ATU Köln - Niehl

(Translated by Google) The Altintop branch manager at ATU is very friendly and competent. The consultation was professional and straightforward. Highly recommended. (Original) Der Filialleiter Altintop bei ATU ist sehr freundlich und kompetent. Die Beratung war professionell und unkompliziert. Klare Empfehlung.

(Translated by Google) Very nice saleswoman, changed my windshield wipers...would gladly use her services again. (Original) Sehr nette Verkäuferin, hat mir die Scheibenwischer gewechselt..gerne wieder.

(Translated by Google) Three days ago, I bought a new car battery for €130 at this store. The battery doesn't fit my car. I returned the battery today with the original receipt. The same employee who sold it to me told me that despite the receipt, they wouldn't take it back and I wouldn't get my money back. When I asked, bewildered, "Why?" he replied, "Because we're not obligated to take back batteries." I said, "I didn't do anything to the battery! It's exactly as I took it three days ago. And I have the receipt." And he said, "Nope, we don't do that." I left it there and left the store, angry and disappointed. "We'll dispose of it," he shouted after me. He can't seriously believe that himself. This store will never see me again! Update December 11, 2025: The ATU branch contacted me and was very friendly and completely professional! It seems there was a misunderstanding between the cashier and myself. They offered to refund me the full amount I paid for the battery in cash, which I found very generous! Therefore, I absolutely want to change my negative 1-star review to the "correct" star rating. Thank you to ATU Niehl for this fair and customer-friendly handling of the matter! (Original) Ich habe vor 3 Tagen für 130€ eine neue Autobatterie hier in diesem Laden gekauft. Die Batterie passt nicht in mein Auto. Ich habe die Batterie heute mit dem originalen Kassenzettel zurückgebracht. Derselbe Mitarbeiter, bei dem ich die Batterie gekauft habe, hat mir gesagt, dass sie trotz Kassenzettel nicht zurückgenommen wird und ich mein Geld nicht wiederbekomme. Auf meine verständnislose Frage: "Warum?" hat er geantwortet: "Weil wir nicht verpflichtet sind, Batterien zurückzunehmen." Ich sagte: "Ich habe nichts mit der Batterie gemacht! Die ist so, wie ich sie vor 3 Tagen mitgenommen habe. Und ich habe den Kassenzettel." Und er: "Nö, machen wir nicht." Ich habe sie stehen lassen und bin sauer und enttäuscht aus dem Laden gegangen. "Wir werden die entsorgen", rief er mir hinterher. Das glaubt er ja wohl selber nicht. Dieser Laden wird mich nie wieder sehen! Aktualisierung 11.12.2025: Die ATU-Filiale hat sich mit mir in Verbindung gesetzt und ist mir sehr freundlich und absolut korrekt entgegengekommen! Es handelte sich hier scheinbar um ein Missverständnis zwischen dem Mitarbeiter an der Kasse und meiner Person. Man hat mir angeboten, mir den vollen Betrag, den ich für die Batterie bezahlt hatte, in bar zurückzuerstatten, was ich wirklich sehr kulant finde! Daher möchte ich nun unbedingt meine schlechte 1-Sterne-Rezension auf die "richtige" Sterne-Bewertung anpassen. Danke an ATU Niehl für diesen korrekten und kundenfreundlichen Umgang mit der Angelegenheit!

(Translated by Google) I was passing through with my family on Friday afternoon when my car battery died. To continue my journey, I urgently needed a new battery with a start/stop function. Despite the high volume of customers, they quickly accommodated me and installed the new battery (in the trunk). Many thanks! (Original) Ich war Freitagmittags mit meiner Familie auf der Durchreise und hatte einen Batterieschaden. Um weiterfahren zu können brauchte ich zwingend eine neue Batterie mit Start/Stop Funktion. Obwohl sehr viel Betrieb war nahm man mich kurzfristig dazwischen und baute die neue Batterie ein (Kofferraum). Vielen herzlichen Dank!

(Translated by Google) Everything was wonderful! They helped us quickly and competently, even on the same day. (Original) Alles wunderbar! Haben uns schnell und kompetent geholfen, noch am selben Tag

(Translated by Google) The customer service was excellent, well-organized, and therefore very efficient. I will always visit the Niehl branch if needed or refer them to others. (Original) Der Kundendienst war hervorragend, gut durch organisiert und daher sehr effizient. Ich werde die Filiale Niehl erforderlichen, falls immer aufsuchen beziehungsweise weiter vermitteln.

(Translated by Google) Such unfriendliness at the checkout and during consultations simply shouldn't be. It's unbelievably impossible, so never go to A.T.U again. They're really aggressive and provocative. (Original) So eine Unfreundlichkeit an der Kasse und bei der Beratung das darf ein einfach. Nicht sein unglaublich unmöglich, deshalb nie mehr zu A.T.U richtige aggressive und provokante Antworten

(Translated by Google) When you change a tire, you're paying for the mechanics to have fun instead of doing their simple job – changing tires. It takes almost two hours compared to 30 minutes at Reifen.com, where the people at least do their job. You're therefore paying for your life being wasted and no one in the store feeling responsible. Quote: "I don't know what's going on in the garage," -> then you'll start to know. Based on the number of 1-star reviews here, you should think twice about making an appointment. P.S. I'm only rating the service and the fact itself. I'm not commenting on the quality of the work. (Original) Bei nem Reifenwechsel zahlt ihr dafür, dass die Mechaniker Spaßkes machen anstatt deren simplen Job - Reifen wechseln. Knapp 2 Stunden im Vergleich zu 30 Minuten bei Reifen.com wo die Leute wenigstens ihren Job machen. Ihr zahlt somit dafür dass eure Lebenszeit verschwendet wird und keiner aus dem Store sich verantwortlich fühlt, Zitat: „Ich weiß nicht was in der Werkstatt passiert“, -> dann fangt an es zu wissen. Anhand der Anzahl der 1 Sterne Bewertungen hier solltet ihr es euch lieber 2 mal überlegen den Termin zu setzen. Ps. Ich bewerte hier nur den Service und die Tatsache. Über die Arbeitsqualität ziehe ich keine Bilanz