ATU Trier - Nord

(Translated by Google) I went to ATU in Trier yesterday for an oil change and I'm completely satisfied! The service was quick, professional, and very clean. The team is super friendly, takes the time to answer questions, and explains everything clearly. The price-performance ratio is excellent. I can highly recommend them – they work honestly and reliably. Many thanks to the whole team! (Original) Ich war gestern bei ATUin Trier zum Ölwechsel und bin rundum zufrieden! Der Service war schnell, professionell und sehr sauber ausgeführt. Das Team ist super freundlich, nimmt sich Zeit für Fragen und erklärt alles transparent. Preis-Leistung stimmt absolut. Kann ich wirklich nur weiterempfehlen – hier wird ehrlich und zuverlässig gearbeitet. Vielen Dank an das ganze Team!

(Translated by Google) Very friendly, competent and, above all, helpful service. (Original) Sehr netter, kompetenter und vor allem hilfsbereiter Service.

(Translated by Google) Great service!!! Complete professionalism!!! Highly recommended! (Original) Super obsługa !!! Pełen profesjonalizm !!! Polecam !

(Translated by Google) Super friendly, very fast service. Thanks to the team, we'll be back. (Original) Super freundlich, sehr schneller Service . Danke an das Team gerne wieder

Had my oil change done to my car. The whole process took around 1 hr. Good service, lots of different products available.

(Translated by Google) If you want good customer service, go to another store. If you want bad customer service, this is the right place. (Original) Wenn sie einen guten Kundenservice wünschen gehen sie besser in einen anderen Laden. Für schlechten Kundenservice sind Sie hier genau richtig.

(Translated by Google) Very disappointing service – no customer focus and poor work I am unfortunately very dissatisfied with my last THREE visits to ATU. From the very beginning, the customer service was unfriendly and unhelpful – you feel like you're being intruded upon when you ask a legitimate question or describe a problem. The tone was rude and anything but customer-oriented. The poor work on my vehicle was particularly annoying. After the tire change, the air pressure sensors were obviously faulty – they've been constantly leaking air ever since. Furthermore, the tire balancing is poor: The car vibrates noticeably when driving, which indicates sloppy balancing. When I complained about the defects, I was told that repairs could only be made if I leave the car in the workshop for a full day. This is simply not practical for working customers. It should be a given that a workshop will immediately correct its own defects if the customer brings the vehicle to the workshop and reports the problem. Overall, a disappointing experience – poor work, unfriendly staff, and no attention to legitimate complaints. Unfortunately, that's not what customer service looks like. (Original) Sehr enttäuschender Service – keine Kundenorientierung und mangelhafte Arbeit Ich bin leider sehr unzufrieden mit meinem letzten DREI Werkstattbesuchen bei ATU. Die Kundenbetreuung war von Anfang an unfreundlich und wenig hilfsbereit – man hat das Gefühl, als würde man stören, wenn man eine berechtigte Frage stellt oder ein Problem schildert. Der Umgangston war grob und alles andere als kundenorientiert. Besonders ärgerlich war die mangelhafte Arbeit an meinem Fahrzeug. Nach dem Reifenwechsel wurde offensichtlich fehlerhaft an den Luftdrucksensoren gearbeitet – seither entweicht ständig Luft. Zudem ist die Auswuchtung der Reifen miserabel: Das Auto vibriert beim Fahren deutlich, was auf eine schlampige Auswuchtung hinweist. Als ich die Mängel reklamierte, wurde mir mitgeteilt, dass eine Ausbesserung nur möglich sei, wenn ich das Auto einen ganzen Tag in der Werkstatt lasse. Für berufstätige Kunden ist das schlicht nicht praktikabel. Es sollte selbstverständlich sein, dass eine Werkstatt ihre eigenen Fehler unverzüglich behebt, wenn der Kunde mit dem Fahrzeug vor Ort ist und den Mangel meldet. Insgesamt ein enttäuschendes Erlebnis – schlechte Arbeit, unfreundliches Personal und kein Entgegenkommen bei berechtigten Reklamationen. So sieht Kundenservice leider nicht aus.

(Translated by Google) I've had a theft. My prescription sunglasses were stolen. Be careful! I'm going to file a report. (Original) Bei mir gab es ein Diebstal. Sonnenbrille mit sehstärke wurde geklaut. Vorsicht! Werde Anzeige erstatten.

(Translated by Google) I went to ATU for an oil change. The trainee's work was thorough – okay so far. But: At the checkout, I was told my brake fluid urgently needed to be changed because it was red. That's simply wrong – red is the coolant, and the brake fluid is new! They also said the windshield wipers were broken, which was also untrue. Statements like these seem like deliberate rip-offs and unsettle customers. If you don't know what you're doing, you'll quickly end up paying for unnecessary repairs. ATU urgently needs to improve its customer service! (Original) Ich war zum Ölwechsel bei ATU. Die Arbeit des Azubis war gründlich – soweit okay. Aber: An der Kasse wurde mir gesagt, meine Bremsflüssigkeit müsse dringend gewechselt werden, weil sie rot sei. Das ist schlicht falsch – rot ist das Kühlmittel, die Bremsflüssigkeit ist neu! Zusätzlich hieß es, die Scheibenwischer seien kaputt, was ebenfalls nicht stimmte. Solche Aussagen wirken wie gezielte Abzocke und verunsichern Kunden. Wer sich nicht auskennt, zahlt hier schnell für unnötige Reparaturen. ATU muss dringend an seiner Beratung arbeiten!