ATU Köln - Niehl

(Translated by Google) My wife had her tires fitted here. Everything was great and, most importantly, fast. Highly recommended :) (Original) Meine Frau war hier zur reifen Montage. Alles top und vor allem schnell. Klare Empfehlung :)

(Translated by Google) I received prompt assistance here with the installation of a new car battery. Even though they were short on time, they spontaneously squeezed me in. They were very friendly and I'm completely satisfied! I'll definitely go there again if I need anything. (Original) mir wurde schnell hier geholfen mit dem einbau einer neuen Autobatterie. obwohl eigentlich keine Zeit war haben sie mich spontan noch dazwischen geschoben. sehr freundlich und ich bin absolut zufrieden! werde dort wieder hingehen, wenn ich etwas brauche

(Translated by Google) The Altintop branch manager at ATU is very friendly and competent. The consultation was professional and straightforward. Highly recommended. (Original) Der Filialleiter Altintop bei ATU ist sehr freundlich und kompetent. Die Beratung war professionell und unkompliziert. Klare Empfehlung.

(Translated by Google) Very nice saleswoman, changed my windshield wipers...would gladly use her services again. (Original) Sehr nette Verkäuferin, hat mir die Scheibenwischer gewechselt..gerne wieder.

(Translated by Google) Three days ago, I bought a new car battery for €130 at this store. The battery doesn't fit my car. I returned the battery today with the original receipt. The same employee who sold it to me told me that despite the receipt, they wouldn't take it back and I wouldn't get my money back. When I asked, bewildered, "Why?" he replied, "Because we're not obligated to take back batteries." I said, "I didn't do anything to the battery! It's exactly as I took it three days ago. And I have the receipt." And he said, "Nope, we don't do that." I left it there and left the store, angry and disappointed. "We'll dispose of it," he shouted after me. He can't seriously believe that himself. This store will never see me again! Update December 11, 2025: The ATU branch contacted me and was very friendly and completely professional! It seems there was a misunderstanding between the cashier and myself. They offered to refund me the full amount I paid for the battery in cash, which I found very generous! Therefore, I absolutely want to change my negative 1-star review to the "correct" star rating. Thank you to ATU Niehl for this fair and customer-friendly handling of the matter! (Original) Ich habe vor 3 Tagen für 130€ eine neue Autobatterie hier in diesem Laden gekauft. Die Batterie passt nicht in mein Auto. Ich habe die Batterie heute mit dem originalen Kassenzettel zurückgebracht. Derselbe Mitarbeiter, bei dem ich die Batterie gekauft habe, hat mir gesagt, dass sie trotz Kassenzettel nicht zurückgenommen wird und ich mein Geld nicht wiederbekomme. Auf meine verständnislose Frage: "Warum?" hat er geantwortet: "Weil wir nicht verpflichtet sind, Batterien zurückzunehmen." Ich sagte: "Ich habe nichts mit der Batterie gemacht! Die ist so, wie ich sie vor 3 Tagen mitgenommen habe. Und ich habe den Kassenzettel." Und er: "Nö, machen wir nicht." Ich habe sie stehen lassen und bin sauer und enttäuscht aus dem Laden gegangen. "Wir werden die entsorgen", rief er mir hinterher. Das glaubt er ja wohl selber nicht. Dieser Laden wird mich nie wieder sehen! Aktualisierung 11.12.2025: Die ATU-Filiale hat sich mit mir in Verbindung gesetzt und ist mir sehr freundlich und absolut korrekt entgegengekommen! Es handelte sich hier scheinbar um ein Missverständnis zwischen dem Mitarbeiter an der Kasse und meiner Person. Man hat mir angeboten, mir den vollen Betrag, den ich für die Batterie bezahlt hatte, in bar zurückzuerstatten, was ich wirklich sehr kulant finde! Daher möchte ich nun unbedingt meine schlechte 1-Sterne-Rezension auf die "richtige" Sterne-Bewertung anpassen. Danke an ATU Niehl für diesen korrekten und kundenfreundlichen Umgang mit der Angelegenheit!

(Translated by Google) Not recommended. A very poor and, above all, opaque experience. After the vehicle inspection, the defects were documented in writing, but they couldn't be explained clearly or understandably. The estimate only arrived a week later and was around €1,000 more expensive than what an independent garage would charge. They quoted €1,350 for replacing the front right and left control arms (just one on each side) and reading the engine codes – completely exorbitant. This business practice seems unethical. A clear rip-off – absolutely not recommended. For the vehicle inspection, go to the Aral gas station across the street (next door), and for repairs, there are countless garages in the area. (Original) Nicht zu empfehlen. Sehr schlechte und vor allem intransparente Erfahrung. Nach der TÜV-Prüfung wurden zwar Fehler schriftlich festgehalten, konnten jedoch nicht konkret oder verständlich erklärt werden. Der Kostenvoranschlag kam erst eine Woche später und lag dann rund 1.000 € über dem Preis einer freien Werkstatt. Für den Wechsel der Querlenker vorne rechts und links (jeweils nur ein Querlenker) sowie das Auslesen des Motors wurden 1.350 € veranschlagt – völlig überzogen. Dieses Geschäftsgebaren wirkt unseriös. Klare Abzocke – absolut nicht zu empfehlen. Für die TÜV Prüfung sollte man gegenüber zur Aral gehen (daneben) und zur Reparatur gibt es zig Werkstätten im Umkreis.

(Translated by Google) I had an appointment to get my tires changed. When I arrived, I was told an employee was sick – which can happen, but they should have informed me beforehand. Instead of the quoted 1.5 hours (which is ridiculous anyway, since a tire change takes a maximum of 30 minutes), it would have taken even longer. So I was told to leave my car overnight. I was told I could pick it up today from 2 PM, then suddenly it was 4 PM. So I walked there for 45 minutes – only to be told that my car had been forgotten and wasn't ready. To just tell me that to my face without immediately fixing it or offering a solution is absolutely outrageous. I strongly advise everyone against making an appointment there. (Original) Ich hatte einen Termin zum Reifenwechsel. Vor Ort wurde mir gesagt, ein Mitarbeiter sei krank – kann passieren, aber man hätte mich vorher informieren müssen. Statt der angegebenen 1,5 Std. (was ohnehin lächerlich ist, da ein Reifenwechsel max. 30 Min. dauert) hätte es noch länger gedauert. Daher sollte ich mein Auto über Nacht da lassen. Mir wurde gesagt, ich könne es heute ab 14 Uhr abholen, dann hieß es plötzlich 16 Uhr. Also bin ich 45 Minuten dorthin gelaufen – nur um zu hören, dass mein Auto vergessen wurde und nicht fertig ist. Mir das einfach so ins Gesicht zu sagen, ohne es direkt zu beheben oder eine Lösung anzubieten, ist eine absolute Frechheit. Ich kann jedem nur dringend davon abraten, dort einen Termin zu machen.

(Translated by Google) I had a scheduled appointment at ATU for a tire change and arrived promptly at the agreed time. Despite this, I was told at reception that my vehicle couldn't be repaired because the mechanic was sick. A workshop with at least seven lifts and supposedly only one mechanic? That's completely incomprehensible and unprofessional. If they're short-staffed, they shouldn't schedule appointments or they should inform customers in advance – not when they're already there! What's particularly frustrating is that I specifically planned around this appointment and even hired extra staff for my own shop, which cost me a lot of money. Apparently, ATU didn't care – no solution, no rescheduled appointment, no apology, nothing. We had booked appointments online for a total of three cars (my car, my son's car, and my wife's car). Yesterday, I was informed by phone that I would have to pay an additional €20 if I brought my own tires. This surcharge wasn't clearly indicated during the online booking process or in the online price overview. This morning, my son's appointment for a tire change (4 tires) was also canceled at short notice, with the explanation that an employee was sick again. The appointment was confirmed online but later canceled. In my opinion, the online appointment system and online pricing are unreliable: • The prices displayed online do not match the actual costs. • Appointments are booked online but canceled at short notice. • Important additional costs are not communicated transparently. If the prices and appointments offered online are not binding, ATU should, in my view, not offer online booking or at least make it clearer and more transparent. I request a statement regarding this matter and a customer-friendly response. Such treatment of customers is unacceptable. Customers' time and money are not respected here. Never again ATU. Absolutely not recommended. ba (Original) Ich hatte bei ATU einen festen Termin zum Reifenwechsel und war pünktlich zur vereinbarten Uhrzeit vor Ort. Trotzdem wurde mir an der Annahme mitgeteilt, dass mein Fahrzeug nicht repariert werden kann, weil der Monteure krank sei. Eine Werkstatt mit mindestens 7 Hebebühnen und angeblich nur einem Monteur? Das ist völlig unverständlich und unprofessionell. Wenn Personal fehlt, dann darf man keine Termine vergeben oder muss die Kunden rechtzeitig informieren – und nicht erst, wenn sie bereits vor Ort sind! Besonders ärgerlich: Ich habe mich extra nach diesem Termin gerichtet und für meinen eigenen Laden zusätzlich Mitarbeiter bestellt, was mich viel Geld gekostet hat. Für ATU war das anscheinend egal – keine Lösung, kein Ersatztermin, keine Entschuldigung, nichts. wir hatten online Termine für insgesamt drei Autos vereinbart (mein Auto, das Auto meines Sohnes und das Auto meiner Frau). Gestern wurde ich telefonisch informiert, dass ich zusätzlich 20 € bezahlen muss, wenn ich die Reifen selbst mitbringe. Dieser Aufpreis war bei der Online-Terminbuchung und in der Online-Preisübersicht nicht klar ersichtlich. Heute Morgen wurde außerdem der Termin meines Sohnes für den Reifenwechsel (4 Reifen) kurzfristig abgesagt mit der Begründung, dass ein Mitarbeiter erneut krank sei. Auch hier wurde der Termin online bestätigt, aber später wieder storniert. Aus meiner Sicht funktionieren das Online-Terminsystem und die Online-Preise nicht zuverlässig: • Die online angezeigten Preise stimmen nicht mit den tatsächlichen Kosten überein. • Termine werden online vergeben, aber kurzfristig abgesagt. • Wichtige Zusatzkosten werden nicht transparent kommuniziert. Wenn die online angebotenen Preise und Termine nicht verbindlich sind, sollte ATU aus meiner Sicht keine Online-Terminbuchung anbieten oder diese zumindest klarer und transparenter gestalten. Ich bitte Sie um eine Stellungnahme zu diesem Vorgang und um eine kundenfreundliche So ein Umgang mit Kunden ist inakzeptabel. Zeit und Geld der Kunden werden hier nicht respektiert. Nie wieder ATU. Absolut nicht zu empfehlen ba