ATU Bad Kreuznach

Schnell und unkompliziert

Nette Mitarbeiter, die Ihr Handwerk verstehen. Hab meinen Ölwechsel und den Mobilitätscheck Plus zu einem fairen Preis dort machen lassen. Hin und wieder gibt's Coupons direkt ins Postfach, was das ganze nochmal netter gestaltet. War schon ein paar mal hier und war bisher immer zufrieden!

Service top freundliches Team

Leider wiederholt sehr negativ aufgefallen. Die Öffnungszeiten, die man bei einer online terminvereinbarung zugeschickt bekommt, weichen schon zum dritten Mal in den letzten 2 Jahren von den echten ab. Der Laden öffnet scheinbar immer später als angegeben und schließt dafür früher. Das stellt man dann morgens mit einem Zettel fest. So sorgt man dafür, dass die Kunden ab 7:30 vor dem Laden stehen. In diesem Fall im Regen. Es sind zwar schon mindestens 3 Angestellte da, aber auf die Frage ob man, wegen des Regens drinnen warte kann, gibt es nur ein "Nein, die kasse wird gemacht". Ich glaube nicht dass ich nochmal hingehen werde.

Vor zwei wochen war zu besuch in Bad kreutznach, habe vorher schon bemerkt dass meine klimaanlage nicht mehr richtig kühlt weil ich sie vor über einen jahr das lezte mal auffüllen lassen hab, ich komme bei der ATU an erkläre mein problem, und es wird mir direkt gesagt es sei dir kühlkompressor defekt ohne vorher irgendwas nachgeschaut zuhaben ,die reparatur sollten zwischen 700-800€ kosten, was ich natürlich nicht gemacht habe drei tage später fahre ich in meiner werkstatt in essen und siehe da das kühlmittel musste nur aufgefüllt werden sie läuft wieder einwandfrei...

Ich möchte meinen negativen Erfahrungsbericht über ATU Bad Kreuznach teilen. Ich habe online einen Termin zur Reifenwechsel bestellt und die Reifen im Voraus bezahlt. Eine Woche vor dem Termin wurde ich von einem Mitarbeiter informiert, dass es Lieferprobleme gibt und mir alternative Reifenmodelle angeboten. Diese habe ich akzeptiert. Am Tag des Termins wurde mir jedoch mitgeteilt, dass die ausgewählten Reifen nicht verfügbar sind. Es gab keinerlei Erklärung oder Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, und ich wurde nicht darüber informiert, warum ich nicht früher benachrichtigt wurde. Stattdessen wurde mir ein Reifenmodell der eigenen Marke angeboten, was den Eindruck erweckte, dass die Situation absichtlich so gestaltet wurde, um mir ein für sie profitableres Produkt zu verkaufen. Letztendlich musste ich das verfügbare Produkt kaufen. Der Kundenservice entspricht nicht den Erwartungen an Kundenorientierung. Ich bin enttäuscht von mangelnder Transparenz und Respekt gegenüber Kunden. Ich kann ATU Bad Kreuznach niemandem empfehlen.

Ich hatte einen Termin in der Werkstatt, um neue Reifen auf die Felgen aufziehen zu lassen. Bei meinem ersten Termin kam ich pünktlich an und nach 30 Minuten Wartezeit wurde mir mitgeteilt, dass der Termin wegen Mitarbeiter Mangel verschoben werden müsste. Daraufhin dann einen neuen Termin ausgemacht. Bei dem nächsten Termin wurde ich dann bei einem 1h 15 Minuten Termin für über 2h sitzen gelassen und beinahe meinen Anschlusstermin verpasst. Während der Wartezeit wurde mir mitgeteilt, dass meine Spur neu eingestellt werden müsste. Bei der Fahrt stellte ich dann fest, dass mein Auto nicht mehr richtig geradeaus fährt, wenn mein Lenkrad gerade steht. Als ich daheim ankam stellte ich dann fest, dass meine Tasche geöffnet war und Kleidung und außerdem noch eine Radkappe fehlte. Selten in so einer inkompetenten Werkstatt gewesen!

UPDATE zweiter Besuch: Ich bin von meinem letzten Besuch hier extrem enttäuscht. Ich hatte einen Termin für einen Öl- und Ölfilterwechsel sowie eine Motor-Carbon-Reinigung an einem Samstag, mit Abholung am selben Tag. Leider rief man mich an, um mir mitzuteilen, dass der falsche Ölfilter bestellt wurde und der Wagen daher nicht am Samstag, sondern erst am Montag fertig sein würde. Ich habe ihnen gesagt, dass ich das Auto am Montag bis 12:00 Uhr für die Arbeit brauche. Natürlich war das Auto nicht fertig, also musste ich organisieren, dass ich mit einigen Kollegen fahren konnte. Das Auto war am Montag nach 13:00 Uhr fertig. Ich konnte es erst am Dienstag abholen, so dass aus einer eintägigen Angelegenheit eine viertägige wurde. Für mich leider nicht lustig. Für all das habe ich mehr als 20 Euro über dem Betrag bezahlt, der mir auf der Website bei der Terminvereinbarung mitgeteilt wurde. Als ich fragte, was passiert sei, wurde mir nur gesagt, dass der falsche Ölfilter bestellt worden sei, ohne jegliche Entschuldigung. Auf dem Bild können Sie meinen Autoschlüssel sehen, ich habe ihn weiß und sauber abgegeben und völlig verdreckt zurückbekommen, als hätten sie damit den Boden gewischt. Sehr, sehr enttäuscht. Ich werde wahrscheinlich nie wieder hierher kommen. Ich empfehle den Ort niemandem... Erster Besuch: Während ATU Bad Kreuznach einen sauberen, gut sortierten Shop und freundliches Personal bietet, hinterließ meine jüngste Erfahrung mit dem Online-Terminsystem und der Preis transparenz einen bitteren Nachgeschmack. Ich buchte einen HU/AU-Termin online. Der Termin war als ganztägiger Termin ohne spezifische Uhrzeit angegeben. Obwohl ich in den Notizen meine erwartete Ankunftszeit von 16 Uhr angab, wurde mir bei der Ankunft mitgeteilt, dass ich zu spät sei und bereits um 8 oder 9 Uhr morgens da sein sollte. Dieser Mangel an Klarheit und Kommunikation war frustrierend und zeitaufwendig. Glücklicherweise konnte ich für den nächsten Tag einen neuen Termin vereinbaren. Zusätzlich war der Endpreis der Dienstleistung etwa 15 Euro höher als der angegebene Preis während des Online-Buchungsprozesses. Obwohl der Unterschied nicht signifikant war, ist es dennoch unklar, warum es eine Diskrepanz gab. Dieser Mangel an Transparenz ist enttäuschend. Es ist erwähnenswert, dass das Personal hilfsbereit und zuvorkommend war, nachdem die anfängliche Verwirrung ausgeräumt war. Das Online-Buchungssystem und die Preisinkonsistenzen müssen jedoch angegangen werden, um eine reibungslosere Kundenerfahrung zu gewährleisten.

Sehr sehr schlechte Erfahrung immer wieder und diesmal war es das letzte Mal das ich dahin bin. 4 Stunden gewartet dann wird einem gesagt es sei was kaputt, der abgemachte Öl Wechsel haben sie auch nicht durchgeführt. Einfach nur noch traurig und ziehen einem das Geld aus der Tasche!