ATU Köln - Marsdorf

erstklassige Beratung, da zahlt man gern mal einen Euro mehr für eine Batterie.

Hallo zusammen, ich habe am 24.04.25 einen Benzin-Filter für meinen Wagen telefonisch, mit Durchgabe der erforderlichen Informationen meines Fahrzeugscheins angefragt, dort wurde mir versichert dieser sei voranden. Bei dem Versuch des Einbaus bemerkte ich jedoch, dass mir der falsche Filter mitgegeben wurde. MfG.

Da ich keine Lust hatte extra hin zu fahren, nur um zu erfahren ob mein Problem von ihnen behoben werden kann, habe ich über 2 Tage mehrfach angerufen und niemand hebt ab. Würde ich hinfahren, würde ich insgesamt zumindest eine dreiviertel Stunde verlieren, aber inkompetente Mitarbeiter ignorieren offensichtlich komplett das Telefon. Aber was soll's, dann geht der Auftrag halt an jemand anderen. PS: Verschont mich mit eurer Email Adresse und der Bitte alles zu schildern, das habe ich hiermit bereits. Sinnvoll wäre es selbst zu versuchen diesem Standort einmal anzurufen und sich selbst davon zu überzeugen wie "toll" eure Mitarbeiter sind! Kein Wunder, dass ihr reihenweise Filialen schießt!

Ich kann nur jedem empfehlen, sich von dieser Filiale gern zu halten. Früher haben dort mal fähige Menschen gearbeitet .. Inzwischen sind diese Zeiten vorbei..... Nie wieder. Schade...

Ich habe selten einen Laden erlebt dem die Kundenzufriedenheit dermaßen egal war wie bei ATU Köln Marsdorf. Ich hatte am 26.03. online einen Termin zum Ölwechsel für den heutigen 23.04.vereinbart, also mit mehr als einem Monat Vorlaufzeit. Per Email wurde mir der Termin bestätigt: Abgabe 10:15, Abholung 11:45. Da mir der zu erwartende Preis recht intransparent erschien fragte ich per Email nach den zu erwartenden Gesamtkosten. Antwort: 129€ inkl. Castrol Öl. Soweit, so gut. Als ich dann heute den gegen 10 Uhr den Wagen abgeben wollte gab die junge Frau dort zunächst die Daten meines Fahrzeugscheins in den Computer ein mit den Worten "Dann müssen wir mal schauen, ob wir denn alle benötigten Teile auf Lager haben". Ernsthaft? Mit über einem Monat Vorlaufszeit ist nicht klar, ob alle Teile zum Termin vorrätig sind? Offenbar hatte ich "Glück", denn alle Teile schienen vorrätig zu sein. Dann wurde mir der zu unterschreibende Auftrag vorgelegt. Preis : 139,95€ Ich wies darauf hin, dass ich extra per Mail nachgefragt hatte und mir schriftlich 129€ genannt wurden. Die Dame erläuterte mir, dass dies nur für die Hausmarke gelte aber nicht für das Castrol Öl. Ich zeigte ihr die Mail, in der klar stand: 129€ ink. CASTROL Öl. Darauf die Dame zu sich selbst: "Ach Chef, was hast Du denn da wieder gemacht?" (Chef war nicht anwesend). Weiter: "Das ist der Preis für einen Kleinwagen, aber sie fahren ja ein großes SUV". Aha, zum einen fahre ich einen 5er Kombi und keinen SUV (sieht hatte die Daten ja selber gerade erst eingegeben!?) zum anderen sind meine Fahrzeugdaten in meinem Onlineaccount von ATU hinterlegt, so dass dies auch im Vorfeld hätte klar sein müssen. Sie sagte mir aber, dass sie nochmal mit dem Chef spricht, vielleicht könne der ja da noch was machen. Vielleicht? Ich frage extra vorher nach, bekomme schriftlich einen Preis genannt und vor Ort muss ich auf Kulanz hoffen, dass ich den auch bekomme? Unfassbar. Aber leider war das immer noch nicht der Tiefpunkt der Kundenunfreundlichkeit. Ich fragte, ob das denn dann bis zum Zeitpunkt wo ich den Wagen abhole geklärt wäre. Ja, sagte sie das wäre ja dann um 13:45. Ich zeigte meine Reservierungsbestätigung für 10:15-11:45 für die ich erst gestern noch eine Erinnerung via SMS bekommen hatte - mit exakt diesen Zeiten. Aber sie sagte, da könne sie nichts machen, der Wagen wäre erst für 12 Uhr eingeplant und zeigte mir das auch im Werkstattplan, ergänzt um den patzigen Hinweis, dass sie nicht die Fehler die andere gemacht hätten auszubügeln könne.. Das war dann der Moment, als mir endgültig der Gedultsfaden riss. Ich sagte ihr, dass ich extra diesen Zeitslot gewählt hätte, da ich einen Anschlusstermin habe und erwarte, dass dieser auch eingehalten wird und ich kurz davor wäre, den ganzen Termin zu stornieren. Passende Antwort: "Ich verstehe ihren Ärger und ich werde schauen, wie wir das hinbekommen". Leider war das nicht ihre Antwort, sondern diese: "Dann stornieren sie den Termin doch, ich habe auch keine Lust mehr". Also man ist in der "Servicewüste Deutschland" mittlerweile so einiges gewöhnt, aber das toppte doch alles bisher erlebte. Eine Attitüde ala "Seien sie doch froh, wenn wir überhaupt etwas für sie tun". Ich hatte regelrecht das Gefühl Bittsteller zu sein. Unfassbar. Gesagt, getan: Ich stornierte den Auftrag, was sie mir patzig bestätigte und fuhr zu MacOil nach Köln Radertal. Ohne Termin wurde bei meinem Wagen in weniger als 10 Minuten (!) der Ölwechsel durchgeführt, ohne dass ich überhaupt aussteigen musste - mit Shell Helix Markenöl - für glatte 130€ und äußerst nettem Personal. Nun bin ich schon wieder zu Hause während bei ATU mein Wagen noch nicht mal auf der Hebebühne gewesen wäre.

Ich hatte telefonisch einen Termin ausgemacht und mir wurde zugesichert, dass mein Auto am selben Tag angeschaut und fertig wird. Vor Ort war der Termin aber nicht im System hinterlegt. Ich habe am Telefon komplett falsche Informationen erhalten und musste mein Auto dalassen, obwohl ich darauf eingestellt war zu warten. Keine Hilfe, kein Entgegenkommen, nur der Hinweis, ich könne ja mit der Bahn fahren. Als ich den Vorfall angesprochen habe, wurde der neue Mitarbeiter, der mir die Auskunft gegeben hatte, vor meinen Augen bloßgestellt. Er hat ehrlich bestätigt, dass er es so gesagt hatte, wusste aber nicht, wie man den Termin richtig einbucht, weil es ihm niemand erklärt hatte. Statt das intern zu klären, hat man ihn vor Kunden runtergemacht. Als ich dann sagte, dass ich eine Lösung erwarte und notfalls auch eine negative Bewertung schreiben werde, kam vom Kfz-Meister nur ein abfälliges „Machen Sie das ruhig, das kennen wir schon“. Das zeigt ganz deutlich, wie wenig Interesse hier an Kundenzufriedenheit besteht. Ich war schon bei vielen ATU Filialen, aber diese war mit Abstand die schlechteste.