(Translated by Google) Rims damaged during tire change – communication and handling disastrous
[Update from November 21, 2025]:
The branch manager contacted me by phone today, and we agreed to try again to rectify the damage. We agreed that the vehicle would be inspected again to find a satisfactory solution. I will leave this review as is until the work is completed and will update/adjust it fairly according to the final result.
I had my tires changed at this branch.
The result:
All four alloy wheels showed damage (scratches and abrasions) afterward.
What followed was an absolute disappointment and has nothing to do with customer service:
Denial of the facts:
First, they claimed the damage was "old" or "corrosion." The fact that I had photos from the dealership (from July) proving the car's immaculate condition, and that the brand-new tires with rim protectors showed absolutely no signs of curb damage, was ignored. The fact that I had checked the pressure of all four tires shortly before dropping off the car, in the presence of my wife (due to a warning from the vehicle), and that the rims were completely fine then as well, was also ignored.
Organizational chaos:
An appointment was scheduled for an inspection with the painter and the branch manager. When I arrived, neither the painter nor the branch manager was present. As it turned out, someone was aware of the situation, but nothing was done to resolve it. My trip was for nothing.
Contradictory statements: A workshop foreman admitted at the initial appointment, in our presence, that at least the damage to the rear rims could plausibly have been caused by the workshop. Later, the branch manager denied everything via email, claiming the complaint had been "rejected on-site"—which is simply untrue.
Ridiculous "offer":
Despite deep scratches in the material, I was only offered a "polish." Anyone who knows anything about this knows that deep scratches in diamond-cut rims cannot be polished out. That's purely cosmetic, not a repair. A professional repair (Smart Repair) was refused.
Conclusion:
Mistakes can happen, but the way they're handled here—missing appointments, ignoring evidence, retracting employee statements, and trying to fob customers off with cheap solutions—is unacceptable. I'm now having the damage repaired by a professional at my own expense, as my time is too valuable to keep chasing after this service. Never again.
(Original)
Felgen beim Reifenwechsel beschädigt – Kommunikation und Abwicklung katastrophal
[Update vom 21.11.25]:
Der Filialleiter hat sich heute telefonisch bei mir gemeldet und wir haben uns auf einen neuen Versuch geeinigt die Schäden zu verbessern. Wir haben vereinbart, dass das Fahrzeug erneut begutachtet wird, um eine zufriedenstellende Lösung für die Schäden zu finden. Ich lasse diese Bewertung bis zum Abschluss der Arbeiten vorläufig so stehen und werde sie dem Endergebnis entsprechend fair aktualisieren/anpassen.
Ich habe in dieser Filiale meine Reifen wechseln lassen.
Das Ergebnis:
Alle vier Alufelgen wiesen danach Beschädigungen (Kratzer und Abschürfungen) auf.
Was dann folgte, war eine absolute Enttäuschung und hat mit Kundenservice nichts zu tun:
Leugnen von Tatsachen:
Zuerst wurde behauptet, die Schäden seien "alt" oder "Korrosion". Dass ich Fotos vom Autohaus (Juli) hatte, die den makellosen Zustand belegten, und die brandneuen Reifen mit Felgenschutzleiste keinerlei Spuren eines Bordsteinkontakts aufwiesen, wurde ignoriert. Auch dass ich kurz vor der Abgabe des Wagens, im Beisein meiner Frau, bei allen 4 Reifen den Druck geprüft hatte (aufgrund einer Meldung des Fahrzeugs) und auch da die Felgen komplett in Ordnung waren, wurde ignoriert.
Organisatorisches Chaos:
Es wurde ein Termin zur Begutachtung mit dem Lackierer und dem Filialleiter vereinbart. Als ich vor Ort war, war weder der Lackierer noch der Filialleiter anwesend. Es wusste zwar jemand Bescheid, wie sich herausstellte, aber es wurde nichts zur Lösung unternommen. Ich war umsonst angereist.
Widersprüchliche Aussagen:
Ein Werkstattmeister vor Ort räumte beim ersten Termin in unserem Beisein ein, dass zumindest die Schäden an den hinteren Felgen plausibel durch die Werkstatt entstanden sein könnten. Später stritt der Filialleiter per E-Mail alles ab und behauptete, die Reklamation sei "vor Ort abgelehnt" worden – was schlichtweg nicht stimmt.
Lächerliches "Angebot":
Trotz tiefer Kratzer im Material wurde mir lediglich eine "Politur" angeboten. Wer sich auskennt, weiß: Tiefe Kratzer in glanzgedrehten Felgen kann man nicht wegpolieren. Das ist reine Kosmetik und keine Reparatur. Eine fachgerechte Instandsetzung (Smart Repair) wurde verweigert.
Fazit:
Fehler können passieren, aber wie hier damit umgegangen wird – Termine platzen lassen, Beweise ignorieren, Mitarbeiter-Aussagen widerrufen und den Kunden mit billigen Lösungen abspeisen wollen – ist inakzeptabel. Ich lasse die Schäden nun auf eigene Kosten bei einem Profi beheben, da mir meine Zeit zu schade ist, diesem Service weiter hinterherzulaufen. Nie wieder.
