ATU Herten

(Translated by Google) Friendly and competent service staff. Due to a breakdown (defective starter battery) on my vehicle, I urgently needed a starter booster battery. I received excellent advice here, and the booster was already ready for use and fully charged. (Original) Freundliche und kompetente Service-Mitarbeiter*innen. Wegen einer Panne (defekte Starterbatterie) an meinem Fahrzeug, benötigte ich dringend eine Starter-Booster Batterie. Hier wurde ich gut beraten und der Booster war bereits einsatzbereit und hatte volle Batterieladung.

(Translated by Google) More than satisfied....... (Original) Mehr als zufrieden.......

(Translated by Google) I went to A.T.U. yesterday because I needed coolant and oil. As soon as I entered the store, I received a very friendly welcome – I'd especially like to mention Ms. Mielke! She was incredibly personable, knowledgeable, and really took the time to give me comprehensive advice. We even went out to the car together to make sure I got the right products. Now that's what I call service! You rarely experience such competent and friendly advice. A huge compliment to Ms. Mielke – a visit to A.T.U. is definitely worth it! 👏 (Original) Ich war gestern bei A.T.U., weil ich Kühlflüssigkeit und Öl brauchte. Schon beim Betreten des Ladens wurde ich super freundlich begrüßt – besonders möchte ich Frau Mielke hervorheben! Sie war unglaublich sympathisch, fachkundig und hat sich wirklich Zeit genommen, mich umfassend zu beraten. Wir sind sogar gemeinsam raus zum Auto gegangen, um sicherzugehen, dass ich auch wirklich die passenden Produkte bekomme. Das nenne ich Service! So eine kompetente und freundliche Beratung erlebt man wirklich selten. Ein ganz großes Lob an Frau Mielke – da lohnt sich der Besuch bei A.T.U. auf jeden Fall! 👏

(Translated by Google) I received help very quickly. Very friendly contact both on the phone and in person. (Original) Mir wurde sehr schnell geholfen. Sehr netter Kontakt am Telefon und vor Ort

(Translated by Google) From the very beginning, from placing the order, to receiving information via phone or text message, to picking up the vehicle, ATU provided me with excellent support. For me, and now also for my son, it's clear that we'll continue to use the ATU branch in Herten. Keep it up! 👍 (Original) Ich wurde von Anfang an : Auftrag schreiben, über Information die über Telefon oder SMS kamen, bis zur Abholung des Fahrzeuges, sehr gut von ATU begleitet. Für mich und jetzt auch für meine Sohn steht es fest das wir weiter den ATU Stützpunkt in Herten anfahren werden. Weiter so 👍

(Translated by Google) Top service again and again (Original) Top Service immer wieder

(Translated by Google) The employee wasn't very friendly. I won't have my tires changed here again. (Original) Mitarbeiterin nicht wirklich freundlich. Ich werde meine Reifen nicht nochmal hier wechseln lassen.

(Translated by Google) I've been a long-time ATU customer and have never had any problems before, but my experience today was very disappointing. I booked a last-minute appointment with only an hour and a half to spare and received confirmation by email. I drove 40 kilometers, and upon arrival, my appointment was canceled by an employee due to a double booking at the same time – a system error. When I explained that I had come a long way and that it wasn't my problem, she replied, "That's not my problem either. All I can say is sorry." The staff were very disappointing and offered no reasonable solution other than a new appointment the next day with an apology. Furthermore, the employee told me that the agreed-upon amount was incorrect and that I had to pay more because my car was larger, even though I had entered all the vehicle details into the system – I don't understand how the system "doesn't understand" that. A very disappointing experience and completely disorganized service. (Original) Ich bin ein langjähriger Kunde bei ATU und hatte bisher keine Probleme, aber meine heutige Erfahrung war sehr enttäuschend. Ich habe einen kurzfristigen Termin nach anderthalb Stunden gebucht und die Bestätigung per E-Mail erhalten. Ich bin 40 Kilometer gefahren, und bei meiner Ankunft wurde mein Termin von einer Mitarbeiterin storniert, da es eine doppelte Buchung zur gleichen Zeit gab – ein Fehler im System. Als ich ihr erklärte, dass ich von weit her gekommen bin und das nicht mein Problem sei, antwortete sie: „Das ist auch nicht mein Problem, alles, was ich sagen kann, ist Entschuldigung.“ Die Mitarbeiter waren sehr enttäuschend und boten keine angemessene Lösung an, außer einen neuen Termin am nächsten Tag mit einer Entschuldigung. Außerdem sagte mir die Mitarbeiterin, dass der vereinbarte Betrag falsch sei und ich mehr bezahlen müsse, da mein Auto größer sei, obwohl ich alle Fahrzeugdaten im System eingegeben habe – ich verstehe nicht, wie das System das „nicht versteht“. Eine sehr enttäuschende Erfahrung und ein völlig unorganisierter Service.