ATU St. Augustin - Menden

(Translated by Google) Our Ford Fiesta was towed in due to cooling problems, including issues with the lights (brake lights permanently on) and an overdue MOT/TÜV inspection! Everything was handled superbly with a little patience (which is perfectly fine). The estimate was reasonably priced and well-explained, and the invoice was also explained upon handover. Fantastic! We'd gladly use them again! The best place in the Rhein-Sieg district! Thank you so much! (Original) Unser Ford Fiesta wurde wegen Kühlproblemen eingeschleppt, inkl Lichtproblemen Bremslichter permanent und TÜV Fälligkeit ! Es wurde wirklich alles super erledigt mit ein wenig Geduld (was völlig Ok ist ) Der Kostenvoranschlag war preiswert und gut erklärt und die Rechnung wurde bei Übergabe auch erläutert Mega. Immer wieder gerne ! Erste Adresse im rhein Sieg Kreis! Vielen Dank

(Translated by Google) I cannot recommend ATU – here's my experience: A few months ago, I booked an appointment at ATU to have a 13-pin towbar with continuous power installed on my caravan. After three weeks, an employee called and postponed the appointment by another two weeks – the reason: missing spare parts. Okay, that can happen. Two more weeks later, I received an email: another postponement because the only employee who can install towbars was sick. That was already annoying. I then went directly to ATU and complained. When I asked about a loaner car with a towbar (I had an appointment to pick up my caravan in Berlin), I was turned down. At least they gave me a 10% discount – €100 off €1000. At the next appointment two weeks later, the next problem arose: I pointed out to the employee again that I absolutely needed continuous power. He read through the order, spoke with someone, and informed me that only a 13-pin trailer hitch without continuous power had been ordered. For continuous power, an additional wiring kit would have to be ordered and installed – naturally at an extra cost. I wonder why the person who prepared my quote wasn't paying attention. I had repeatedly emphasized: "Trailer hitch with continuous power for caravans." That was the last straw, and I demanded my deposit back. Luckily, I received it without any problems. Conclusion: Never again ATU. (Original) Ich kann ATU nicht weiterempfehlen - hier meine Erfahrung: Vor ein paar Monaten habe ich bei ATU einen Termin für den Einbau einer 13-poligen Anhängerkupplung mit Dauerstrom für meinen Wohnwagen vereinbart. Nach drei Wochen rief ein Mitarbeiter an und verschob den Termin um weitere zwei Wochen - Grund: fehlende Ersatzteile. Okay, kann passieren. Nach zwei weiteren Wochen kam eine E-Mail: erneute Terminverschiebung, weil der einzige Mitarbeiter, der Anhängerkupplungen einbauen kann, krank war. Das war schon ärgerlich. Ich bin dann direkt zu ATU gefahren und habe mich beschwert. Auf meine Frage nach einem Leihwagen mit Anhängerkupplung (ich hatte einen Termin, meinen Wohnwagen in Berlin abzuholen) bekam ich eine Absage. Immerhin haben sie mir 10% Rabatt gewährt - 100 Euro von 1000 Euro. Beim nächsten Termin zwei Wochen später dann der nächste Ärger: Ich wies den Mitarbeiter nochmal darauf hin, dass ich unbedingt Dauerstrom brauche. Er las den Auftrag durch, sprach mit jemandem und teilte mir mit, dass nur eine 13-polige Anhängerkupplung ohne Dauerstrom bestellt wurde. Für den Dauerstrom müsste ein zusätzlicher Elektrosatz bestellt und eingebaut werden - natürlich mit Mehrkosten. Ich frage mich, warum derjenige, der mein Angebot erstellt hat, nicht aufgepasst hat. Ich hatte mehrfach betont: "Anhängerkupplung mit Dauerstrom für Wohnwagen." Da hatte ich genug und habe meine Anzahlung zurückverlangt. Die habe ich zum Glück problemlos erhalten. Fazit: Nie wieder ATU.

(Translated by Google) I booked an appointment, it was cancelled due to an alleged system error, I booked a new appointment, and when I arrived at 7:50 instead of 7:45, my appointment was cancelled! Unacceptable company, never again. (Original) Habe einen Termin gebucht, wurde abgesagt wegen angeblichen Systemfehler, neuen Termin gebucht, bin dann statt 7:45 Uhr um 7:50 gekommen, da war mein Termin gecancelt!! Unmögliche Firma, nie wieder

(Translated by Google) An absolute disaster – my first appointment was spontaneously canceled because it "wasn't actually available – must have been a system error." My second appointment was then rescheduled from 11:30 to 7:45, and when I arrived at 7:53 due to traffic, it was canceled altogether. Forget about ATU entirely – this all happened after the ATU branch in Spich recently fitted used tires instead of the new ones I had ordered. I only noticed because the tires were a different brand, and I was told the rear ones were already more worn. An apology? Not a chance! (Original) Eine absolute Katastrophe - den ersten Termin hat man mir spontan abgesagt, weil er ja "eigentlich gar nicht frei gewesen wäre - muss ein Systemfehler gewesen sein", den zweiten Termin hat man mir dann von 11:30 auf 7:45 verschoben und als ich verkehrsbedingt erst um 7:53 da war komplett abgesagt. ATU insgesamt komplett zu vergessen - das oben ist passiert nachdem mir beim ATU in Spich letztens statt neuer Reifen, die ich bestellt hatte ,Gebrauchte drauf gemacht wurden, was ich nur bemerkt habe weil die Reifen auch noch von einer anderen Marke waren und mir gesagt wurde, die Hinteren wären jetzt schon stärker abgefahren. Eine Entschuldigung? Fehlanzeige!

(Translated by Google) I've been avoiding this garage for over 10 years. A deal from check24 lured me back in, and I was disappointed once again. The service process at ATU felt like a never-ending story, ending after multiple visits to the garage without any resolution. What exactly is the problem? No one seems to care, and explaining it in detail would waste too much of my valuable time. I can happily do without the pre-written responses, whether in the ATU store, in the chat, or here in the reviews. I also have no desire to speak to the branch manager. (Original) Ich vermeide diese Werkstatt bereits seit mehr als 10 Jahren. Durch ein Angebot von check24 , bin ich dann doch mal wieder hier gelandet und wurde abermals enttäuscht. Die Auftragsbearbeitung bei ATU fühlte sich an wie eine "neverending Story" , welche nach mehrmaligem vorführen des Fahrzeugs, ohne zum Ziel zu führen endete. Worum es sich genau handelt? Interessiert ja doch niemand und würde mich zu viel meiner wertvollen Zeit kosten dies genau zu schildern. Auf die vorformulierten Antworten, sei es bei ATU im Laden, im Chat oder hier in den Bewertungen kann ich gerne verzichten. Ein Kontakt mit dem Filialleiter wird von mir auch nicht gewünscht.

(Translated by Google) I had an appointment to have my tires changed yesterday. The appointment was found in the system, and everything seemed fine. Then I was asked about the tire size (225/40/R18) – shortly afterward, I was told they couldn't perform the change because the responsible employee wasn't there and no one else could do it. So, I drove 60 km for nothing. I was immediately offered a replacement appointment for today at 1:30 p.m. So I went back today – only to be told that my appointment had supposedly been canceled via email. Unfortunately, I never received such a cancellation, just a reminder message this morning at 7 a.m. Something like that can happen once, but two days in a row – that's unprofessional. For me, this is the end of the matter; I won't make another appointment. (Original) Ich hatte gestern einen Termin zum Reifenwechsel. Der Termin wurde im System gefunden, alles schien in Ordnung. Dann kam die Frage nach der Reifengröße (225/40/R18) – kurz darauf hieß es, man könne den Wechsel doch nicht durchführen, da der zuständige Mitarbeiter nicht da sei und niemand anderes es übernehmen könne. Also 60 km umsonst gefahren. Mir wurde direkt ein Ersatztermin für heute um 13:30 Uhr angeboten. Heute also erneut hingefahren – nur um zu hören, dass mein Termin angeblich per E-Mail abgesagt worden sei. Eine solche Absage habe ich leider nie erhalten, lediglich eine Terminerinnerung heute früh um 7 Uhr per Nachricht. Einmal kann so etwas passieren, aber zwei Tage hintereinander – das ist unprofessionell. Für mich ist das Thema hier erledigt, ich werde keinen weiteren Termin mehr vereinbaren.

(Translated by Google) In April, an appointment I'd scheduled for weeks—a tire change—was changed to a full-day appointment two days in advance by phone. This resulted in additional costs for a rental car. I told the manager of ATU Sankt Augustin in April not to do it again, as he'd lose a customer. Now, in October, the exact same thing happened. I picked up my tires and had them replaced elsewhere. In my opinion, the manager of ATU Sankt Augustin is incapable of managing this branch with foresight. Christmas always comes suddenly and unexpectedly, right? (Original) Im April wurde ein seit Wochen fixer Termin, Rädertausch, telefonisch 2 Tage vorher, in einen Ganztagstermin umgepolt. Dadurch hatte ich zusätzliche Kosten für einen Mietwagen. Habe dem Chef von ATU Sankt Augustin im April gesagt, er solle das nicht noch einmal machen, da er sonst einen Kunden verliert. Jetzt im Oktober exakt das gleiche Vorgehen. Habe meine Räder abgeholt und anderweitig wechseln lassen. Meiner Meinung nach ist der Leiter ATU Sankt Augustin nicht in der Lage diese Filiale vorausschauend zu führen. Weihnachten kommt ja auch immer plötzlich und unerwartet, gell?