ATU Mainz - Mombach

Super nettes Personal, gute Preise. Kann mich nicht beklagen (Translated by Google) Super friendly staff, good prices. Can't complain.

Sehr hilfsbereites Personal (Translated by Google) Very helpful staff

Tolles Personal, tolle Werkstatt! Man fühlt sich super aufgenommen. Des Weiteren stimmt das Preis-Leistungs-Verhältnis. Top!

Haben mir schnell geholfen

Alles okay 👌

ACHTUNG ABZOCKE. Mein Auto (Renault Modus) ist letzte Woche aufgrund einer defekten Kraftstoffpumpe vom ADAC abgeschleppt worden. Leider war der Vorfall spät Nachmittags und keine Werkstatt hatte mehr geöffnet. Aufgrund von der Pannenlage hat mich der sehr kompetente Mann von ADAC zu der ATU-Werkstatt Mombach abgeschleppt. Meinen Fahrzeugschein und Schlüssel habe ich mit der Pannenursache des ADAC in den Briefkasten der ATU geworfen und bin nachhause gelaufen. Das Angebot zur Reparatur kam direkt am nächsten Vormittag mit GROßEM SCHOCK. Für eine neue Kraftstoffpumpe, die von Renault orginal selber 85€ kostet, berechnet ATU 250€ und für die Reparatur 470€. In Summe 720€. Habe mir direkt ein Gegenangebot machen lassen von einer anderen Werkstatt für 230€ günstiger. Ich bin Student und habe schon so wenig Budget, aber Leute so über den Tisch ziehen zu wollen, wie dieser Saftladen habe ich schon lange nicht mehr erlebt. Die Pannendiagnose von ATU hat mich 70€ gekostet und wollte mir von der unfreundlichen, inkompetenten Dame an der Kasse nicht mal ausgehändigt werden. Also zahlt man vermutlich bei der ATU für einer schnelle, schlampige Diagnose, die ich selber vom ADAC beigelegt habe. Schnelles unkompliziertes Geschäftsmodell…. Als Kirsche auf der Sahnetorte wird mir jetzt noch ein Fehler des Airbags angezeigt im Infoboard, der mit der schlechten Diagnose von den (Fach)kräften der ATU zusammenhängen muss. In Summe habe ich ein betrügerisches Angebot erhalten, viel Nerven und Zeit investiert, in ein inkompetentes Team der ATU und bin mit einem noch schlechteren Zustand meines Autos vom Hof gerollt. UNBEDINGT EINEN GROSSEN BOGEN UM ATU-MAINZ MOMBACH MACHEN! Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne vergeben. (Translated by Google) WARNING: RIP-OFF! My car (Renault Modus) was towed by the ADAC last week due to a defective fuel pump. Unfortunately, the incident occurred late in the afternoon, and no repair shop was open. Due to the breakdown situation, the very competent ADAC employee towed me to the ATU repair shop in Mombach. I dropped my vehicle registration and keys, along with the ADAC breakdown description, into the ATU mailbox and walked home. The repair offer came the very next morning, which was a huge shock. For a new fuel pump, which costs €85 from the original Renault, ATU charged €250, and for the repair, €470. A total of €720. I immediately got a counteroffer from another repair shop for €230 less. I'm a student and already have a tight budget, but I haven't seen people ripped off like this in a long time. The breakdown diagnosis from ATU cost me €70, and the unfriendly, incompetent lady at the checkout didn't even want to hand it over to me. So I guess I'm paying ATU for a quick, sloppy diagnosis, which I myself provided from the ADAC. A quick, uncomplicated business model... The icing on the cake is that the information board now displays an airbag error, which must be related to the poor diagnosis by the ATU (professionals). In summary, I received a fraudulent offer, invested a lot of nerves and time in an incompetent ATU team, and drove off the lot with my car in even worse condition. ABSOLUTELY STAY AWAY FROM ATU-MAINZ MOMBACH! If I could, I would give it 0 stars.

Vor Ort hatte ich einen Termin vereinbart für TÜV sowie einen Satz neuer Reifen. Der Termin wurde einen Tag später telefonisch für die kommende Woche um 13 Uhr bestätigt. Pünktlich war ich zum Termin vor Ort. Man teilte mir als erstes mit das ich kein TÜV bekomme.Denn das steht nicht im Auftrag.Ddr Mitarbeiter kann sich das auch nicht erklären denn TÜV Termine werden nur für vormittags vergeben. Ich batvsiendann wenigstens die reifen zu wechseln.Nach einer Stunde stand mein Auto jedoch immer noch unberührt dort, wo ich es abgestellt hatte. Auf Nachfrage, ob es zu Verzögerungen kommt, wurde zunächst mein Auftrag und der Schlüssel gesucht. Der Servicemitarbeiter wirkte völlig überfordert, weil sich offenbar niemand zuständig fühlte, und sagte das auch so. Daraufhin ging ich selbst in die Werkstatt und bat wenigstens um den Reifenwechsel, da sich ja herausstellte, dass der TÜV nur bis 12 Uhr verfügbar ist. Das Auto wurde dann zwar in die Werkstatt gefahren, stand dort aber weitere 20 Minuten unbeachtet. Der Mitarbeiter, der den Reifenwechsel übernehmen sollte, unterhielt sich stattdessen mit seiner Kollegin und kümmerte sich um ein anderes Fahrzeug. Daraufhin habe ich den Auftrag storniert und wollte wieder fahren. Allerdings musste ich erst den Mitarbeiter suchen, der meinen Schlüssel hatte. Schließlich wurde mir noch mitgeteilt, dass die Reifen ohnehin nicht hätten gewechselt werden können, da die falsche Größe und Marke bestellt worden waren. Fazit: Keine Kundenfreundlichkeit, unstrukturiertes Arbeiten, miserable Kommunikation, schlechtes Arbeitsklima, überforderte und offenbar schlecht geschulte Mitarbeiter. Diese Station der Firma kann ich nicht empfehlen. Allerdings möchte ich positiv anmerken, dass ich an anderen Standorten der Firma bereits gute Erfahrungen gemacht habe. (Translated by Google) I had made an appointment at the garage for an MOT and a set of new tires. The appointment was confirmed by phone the following day at 1 p.m. I arrived on time for the appointment. The first thing I was told was that I wouldn't be getting a MOT, because it wasn't stated in the order. The employee couldn't explain this either, as MOT appointments are only scheduled for the morning. I then asked them to at least change the tires. After an hour, however, my car was still sitting untouched where I had left it. When I asked if there would be any delays, they first looked for my order and the key. The service employee seemed completely overwhelmed because apparently no one felt responsible, and they said so. I then went to the garage myself and asked for the tire to be changed, since it turned out that the MOT was only available until 12 p.m. The car was then driven to the garage but sat there unattended for another 20 minutes. The employee who was supposed to change the tires instead talked to his colleague and took care of another vehicle. I then canceled the order and wanted to drive away again. However, I first had to find the employee who had my key. Finally, I was told that the tires couldn't have been changed anyway because the wrong size and brand had been ordered. Conclusion: No customer service, unstructured work, poor communication, a poor working atmosphere, overwhelmed and apparently poorly trained employees. I cannot recommend this company location. However, I would like to note that I have had positive experiences at other company locations.