(Translated by Google) I booked an appointment online for December 13, 2025, for a simple, standard service: changing summer tires to winter tires (on existing alloy wheels) for my VW Tiguan.
About 30 minutes after dropping off the car, I received a call from the garage informing me that they would refuse to mount the tires. The reason given was that the tires were "worn out" and, due to their 2015 DOT code, "too old" to be legally mounted.
This explanation is—to put it politely—technically incorrect. There is no legal age limit for passenger car tires. This isn't specialized knowledge; it's basic knowledge. There are only recommendations, not a prohibition on mounting tires based on age.
Furthermore, the tires had a tread depth significantly above the legal minimum (TWI = 1.6 mm) and were therefore perfectly legal.
Interestingly, I was immediately offered an alternative: New winter tires were "just happen" to be in stock and could, of course, be fitted immediately – for around €680 plus approximately €125 for fitting (17-inch tires).
A price level that one would probably only accept if one believed there were no other garages nearby.
The same tires were subsequently fitted at another authorized garage for €100 without any discussion, drama, or sales pitch.
This experience gives the impression that less technical expertise and more sales-strategic creativity were the primary motivation. However, technically incorrect statements are only of limited use as a sales argument.
From a customer's perspective, it would therefore be highly advisable to provide garage staff with comprehensive and legally sound training – especially regarding tire regulations, minimum requirements, and the difference between legal requirements and mere recommendations. This would save customers time, arguments, and unnecessary/overpriced sales attempts.
Personal recommendation to other customers:
If you're expecting a tire change and don't want a crash course in "creative interpretation of technical regulations," you should find a different garage.
For me, this approach was neither professional nor trustworthy. I highly doubt I would use their services again.
(Original)
Ich hatte online für den 13.12.2025 einen Termin für einen simplen Standardvorgang vereinbart: Sommer- auf Winterreifen wechseln (auf vorhandenen Alufelgen) bei einem VW Tiguan.
Etwa 30 Minuten nach Fahrzeugabgabe erfolgte ein Anruf aus der Werkstatt mit der Information, dass die Montage verweigert werde. Begründung: Die Reifen seien „abgefahren“ und aufgrund der DOT-Nummer aus 2015 „zu alt“, um sie noch montieren zu dürfen.
Diese Begründung ist – höflich formuliert – fachlich unzutreffend.
Für PKW-Reifen existiert keine gesetzliche Altersobergrenze. Das ist kein Spezialwissen, sondern Grundlagenwissen. Es gibt lediglich Empfehlungen, jedoch kein Montageverbot aufgrund des Alters.
Die Reifen wiesen im Übrigen eine Profiltiefe deutlich oberhalb des gesetzlichen Mindestmaßes (TWI = 1,6 mm) auf und waren damit völlig zulässig.
Interessanterweise wurde mir unmittelbar im Anschluss ein Alternativvorschlag unterbreitet: Neue Winterreifen seien „zufällig“ auf Lager und könnten selbstverständlich sofort montiert werden – für rund 680 EUR zzgl. ca. 125 EUR Montagekosten (17-Zoll-Reifen).
Ein Preisniveau, das man vermutlich nur dann akzeptiert, wenn man glaubt, es gäbe keine andere Werkstatt im Umkreis.
Die gleichen Reifen wurden anschließend in einer anderen Fachwerkstatt ohne Diskussion, ohne Drama und ohne Verkaufsshow für 100 EUR montiert.
Der Vorgang vermittelt den Eindruck, dass hier weniger technisches Verständnis als vielmehr verkaufsstrategische Kreativität im Vordergrund stand. Fachlich falsche Aussagen eignen sich allerdings nur bedingt als Verkaufsargument.
Es wäre aus Kundensicht daher dringend anzuraten, das Werkstattpersonal grundlegend und rechtssicher zu schulen – insbesondere im Bereich Reifenrecht, Mindestanforderungen und dem Unterschied zwischen gesetzlichen Vorgaben und bloßen Empfehlungen. Das erspart Kunden Zeit, Diskussionen und unnötige/ überteuerte Verkaufsversuche.
Persönliche Empfehlung an andere Kunden:
Wer einen Reifenwechsel erwartet und keine Nachhilfestunde in „kreativer Auslegung technischer Regeln“ buchen möchte, sollte sich eine andere Werkstatt suchen.
Für mich war dieses Vorgehen weder professionell noch vertrauenswürdig. Eine erneute Beauftragung ist für mich mehr als unwahrscheinlich.
