ATU Wesel

Bin auf der Heimreise nach Italien August 24 sehr schnell und gut geholfen worden vom Herrn Karsten der das Problem in buchstäblich 30 Sekunden geklärt hat. Ich war sehr erleichert, vor allem weil ich schon zweckslos zwei einhalb stressvolle Stunden im Autohaus Otto verbracht hatte wo keiner Zeit/Lust hatte sich am Freitagnachmittag mein Auto anzuschauen nachdem ich von der Autobahn abgeschleppt wurde. Karsten, recht herzlich Dank nochmals!

(Translated by Google) I made an appointment with ATU online, including the advertised free check services. Unfortunately the appointment was not kept and I had to leave my car there and only pick it up again towards the end of the day. To my dismay, the vehicle was unchanged when I picked it up - neither the alignment nor the promised free checks were carried out. The employees spoke to me from above and could not be influenced in their opinion. Due to broken springs on the rear axle, the alignment was not carried out. However, the parallelism of the front wheels urgently needed to be adjusted, but I couldn't convince the employees about this. In my opinion, they simply didn't want to bother with it, even though the vehicle posed a significant safety risk due to the wrong lane. From 20 km/h the tires began to squeak due to incorrect alignment and the steering wheel was at a 90 degree angle. Driving was almost impossible and the traction control kept tripping. Despite this dangerous condition, the staff sent me home without correcting the problem. And that after a very long wait - despite the agreed appointment and the fact that I had to leave the car there all day. I sacrificed the entire day for nothing. The customer is definitely not king here - the employees force their opinion on you, are intolerant, loud and rude. I felt like the ATU employee was talking to me like a subordinate and not like a customer. (Original) Ich hatte online einen Termin bei ATU vereinbart, inklusive der beworbenen kostenlosen Check-Services. Leider wurde der Termin nicht eingehalten, und ich musste mein Auto dort lassen, um es erst gegen Feierabend wieder abzuholen. Zu meinem Entsetzen war das Fahrzeug bei der Abholung unverändert – weder die Spureinstellung noch die versprochenen kostenlosen Checks wurden durchgeführt. Die Mitarbeiter haben mit mir von oben herab gesprochen und waren in ihrer Meinung nicht zu beeinflussen. Aufgrund gebrochener Federn an der Hinterachse wurde die Spureinstellung nicht vorgenommen. Allerdings hätte dringend die Parallelität der Vorderräder eingestellt werden müssen, worauf ich die Mitarbeiter jedoch nicht überzeugen konnte. In meiner Einschätzung hatten sie schlichtweg keine Lust, sich darum zu kümmern, obwohl das Fahrzeug aufgrund der falschen Spur ein erhebliches Sicherheitsrisiko darstellte. Ab 20 km/h begannen die Reifen aufgrund der falschen Spureinstellung zu quietschen, und das Lenkrad stand um 90 Grad versetzt. Das Fahren war kaum möglich, und die Traktionskontrolle löste ständig aus. Trotz dieses gefährlichen Zustands schickten mich die Mitarbeiter nach Hause, ohne den Mangel zu beheben. Und das nach einer sehr langen Wartezeit – trotz vereinbartem Termin und dem Umstand, dass ich das Auto den ganzen Tag dort lassen musste. Ich habe den gesamten Tag für nichts geopfert. Hier ist der Kunde definitiv nicht König – die Mitarbeiter zwingen einem ihre Meinung auf, sind intolerant, laut und unhöflich. Ich hatte das Gefühl, als würde der Mitarbeiter von ATU mit mir wie mit einem Untergebenen sprechen, und nicht wie mit einem Kunden.

Öffnungszeiten werden nicht eingehalten