ATU Saarbrücken - Malstatt

(Translated by Google) I dropped my car off at your garage today to have the brake fluid changed, as this service hadn't been performed for several years. After properly handing over the car and leaving the key, I received a call from one of your employees informing me that the bleeder screw had "come loose." This statement immediately seemed implausible to me, as there were absolutely no signs of brake fluid loss in my garage. Furthermore, I was accused of having previously performed brake work on my vehicle and then bringing it to ATU – which is demonstrably false. I was further informed that several attempts had been made to bleed the brake system, but without success. It appears to me that damage was caused during the work, for which no responsibility is being accepted. It is known that bleeder screws on older vehicles can become stuck or break. Nevertheless, I expect a professional garage to handle this properly – as well as to be transparent and communicate correctly. I am also told that several attempts had been made to bleed the brake system, but without success. The entire process was extremely disappointing for me, and I am in no way satisfied with how my vehicle and situation were handled. Under these circumstances, I will not be using your workshop again in the future. (Original) Ich habe heute mein Fahrzeug in Ihrer Werkstatt abgegeben, um die Bremsflüssigkeit wechseln zu lassen, da dieser Service seit mehreren Jahren nicht durchgeführt wurde. Nachdem ich das Auto ordnungsgemäß übergeben und den Schlüssel abgegeben hatte, erhielt ich einen Anruf von Ihrem Mitarbeiter, der mir mitteilte, dass die Entlüftungsschraube „entgegengekommen“ sei. Diese Aussage erschien mir sofort unplausibel, da sich in meiner Garage keinerlei Spuren eines Bremsflüssigkeitsverlustes befanden. Zudem wurde mir unterstellt, ich hätte zuvor Bremsarbeiten an meinem Fahrzeug durchgeführt und es anschließend zu ATU gebracht – was nachweislich nicht der Fall ist. Mir wurde weiterhin erklärt, dass mehrfach versucht worden sei, die Bremsanlage zu entlüften, dies jedoch ohne Erfolg geblieben sei. Für mich stellt sich die Situation so dar, dass bei der Durchführung der Arbeiten ein Schaden verursacht wurde, für den keine Verantwortung übernommen wird. Es ist bekannt, dass bei älteren Fahrzeugen Entlüftungsschrauben fest sitzen oder abbrechen können. Dennoch erwarte ich von einer professionellen Werkstatt einen sachgemäßen Umgang damit – sowie Transparenz und eine korrekte Kommunikation. Der gesamte Ablauf war für mich äußerst enttäuschend und ich bin mit der Art und Weise, wie mit meinem Fahrzeug und meiner Situation umgegangen wurde, in keiner Weise zufrieden. Unter diesen Umständen werde ich Ihre Werkstatt künftig nicht mehr aufsuchen.

(Translated by Google) On Saturday, September 3, 2022, I made an appointment for a wheel alignment. Naturally, I presented the vehicle registration document. The car is five years old, and I didn't expect any adjustments to be necessary. It's routine work for ATU, as only the TÜV (German vehicle inspection agency) requires this documentation (a suspension modification, 3.5 cm higher and higher axle loads). My appointment was on Monday at 5:15 PM. I dropped the car off at 4:30 PM. The employee checked the information, we discussed whether I could pick up the car earlier (the workshop certainly wasn't busy), and no, I was told to come back shortly before 7:00 PM. So, about a 2.5-hour walk in 30°C heat. Nevertheless, I arrived at ATU at 6:25 PM. The car was ready, I went into the office, and a young man informed me that they had no data for this car. Only up to 2012. They hadn't even bothered to call me. Let alone contacting Isuzu to obtain the data. A truly poor showing. Therefore, complaining to the foreman or manager was pointless. I don't think I'll ever set foot in ATU again. PS: It would have cost approximately €105. A considerable price for a job that took less than an hour. (Original) Am Samstag, den 3.9.2022 mache ich einen Termin für eine Spureinstellung. Selbstverständlich lege ich den Fzg-Schein vor. Das Auto ist 5 Jahre alt und ich erwarte keinerlei Nachstellarbeiten. Eine Routinearbeit für ATU, da nur der TÜV diesen Nachweis benötigt (Eine Fahrwerksänderung, 3,5cm höher und höhere Achslasten). Mein Termin ist montags um 17:15. Ich gebe das Auto bereits um 16:30 ab. Der Kollege prüft die Angaben, wir unterhalten uns, ob ich das Auto nicht doch früher abholen könne (Die Werkstatt war sicher nicht ausgelastet) und nein, kurz vor 19:00 soll ich kommen. Also ca. 2:15h bei 30 °C spazieren gehen. Dennoch stehe ich um 18:25 vor den Türen von ATU. Auto steht bereit, ich gehe ins Büro und ein junger Mann offeriert mir, dass sie für dieses Auto keine Daten hätten. Nur bis 2012. Man hatte es tatsächlich nicht einmal fertiggebracht, mich telefonisch zu informieren. Geschweige denn, Isuzu zu kontaktieren, um die Daten einzuholen. Ein äußerst schwaches Bild. Daher hat sich eine Reklamation bei dem Meister oder Geschäftsführer erübrigt. Ich denke nicht, dass ich jemals wieder einen Fuß in die Tür von ATU setze. PS Ca. 105€ hätte es gekostet. Ein beachtlicher Preis für eine Arbeit <1h.

(Translated by Google) I strongly advise against going there. The reception was disrespectful, the service took an indefinite amount of time—it was supposed to take two hours for a tire change, but it lasted much longer—and on top of that, the prices are outrageous! ☹️☹️☹️ (Original) Je déconseille fortement, accueil irrespectueux, durée de service indéterminée c’était prévu pour deux heures pour changement de pneus mais cela a duré beaucoup plus longtemps et en plus les prix sont a couper le souffle ☹️☹️☹️

(Translated by Google) Underground (Original) Unterirdisch

I repair my car at this workshop, and they sent me a discount to do TÜV with them because it was time for me to do it. I went there to do an appointment, and I went there on the appointment date and time (10:00) and the worker told me my car will be ready by 13:00 on that day. And when I went there at the given time my car was at the exact place I parked in the morning. And the reason was the person to do it didn't come on time and so I should wait for sometime. After 20 minutes I went to the person who took my car in the morning to give me my key because I can't waiting anymore, and I was given the key by that young man I met in the morning without saying anything to me. Either apologising for spoiling my day and wasting my time. And I was really surprised. But I will book another appointment elsewhere to do my TÜV. Thank you.