ATU Bitburg

(Translated by Google) I recently went to ATU Bitburg to have my brakes done. Although there were some complications, the deputy manager not only quickly resolved the situation but also demonstrated exceptional customer service: He gave me a €50 discount and arranged for the vehicle registration to be done free of charge! This shows genuine commitment and customer focus. Special praise goes to the employee Niklas, who did an absolutely fantastic job. He was always friendly and helpful. (Original) Ich war kürzlich bei ATU Bitburg, um meine Bremsen machen zu lassen. Obwohl es zu Komplikationen kam, hat der Stellvertretende Leiter die Situation nicht nur schnell in den Griff bekommen, sondern auch außerordentliche Kulanz bewiesen: Er gewährte mir einen Rabatt von 50 € und sorgte dafür, dass die Eintragung kostenlos durchgeführt wird! Das zeigt echtes Engagement und Kundenorientierung. Ein besonderes Lob geht an den Mitarbeiter Niklas, der seine Arbeit absolut top gemacht hat. Er war stets freundlich und hilfsbereit.

(Translated by Google) Top-notch service and very friendly staff 🙏🩷 (Original) Top verkstat und sehr freundlicher Personal 🙏🩷

(Translated by Google) Top service, 1000x better than the one from Ingolstadt. (Original) Top Service, 1000x besser wie der aus Ingolstadt

Super Service

(Translated by Google) My Audi has been to atu a few times now, and so far, I've been very satisfied with the service provided by the staff! Everything was always done as discussed, and when I requested a fault report, it was done, and I received the readout report with my invoice without being asked (as it should be). Friendly staff, including helpful advice 👍👍 I always feel well looked after and helped here! (Original) Mein Audi war jetzt schon ein paar ma bei atu und bis her bin ich sehr zufrieden mit den Leistungen der Mitarbeiter! Es wurde immer gemacht wie es besprochen war und als ich um eine Fehler Auslösung geben habe wurde diese auch gemacht und und habe unaufgefordert (wie es sein sollte) den Bericht des auslesen bei der Rechnung dabei bekommen. Freundliches personal inkl. einem helfenden Rat 👍👍 Ich fühle mich hier stehts gut aufgehoben und geholfen!

(Translated by Google) The team at ATU Bitburg helped me out of a crisis this afternoon with a brake repair, completely unplanned and without an appointment. Since I urgently need my car for my commute next Monday and, as a person with a disability, I rely on it, they drove across town three times to get spare parts! Thank you so much for your dedication and your important work! That's how you win long-term customers! Your grateful customer Markus Land (Original) Das Team von ATU Bitburg, hat mir heute Mittag vollkommen ungeplant und ohne Termin, mit einer Bremsen-Reparatur aus einer Notlage geholfen. Da ich mein Auto am nächsten Montag für den Arbeitsweg dringend benötige und auch als Mensch mit Behinderung darauf angewiesen bin, ist 3 Mal für Ersatzteile durch die Stadt gefahren! Herzlichen Dank für Euren Einsatz und Eure wichtige Arbeit! So gewinnt man dauerhaft Kunden! Euer dankbarer Kunde Markus Land

Top Service, ich komme immer wieder gerne

(Translated by Google) Unbelievable what I had to experience there today. I came to book an appointment to have a tire changed. The employee said it would be in a week and a half. I asked why appointments were available in the app, the next day and every other day as well. He said all the appointments were full. The information in the app didn't match. I said they probably needed to update the app. "No, you don't have to!" was his reply. As if that weren't enough, he said very rudely that he wouldn't discuss it with me. I was very annoyed, which is understandable. My anger also made me a bit angry (understandably), and then he even told me I could leave, the door was over there. I asked for his supervisor to complain. It turned out he was there, and he didn't think it necessary to intervene. I waited until the "boss" was finished with the customer, thinking he'd then get to me. Big mistake. He left, and another employee (presumably the deputy manager) came in because the other one supposedly didn't have time. I explained my problem to him, and the unfriendly employee promptly interrupted, saying I was upset because I hadn't been given an appointment for the next day. That certainly wasn't the reason, but rather his rude behavior. When I then explained the truth, the employee lied and made me out to be a liar. As I said, several people were there, including the boss. The deputy manager was actually quite polite, which prevented me from leaving the store without an appointment. Now here's the thing: I'm leaving because I left my money in the car. What do I see? In one of the garages stood the boss (who didn't have time), the unfriendly employee, and another employee. Laughing and happy together. Unbelievable. You can cancel this appointment! I'm never going there again. (Original) Unfassbar was ich heute dort erleben musste..Ich komme um einen Termin zum Reifenwechsel zu buchen. Der Mitarbeiter sagte in eineinhalb Wochen. Da fragte ich warum Termine in der App verfügbar seien, bereits am nächsten Tag und an allen anderen auch. Er sagte alle Termine sind voll. Das in der App würde nicht übereinstimmen. Da sagte ich man müsse die App wohl mal überarbeiten. " Nein das muss man nicht!" War seine Antwort. Als wenn das noch nicht genug wäre, sagte er sehr unfreundlich, dass er sich mit mir nicht darüber unterhalten würde. Da war ich sehr verärgert was wohl zu verstehen ist. Auf meinem Ärger hin war ich auch etwas aufbrausend (verständlicher Weise) dann sagte er sogar noch ich könne ja gehen, da hinten wäre die Tür. Ich fragte nach seinem Vorgesetzten um mich zu beschweren. Es stellte sich heraus, dass dieser mit anwesend war, er hielt es nicht für nötig einzugreifen. Ich wartete bis der "Chef" mit der Kundschaft fertig war weil ich dachte dann widmet er sich mir. Großer Irrtum. Er ging raus und ein anderer Mitarbeiter ( wohl der Stellvertretende Chef ) kam herein, weil der andere angeblich keine Zeit hatte. Ich schilderte ihm mein Anliegen, prompt fällt der unfreundliche Mitarbeiter ins Wort, dass ich sauer wäre weil ich keinen Termin am nächsten Tag bekommen hätte. Das war sicher nicht der Grund, sondern sein unhöfliches Verhalten. Als ich dann schilderte wie es wirklich war, log der Mitarbeiter noch und stellte mich als Lügner da. Es waren mehrere Leute anwesend wie gesagt auch der Chef. Der Stellvertretende Vorgesetzte war doch ganz höflich, was mich davon abhielt den Laden ohne Termin zu verlassen. Jetzt kommt's, ich gehe raus weil ich mein Geld im Auto vergessen habe. Was sehe ich? In einer der Werkstatt stand der Chef ( der ja keine Zeit hatte) , der unfreundliche Mitarbeiter und ein Weiterer. Lachend und fröhlich beieinander. Unfassbar. Diesen Termin könnt ihr streichen! Nie wieder gehe ich dorthin.