der Mitarbeiter das ich den termin nicht wahrnehmen kann, weil die Werkstatt ausgelastet ist aber ich doch gerne einen Termin für Montag buchen könnte daraufhin sage ich ihm ja aber ich kann doch heute auch einen termin auf 11.45 uhr buchen. Atu: ja das wird heute nichts Ich: aber ich hatte doch für heute einen Termin! Atu: ja sorry Ich: aber wenn ich einen termin zu Montag buche. Das geht? Atu: ja das müsste gehen ATU Herford & ATU Bielefeld danke für nichts top Leistung 👍 Siehe Anhang (Termin Buchung) Kriegt bitte euer super gutes Online Termin System in Griff!!!🤮😤

(Translated by Google) The service deserves zero points. Today I had an appointment at 2:00 PM to have two tires fitted. I arrived 10 minutes before the appointment and dropped off my car. At 2:37 PM, the car was still untouched in the parking lot. Around 3:30 PM, the tires were fitted, but the car was still in the workshop. It wasn't until 3:50 PM that an employee bothered to move the car out of the workshop. So it takes two hours to fit two tires. The apology was knee-jerk, but it was accompanied by the assertion that they couldn't do anything about it. I'm probably more responsible for their incompetence. It begs the question: why are appointments even offered? (Original) Für den Service sollte es keinen Punkt geben. Heute hatte ich um 14:00 Uhr einen Termin zur Reifenmontage zweier Reifen. 10 Minuten vor dem Termin war ich vor Ort und habe meinen Wagen abgegeben. Um 14:37 Uhr stand der Wagen unberührt auf dem Parkplatz. Gegen 15:30 Uhr waren die Reifen aufgezogen aber der Wagen stand noch in der Werkstatt. Erst um 15:50 Uhr bemühte sich ein Mitarbeiter den Wagen aus der Werkstatt zu fahren. Es braucht also 2 Stunden um 2 Reifen zu montieren. Die Entschuldigung kam reflexartig aber gleichzeitig mit dem Hinweis, Sie könnten Nichts dafür. Wahrscheinlich bin ich für die Unfähigkeit eher verantwortlich. Es stellt sich die Frage, warum überhaupt Termine vergeben werden.

(Translated by Google) I had an appointment for an oil change a week ago. I waited an hour, and at the end I was told they didn't have a filter for my car! Very poor service and no respect for customers at all. (Original) Ich hatte seit eine Woche einen Termin zum Ölwechsel. Ich habe eine Stunde gewartet, und am Ende wurde mir gesagt, dass sie keinen Filter für mein Auto haben! Sehr schlechter Service und überhaupt kein Respekt gegenüber den Kunden.