ATU Dessau

(Translated by Google) Top team!!! They even helped me out of a flat tire after work. Thanks to the guys, and I'd call them back anytime…👍👍👍 (Original) Top Truppe !!! Haben mir noch nach Feierabend aus einer Reifenpatsche geholfen. Danke an die Jungs und jederzeit wieder…👍👍👍

(Translated by Google) Excellent advice, excellent work, I love the redhead. I can highly recommend him. (Original) Top Beratung, Top Arbeit, liebe den Rotschopf. Kann ich nur empfehlen

(Translated by Google) The red-haired employee helped me quickly and kindly. Although I have no prior knowledge, he was able to explain everything very clearly. (Original) Der Rothaarige mitarbeiter hat mir schnell und freundlich weiter geholfen. Obwohl ich keine kenntnisse habe, konnte er mir alles sehr verständlich erklären.

(Translated by Google) Best store and top service (Original) Beste Laden und top Service

(Translated by Google) Very friendly and helpful service. That's not the case in every branch. (Original) Sehr freundliche und hilfsbereite Bedienung. Ist nicht in jeder Filiale so.

(Translated by Google) The redhead is fantastic at his job; I had a question about my brakes and he explained it expertly and perfectly for someone like me. 10/10 (Original) Der Rotschopf ist fantastisch in seinem Job, ich hatte eine Frage über meine Bremsen und er hat sie fachmännisch perfekt für jemanden wie mich erklärt. 10/10

(Translated by Google) ATU unfortunately lives up to its bad reputation. I ordered tires via eBay and chose ATU for installation because the overall package initially seemed good and inexpensive. The online order process and scheduling the appointment went smoothly. However, after just 24 hours, one tire was completely flat. As soon as I noticed the problem, I immediately called the branch. Instead of assistance, I was turned away – they simply told me to contact the ADAC (German Automobile Club), even though the damage had occurred immediately after the installation. On-site, they then told me the tire pressure sensor was defective and would have to be replaced at my expense. In my opinion, this was a legally flawed approach: After a recent installation, they should at least check whether there is a connection to the work done before demanding additional costs. A customer-oriented troubleshooting process was not initially conducted. Only with considerable persistence and a witness present was I finally able to get the sensor replaced. I didn't have to pay for the reinstallation, only for the part. It's a shame that such a dispute with the service representative was necessary and that no simple solution was offered. Based on this experience, I will go directly to the BMW dealership in the future, where I have always experienced transparent processes, expert advice, and more reliable service. P.S. The colleague with the red hair was actually the only employee there who made an effort to have a friendly conversation despite the unfortunate situation. He certainly deserves the one star. Thank you 🙏 (Original) ATU wird seinem schlechten Ruf leider gerecht. Ich habe über eBay Reifen bestellt und mich für die Montage bei ATU entschieden, weil das Gesamtpaket zunächst gut und günstig wirkte. Die Online-Abwicklung und der Termin verliefen problemlos. Bereits nach 24 Stunden war jedoch ein Reifen komplett ohne Luft. Als ich den Defekt bemerkte, rief ich sofort in der Filiale an. Statt Unterstützung wurde ich jedoch abgewiesen – man verwies mich lediglich darauf, mich an den ADAC zu wenden, obwohl der Schaden unmittelbar nach der Montage aufgetreten war. Vor Ort hieß es dann, der Reifendrucksensor sei defekt und müsse auf meine Kosten ersetzt werden. Aus meiner Sicht wurde hier rechtlich eine falsche Herangehensweise gewählt: Nach einer frischen Montage sollte zumindest geprüft werden, ob ein Zusammenhang mit der Werkleistung besteht, bevor zusätzliche Kosten verlangt werden. Eine kundenorientierte Fehleranalyse fand zunächst nicht statt. Erst mit deutlicher Hartnäckigkeit und einem Zeugen an meiner Seite wurde schließlich erreicht, dass der Sensor gewechselt wird. Die erneute Montage musste ich nicht bezahlen, sondern nur das Material. Schade, dass es dafür eines solchen Disputs mit dem Servicemitarbeiter bedurfte und keine unkomplizierte Lösung angeboten wurde. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich künftig wieder direkt zum BMW-Autohaus gehen, wo ich bisher stets transparente Abläufe, fachkundige Beratung und eine verlässlichere Betreuung erlebt habe. P.S. der Kollege mit den roten Haaren war tatsächlich der einzige Mirarbeiter vor Ort, der sich trotz der unglücklichen Situation um einen freundlichen Dialog bemühte. Den einen Stern hat also er verdient. Danke 🙏