ATU Velbert

(Translated by Google) It always works out as discussed, and the staff there are simply the best !!! (Original) Es klappt immer alles wie besprochen, und die Mitarbeiter dort sind einfach die besten!!!

(Translated by Google) Light broken, but the staff was friendly. They were ready in half an hour without an appointment. They really know how to help. Thank you. (Original) Licht defekt, freundliches Personal. Ohne Termin in einer halben Stunde fertig. Da werden sie geholfen. Danke

(Translated by Google) Despite having an appointment, I waited over an hour just to have my tires changed. Unbelievable. But the staff were incredibly calm. This time, it took almost two hours again to change my tires. Despite having an appointment. But the staff were completely relaxed. Customer satisfaction is clearly not a priority here. (Original) Trotz Termin über eine Stunde fürs Reifen umstecken gewartet. Unfassbar. Aber die Mitarbeiter haben die Ruhe weg. Auch dieses Mal wieder fast zwei Stunden fürs Räder wechseln. Trotz Termin. Aber die Mitarbeiter sind tiefen entspannt. Hier wird Kundenzufriedenheit ganz klein geschrieben.

(Translated by Google) My online appointment for a tire change couldn't be kept due to staff shortages. I was informed of the cancellation on-site. The alternative appointment required me to keep my car there for at least half a day, which I find unacceptable for a tire change. The one star isn't given lightly, as I not only made the trip for nothing, but also unnecessarily loaded the tires into the car, removed the child seats, and dealt with everything else that's attached to them… (Original) Online-Termin zum Räderwechseln konnte wegen Personalmangel nicht eingehalten werden. Absage passierte vor Ort. Ausweichtermin war daran geknüpft, dass das Auto mindestens einen halben Tag vor Ort ist, was mir für einen Räderwechsel nicht akzeptabel erscheint. Der eine Stern ist nicht leichtfertig vergeben, da ich nicht nur den Weg umsonst auf mich genommen habe, sondern auch unnötig die Räder ins Auto geladen habe, Kindersitze demontiert habe und alles was da noch so dran hängt…

(Translated by Google) I cannot recommend this service. I booked an appointment online, which was confirmed. I even received two reminders about my appointment. When I arrived for my appointment, the slightly annoyed employee told me I didn't have an appointment. Okay?! No attempt to resolve the issue, no apology. This is not what friendly and customer-oriented service should be! (Original) Kann ich nicht Empfehlen. Hatte Online einen Termin gebucht, welcher auch bestätigt wurde. Wurde auch 2 mal an meinen Termin erinnert. Als ich zu meinem Termin erschienen bin, sagte mir der leicht genervte Mitarbeiter, ich hätte keinen Termin. Ok?! Kein Lösungsansatz, keine Entschuldigung. Freundlich und Kundenorientiert geht anders!

(Translated by Google) Well, in the last two months I've been there a couple of times, dropped my car off for an inspection, then again for repairs, etc. Each time they just make me stand there for about 10 minutes, everyone just looks at something as if they weren't working, hello, I'm not there for them, and when I ask something the answers are so unfriendly that I think to myself, I've been a customer for 20 years and take our cars in for inspection or repairs every damn year and they don't make any money, hello. I can take our cars somewhere else, I don't necessarily have to leave my money with them. I've never experienced anything that unprofessional and they don't change a thing, you can see from the reviews that it's been the same for a long time and nothing is getting improved, do the people work for free because they treat their customers like that? I mean, is that okay, it doesn't really matter whether you're a long-standing customer or just come in now and then, you always have to be respectful and friendly, I do that in my job too, no matter how stressful or stupid my day is or whatever, you have to be professional. (Original) Also in letzten zwei Monaten war ich schon paar mal da mein Auto abgegeben für Inspektion dann nochmals für Reparatur usw. jedes Mal lassen die mich Knall hart da stehen geschätzt 10 min, jeder guckt sich was an als würden die arbeiten nicht Mals guten Tag ich bin gleich für die da nichts und wenn mal was fragt antwortet der sowas von unfreundlich wo ich mir denke ich bin Kundin seit 20 Jahren bringe unsere Autos jedes beschissene Jahr zur Inspektion oder reparieren und Mann verdient nicht Mals guten Tag. Ich kann unsere Autos auch wo anders bringen mein Geld muss ich nicht unbedingt da bei ihnen lassen. Sowas unprofessionelles habe ich nicht erlebt und sie Ändern nichts da sieht Mann an den Rezensionen das es seit langem immer das gleich ist und wird nicht verbessert, arbeiten die Leute umsonst da das die die Kunden so behandeln. Ich meine ist das in Ordnung es ist im Prinzip egal ob Mann langjährige Kunde ist oder zwischen durch kommt Mann muss immer Respektvoll sein und freundlich das mache ich auch in meinem Beruf egal wie stressig blöd mein Tag ist oder sonst was Mann muss professionell sein.

(Translated by Google) Unfriendly staff. The team seems overwhelmed and disorganized, which doesn't give customers a good feeling. Of course, everyone can have a bad day, but you shouldn't take it out on them or vent it in front of them. Unfortunately, their behavior was very unprofessional. Customer service training would be highly appropriate to create a more professional impression. (Original) Unfreundliches Personal. Das Team wirkt überfordert und unorganisiert, was als Kunde kein gutes Gefühl vermittelt. Natürlich kann jeder mal einen schlechten Tag haben, aber das sollte man nicht an den Kunden auslassen oder vor ihnen austragen. Das Verhalten war leider sehr unprofessionell. Eine Schulung im Kundenumgang wäre hier wirklich angebracht, um einen seriöseren Eindruck zu hinterlassen.

(Translated by Google) Unfriendly staff, seems to have more important things to do than take care of customers. I took a vehicle there for a general inspection. It failed because the vehicle's general vehicle inspection (ABE) was missing, even though it was in the glove compartment with the other vehicle documents. It's never been a problem before, but at ATU they said, "It's not our job to look for it." €150 for nothing. Good service doesn't look like that. (Original) Unfreundliches Personal, scheint wichtigeres zu tun zu haben, als sich um die Kunden zu kümmern. Hatte ein Fahrzeug dort zur Hauptuntersuchung. Es ist durchgefallen, weil die ABE für die Räder fehlte, dabei lag die im Handschuhfach bei den anderen Fahrzeugunterlagen. War sonst nie ein Problem, aber bei ATU meinte man "es ist nicht unsere Aufgabe danach zu suchen". 150€ für nichts. Guter Service sieht anders aus.