ATU Köln - Poll

Schneller Termin, angemessenes Preis Leistungsverhältnis, bette Mitarbeiter

(Translated by Google) Really competent staff, very friendly and helpful. Thanks everyone 🏆🏆🏆🏆🏆 (Original) Wirklich Fachkompetente Mitarbeiter , sehr freundlich und hilfsbereit. Danke an alle 🏆🏆🏆🏆🏆

War für eine Inspektion meines Autos dort. Es waren alle Mitarbeiter mit denen ich zutun hatte, super nett. Abgesprochen war dass ich mein Auto um 13:30 Uhr abholen kann, ich konnte es bereits um 11:30 Uhr abholen. Auto wurde sogar komplett ausgesaugt. Preis war auch okay. Ein netten Tipp von einem Mitarbeiter gab es auch noch dazu! Nachtrag am 4.12.2024 Heute war ich mit meinem Auto bei einer Vertragswerkstatt wegen einer defekten Kamera. Dort hat diese Werkstatt festgestellt, dass die Dichtung am Ölfilter nicht richtig war, sodass die ganze Zeit vom 02.11.2024 ( der Wagen war bei ATU wegen einer Inspektion und Ölwechsel), bis heute Öl auslief. Ende vom Lied ist, dass ich ein Schaden von circa 100 Euro habe. Die Rechnung dafür werd ich selbstverständlich ATU zukommen lassen.

Ich hatte, nachdem ich sehr ehrlich in dem Shop beraten wurde, im Sommer 2023 das erste Mal diese Werkstatt aufgesucht, weil meine Autobatterie Probleme bereitete. Die eigentlich nur maximal 45 Minuten andauernde Standardreparatur hatte sich fast 4 Wochen gezogen. Immer wieder wurde ich um Tage vertröstet. Da Ferienzeit war und ich durch das gute Wetter auch meistens das Fahrrad nutzen konnte, war ich nicht ganz so wütend sondern hatte noch etwas Verständnis. An einem Montag hatte ich deshalb im Dezember diesen Jahres einen Termin gebucht. So sollte der TÜV erneuert werden und ein paar Kleinigkeiten wie den nicht funktionierenden Handyladeanschluss instandgesetzt werden. Ein Termin war entsprechend gemacht und auch alle to dos zuvor besprochen. Am Samstag vor dem eigentlichen Termin dann der Schock: Ich bin mit dem Auto liegen geblieben. Da ich ja sowieso den Termin in der Werkstatt hatte, sah ich das gelassen und lies ich den Wagen zu dieser ATU Filiale abschleppen. Am Montag stellte sich dann an der Filiale heraus, dass alle anderen Termine (mal wieder) wegen Personalmangel abgesagt. Da bei mir aber in Kürze ein Wohnungsumzug (mehrere hundert Kilometer Fahrweg) anstand, war ich dringend auf das Auto angewiesen. Trotz des Termins konnte man mir auch nach 2 Wochen noch immer nicht sagen, ob und wann mein Auto überhaupt mal bearbeitet wird. Ich wartete deshalb längere Zeit an der Werkstatt auf den einzigen KFZ-Meister und musste dabei ein absolutes Chaos in der Werkstatt beobachten: Den armen Azubi lies man mal wieder alle Termine abzusagen. Diese wurden dabei nur wenige Stunden im Voraus abgesagt. Der einzige Werkstattmeister wiederum war gut 40 Minuten (nur seit meiner Anwesenheit gerechnet) abwesend, um irgendwo extern Materialien zu besorgen. Sorry aber: Da sind 5 Leute in der Filiale tätig gewesen. Warum fährt dann der wichtigste Mitarbeiter für Besorgungen durch die Gegend? So etwas kann jeder Praktikant machen und wenn dann doch wichtige Themen persönlich zu besprechen sind, kann der Praktikant/die Person welche die Besorgungen holt, dann immer noch per Videochat den Meister kontaktieren. Man merkte mehr und mehr, wie sich der Azubi, welcher sich in meiner Nähe aufhielt nur noch schämte. Wie sich während meiner Wartezeit herausstellte, stand ein Besuch eines höheren Mitarbeiters von ATU an, weshalb sich um alles gekümmert wurde, aber nicht um die Kunden. Im anschließenden persönlichen Gespräch mit dem Meister merkte ich, wie überfordert dieser mit meinem Fall war. So konnte man diesen nicht mehr fahren (die Räder vorne zeigten beide zur Mitte). Er schien vollkommen überfordert und konnte mir auch nicht sagen, wie er die Problematik lösen wolle. Schlussendlich ließ ich den Wagen lieber für mehrere hundert Euro selber erneut abschleppen und zu einer anderen Werkstatt bringen, welche meinen Wagen vorgezogen haben. Diese konnten mir auch sofort am Telefon sagen, wie mit solch einem Problem umgegangen wird. Dies sei Inhalt aus dem 3ten Lehrjahr.... Die Tatsache dass ich hier gerade meine erste Rezession überhaupt schreibe, sagt glaube ich genug über meinen Ärger aus. Bei der anderen Werkstatt war der Mangel übrigens nach 3 Tagen gelöst und der Wagen wieder Fahrbereit. Resultat: Leute, verschwendet eure Nerven und Zeit nicht für diesen Laden. Hier scheint grundlegende Organisation nicht vorhanden zu sein.

(Translated by Google) Despite the possibility of booking via the homepage, order requests, which are also booked and charged separately, are answered negatively in an absolutely unfriendly manner, no response is made to further emails and the appointment is then canceled for flimsy, mind you, completely different reasons. But only because I called, including being on hold, otherwise I would have been there for free. Absolutely zero service. Sorry, not even 1 star actually (Original) Trotz möglicher Buchung über die Homepage, werden Auftragswünsche, welche auch gesondert gebucht und berechnet werden, auf absolut unfreundliche Art ablehnend beantwortet, auf weitere E-Mails nicht reagiert und dann unter fadenscheinigen, wohl gemerkt vollkommen anderen Gründen der Termin abgesagt. Aber auch nur, weil ich angerufen habe, inkl. Warteschleife, , sonst hätte ich umsonst vor Ort gestanden. Absolut null Dienstleistung. Sorry, nicht mal 1 Stern eigentlich

Auto mit Problemen hinsichtlich Kühlflüssigkeit abgegeben. Diagnose wurde gestellt und Behebung beauftragt (>1.400€). Dann erste unangenehme Feststellung: Laden hat nur bis 16 Uhr geöffnet. Zweite unangenehme Feststellung: Telefonisch ist nie jemand erreichbar (habe insgesamt mehrere Stunden in der Warteschleife gehangen) Problem wurde vermeintlich behoben. Am nächsten Tag zeigt der Bordcomputer hektisch an, dass es große Problem mit Wärmeentwicklung gibt. Angehalten, 30 Minuten auf dem Standstreifen der Autobahn gewartet, bis sich Motor abkühlt. Nächster Tag zu ATU gefahren, Problem geschildert. Mit einem "ja, das ist normal" wieder abgewiesen worden. Zeitsprung, 1,5 Monate später. Auto hat gleiche Probleme wie vor Reparatur. Telefonisch ja niemand erreichbar. Also wieder hingefahren, Problem geschildert. Hinweis bekommen, dass aktuell so gut wie jeder Mitarbeiter krank ist und man nicht weiß, wann man drauf gucken kann. Wir sollen ein paar Tage später wieder kommen. Ein paar Tage später wieder hingefahren (man erreicht ja telefonisch niemanden, um die Situation abzufragen): Hat sich nichts geändert. Wir sollen ein paar Tage später wiederkommen. Ein paar Tage später wieder hingefahren: Mitarbeiter alle erstaunt über das Problem. Dann Hinweis: Das ist normal, sollte ab jetzt aber nicht mehr vorkommen. Warum hat man mir den Hinweis nicht schon die 3x vorher gegeben, als ich da war und wir über das Problem gesprochen haben. Ich habe locker 10h meines Lebens damit verbracht, keine Hilfe von ATU zu bekommen. Werde ab jetzt wieder in die Vertragswerkstatt gehen.

Kein Service für Wohnmobile 😞😓😩 Wollte Reifen kaufen und aufziehen lassen. Wurde, obwohl ich auf meine Hubstützen hingewiesen habe, als nicht machbar abgelehnt! Das geht überhaupt niht und das bei so einer renommierten Firma 😞😓😩

Bin bei ATU mit einem Termin 11 Uhr um neue Reifen montiert zu bekommen. Bei der Termin Vergabe wurde mir mitgeteilt das es etwa 1 Stunde dauert. Heute teilte man mir mit das es eine halbe Stunde länger dauern könnte was auch von mir akzeptiert wurde. Jetzt sitze ich hier bereits seit 3 Stunden und die Reifen sind noch immer nicht montiert 😡 auf meine Frage wann das Auto fertig ist bekommt man nur die Antwort das sowas schon mal was dauern könnte wenn zum Beispiel eine schraube fest sitzt 🤔 als ich sagte dass das aber kein Service ist bekam ich noch die Antwort, ich könnte ja beim nächsten mal in eine andere Werkstatt gehen wenn ich meine das es da schneller geht. Es ist einfach nur zum 🤮🤮🤮