ATU Köln - Niehl

(Translated by Google) The customer service was excellent, well-organized, and therefore very efficient. I will always visit the Niehl branch if needed or refer them to others. (Original) Der Kundendienst war hervorragend, gut durch organisiert und daher sehr effizient. Ich werde die Filiale Niehl erforderlichen, falls immer aufsuchen beziehungsweise weiter vermitteln.

(Translated by Google) The ATU team was very helpful on Saturday. The ADAC had determined that the battery urgently needed replacing that morning. Car off = battery dead. The ATU employee was helpful, gave me advice, and told me that the car wouldn't be ready until Monday, but he would see what was possible. 45 minutes before closing time, I received a text saying the car was ready. When I arrived 7 minutes before closing time, the employee was still friendly and took his time. And the price was as agreed. ATU surprised me very positively today. Thank you very much! (Original) Mir hat das ATU-Team am Samstag sehr geholfen. Der ADAC hatte morgens festgestellt, dass die Batterie dringend ausgetauscht werden muss. Wagen aus= Batterie aus. Der ATU-Mitarbeiter war hilfsbereit, hat mich beraten und gesagt, dass der Wagen erst Montag fertig wird, er würde aber gucken was möglich ist. 45 min vor Geschäftsschluss kam die sms, dass der Wagen fertig ist. Als ich dann 7 min vor dem Feierabend ankam war der Mitarbeiter immer noch freundlich und hat sich Zeit genommen. Und der Preis war wie abgesprochen. Mich hat ATU heute sehr positiv überrascht. Vielen Dank!

(Translated by Google) Good (Original) Gut

(Translated by Google) We are very grateful to this workshop. Our car battery needed replacing shortly before our vacation, and we were very desperate. Despite their busy schedules, ATU spontaneously accommodated us and replaced the battery for a fair price, allowing us to leave for vacation after a slight delay. Thank you so much for that. 🙏🏼🙏🏼🙏🏼 (Original) Wir sind dieser Werkstatt sehr dankbar. Unsere Auto Batterie musste kurz vor Abfahrt in den Urlaub erneuert werden und wir waren sehr verzweifelt. ATU hat uns trotz voller Terminkalender spontan dazwischen genommen und die Batterie für einen fairen Preis gewechselt, sodass wir mit etwas Verspätung doch noch in den Urlaub fahren konnten. Vielen Dank dafür. 🙏🏼🙏🏼🙏🏼

(Translated by Google) I was here for the first time to have a tire changed: the time limit was 2 hours. It's pretty difficult to spend two hours there usefully. Then I happened to be sitting in front of the workshop and watched: the car was on the lift, but nothing was happening. Instead, three employees were standing there, chatting and smoking. My electronics were being checked, even though I hadn't asked for it. After more than 2 hours, I was finally able to get the car back. I'm very happy with the new tires, no question. But I find the speed of the change unnecessarily slow. I think next time I'll find a garage, not ATU again. (Original) Ich war zum 1. Mal zum Reifenwechsel hier: Zeitvorgabe 2 Std. Dort sich 2 Std die Zeit sinnvoll zu vertreiben ist recht schwierig. Dann saß ich zufällig vor der Werkstatt und konnte zuschauen: das Auto auf der Hebebühne, aber nichts passierte. Dafür standen 3 Mitarbeiter quatschend und rauchend davor. Mir wurde die Elektronik ausgemessen, obwohl ich nicht danach verlangt hatte. Nach über 2 Std konnte ich den Wagen endlich wiederbekommen. Mit den neuen Reifen bin ich sehr zufrieden, keine Frage. Aber die Geschwindigkeit des Wechselns finde ich unnötig lange. Ich denke, beim nächsten Mal suche ich mir eine Werkstatt, ATU nicht noch einmal.

(Translated by Google) I wanted to return a specific tire, which I had selected based on the stated fuel consumption, etc. On-site, I was presented with the order, or rather the pickup slip, and asked to sign it. There were no complaints about the tire change itself. Everything went as planned. Only when I got home did I notice that the store had changed the selected tire without telling me. Admittedly, the difference is only noticeable by the item number, but the fuel consumption ratings, etc., are different. I immediately called the hotline, which assured me that the store would contact me. This hasn't happened for three weeks now. The hotline even said, "Go there; it's easier to avoid an email." (Original) Ich wollte einen bestimmten Reifen geben, den ich aufgrund der angegebenen Werte für Verbrauch etc. ausgewählt habe. Vor Ort wurde mir der Auftrag bzw. Der Abholschein vorgelegt mit der Bitte diesen zu unterschreiben. Der Reifenwechsel selber ist nicht zu beanstanden. Alles lief wie es soll. Erst zu Hause ist mir aufgefallen, dass die Filiale den ausgewählten Reifen verändert hat, ohne es mir zu sagen. Zugegeben, der Unterschied ist nur durch die Artikelnummer zu erkennen, aber die Einstufungen für den Verbrauch etc. sind andere. Ich habe sofort die Hotline angerufen, die mir zugesichert hat, dass die Filiale Kontakt mit mir aufnimmt. Das ist jetzt seit drei Wochen nicht erfolgt. An der Hotline hieß es sogar: "Fahren sie mal hin, vor einer E-Mail kann man sich ja besser drücken".

(Translated by Google) Such unfriendliness at the checkout and during consultations simply shouldn't be. It's unbelievably impossible, so never go to A.T.U again. They're really aggressive and provocative. (Original) So eine Unfreundlichkeit an der Kasse und bei der Beratung das darf ein einfach. Nicht sein unglaublich unmöglich, deshalb nie mehr zu A.T.U richtige aggressive und provokante Antworten

(Translated by Google) When you change a tire, you're paying for the mechanics to have fun instead of doing their simple job – changing tires. It takes almost two hours compared to 30 minutes at Reifen.com, where the people at least do their job. You're therefore paying for your life being wasted and no one in the store feeling responsible. Quote: "I don't know what's going on in the garage," -> then you'll start to know. Based on the number of 1-star reviews here, you should think twice about making an appointment. P.S. I'm only rating the service and the fact itself. I'm not commenting on the quality of the work. (Original) Bei nem Reifenwechsel zahlt ihr dafür, dass die Mechaniker Spaßkes machen anstatt deren simplen Job - Reifen wechseln. Knapp 2 Stunden im Vergleich zu 30 Minuten bei Reifen.com wo die Leute wenigstens ihren Job machen. Ihr zahlt somit dafür dass eure Lebenszeit verschwendet wird und keiner aus dem Store sich verantwortlich fühlt, Zitat: „Ich weiß nicht was in der Werkstatt passiert“, -> dann fangt an es zu wissen. Anhand der Anzahl der 1 Sterne Bewertungen hier solltet ihr es euch lieber 2 mal überlegen den Termin zu setzen. Ps. Ich bewerte hier nur den Service und die Tatsache. Über die Arbeitsqualität ziehe ich keine Bilanz

(Translated by Google) Terrible ATU branch. I bought windshield wiper blades. There was only one person in the showroom, and there were already many annoyed customers there. They found the right ones for me. Top notch. The installation is included with ATU. The wiper blades were handed to someone from the workshop who happened to be at the front of the showroom. This person then spent ages trying to replace the wiper blades with force and finally decided they didn't fit. Another colleague happened to come along and help him. But neither of them seemed to have done anything like this before. In the end, everything worked out. When I turned on the wipers the next day in the rain, I noticed that one of the wipers was broken. Then I went back to ATU, and the workshop manager just said he could write a purchase order because he didn't think it was the installation issue. I get the impression that they're making money here by breaking things so they can then fix them. Thanks very much! Addendum from September 15, 2025: I wrote to customer service, as described in ATU's reply, and I never received a response. Incidentally, the windshield wiper motor had to be replaced, which cost a total of €600. Never again ATU! (Original) Schlimme ATU Filiale. Ich habe Scheibenwischerblätter gekauft. Im Verkaufsraum war nur eine Person anwesend, es waren schon viele genervte Kunden anwesend. Mir wurden die richtigen Scheibenwischerblätter raus gesucht. Tip Top. Die Montage ist ja bei ATU inkludiert. Die Scheibenwischerblätter wurden irgendwem aus der Werkstatt in die Hand gedrückt, der gerade vorne im Verkaufsraum war. Diese Person hat dann ewig und mit Gewalt versucht die Scheibenwischerblätter zu tauschen und war dann der Meinung, dass sie nicht passen. Zufällig kam noch ein anderer Kollege und hat ihm geholfen. Beide haben aber nicht den Eindruck gemacht so etwas schonmal gemacht zu haben. Am Ende hat es dann doch alles gepasst. Als ich am nächsten Tag die Scheibenwischer bei Regen eingeschaltet habe, habe ich gemerkt, dass ein Scheibenwischer defekt ist. Dann bin ich wieder zu ATU und der Werkstattleiter meinte nur, dass er einen Auftrag schreiben kann, weil er nicht denkt, dass es der Montage liegt. Ich habe den Eindruck hier wird Geld gemacht, indem Dinge kaputt gemacht werden, damit man sie dann wieder reparieren kann. Na schönen Dank! Nachtrag vom 15.09.25: ich habe an den Kundenservice geschrieben, wie in der Antwort von ATU beschrieben und es kam nie eine Antwort. Es musste übrigens der Scheibenwischermotor getauscht werden, das hat insgesamt 600€ gekostet. Nie wieder ATU!

(Translated by Google) The oil change was so poorly done, it was definitely my last visit to an ATU workshop. Even if it were free, I'll never use ATU again! 🤬 The oil was siphoned out from the top. After the change, I checked the oil level; there was way too much, and it was still pitch black. Apparently, that's normal for diesel engines. So, poor work, and then they blatantly lied to me? Never again! (Original) Der ölwechsel war so schlecht gemacht, das war sicher mein letzter Besuch in einer ATU Werkstatt. Selbst geschenkt werde ich ATU nie wieder in Anspruch nehmen! 🤬 Das Öl wurde von oben abgesaugt. Nach dem Wechsel habe ich den Ölstand kontrolliert, es war viel zu viel drin, und es war immernoch pechschwarz. Angeblich ist das normal bei Dieseln. Also schlechte Arbeit und dann noch dreist angelogen werden? Nie wieder!