ATU Chemnitz - Sonnenberg

(Translated by Google) Very good and punctual (Original) Sehr gut und pünktlich

(Translated by Google) Very friendly and professional staff. Especially Nidal 😉🔥 (Original) Sehr nette und professionelle Mitarbeiter. Besonders Nidal 😉🔥

(Translated by Google) Friendly service, highly recommended 👍 (Original) Netter Service, sehr zu empfehlen 👍

(Translated by Google) Very friendly and nice, great work. 🥰 (Original) Sehr freundlich und nett, super Arbeit. 🥰

(Translated by Google) Customer-friendly workshop (Original) Kundenfreundliche Werkstatt

(Translated by Google) Today I'm really annoyed about the 'service'. A part was loose under my car and dragging on the road – I asked if they could take a quick look and tighten it... I was turned away because they supposedly didn't have a few minutes to spare. Google shows that they were less busy than usual at the time, and there were only four other customers in the branch besides me. Just as an aside... the fact that I'm in a wheelchair didn't help either ;) One more thing: a good friend jacked up the car, crawled underneath, and fixed the 'problem' in less than a minute. (Original) Heute bin ich mal echt angefressen was den 'Service' betrifft. Unter meinem Auto war ein Teil lose und schliff auf der Strasse - ich fragte ob sie mal kurz schauen können um das wieder zu befestigen ... Ich wurde weggeschickt weil angeblich die paar Minuten nicht verfügbar wären. Google zeigt zu dem Zeitpunkt das weniger Betrieb als üblich ist und in der Fiiale waren außer mir noch 4 Kunden. Nur ganz am Rande ... das ich im Rollstuhl sitze hat auch nicht 'geholfen' ;) Noch ein kleiner Nachtrag: ein guter Freund hat das Auto mit Wagenheber angehoben ist mal darunter gekrochen und hat das 'Problem' in weniger als 1 Minute behoben.

(Translated by Google) After a scheduled repair (7:30 am - 9:00 am) stretched to 1:30 pm and ended up costing €50 more than the initial estimate, I decided that was the last of my money I was going to give to this incompetent company. Sincerely, and a little tip: help the poor pensioners who have plenty of money and stick to what you do best: changing tires. You should probably leave everything else to the professionals. (Original) Nachdem aus einer Terminreparatur (07.30Uhr - 09.00Uhr) 13.30Uhr wurde und es zudem noch 50€ teurer als der Kostenvorschlag wurde, habe ich mich dazu entschieden das es das letzte Geld war was ich zu diesem unfähigen Verein geschafft habe. MfG, kleiner Tipp: helft den armen Rentnern die viel Geld haben und macht das was ihr am besten könnt, Reifen wechseln. Das andere solltet ihr wahrscheinlich doch lieber den Profis überlassen.

(Translated by Google) I had a very bad experience at this ATU branch. An employee introduced herself as "the boss." Her behavior was very unprofessional – the conversation clearly showed that she lacked training and basic customer communication skills. An employee with a mustache was constantly annoying and unfriendly. He annoyed us several times, including our accountant, who wanted to schedule appointments. Instead of offering solutions, he was just annoyed. On the phone, another employee said "What, what, what?" instead of "Excuse me?" – that's not how you talk to customers. Other acquaintances also avoid the branch. Several times, my car immediately developed new defects after repairs. On the phone, they said, "Ready by this time," but on the spot, they simply said, "We don't know." How can you employ people without training and without respect in customer service? These employees should urgently go to school and learn how to communicate properly with customers. Additionally, I was charged a higher price for my tires than the quoted – I had ordered tires for 2025, but the price was simply changed. Our boss owns several companies, but we've never experienced anything like that there. No professionalism I will never go there again with company or private cars. (Original) In dieser ATU-Filiale habe ich sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Eine Mitarbeiterin stellte sich als „Chef“ vor. Ihr Verhalten war sehr unprofessionell – das Gespräch zeigte deutlich, dass es ihr an Ausbildung und grundlegender Kommunikation mit Kunden fehlt. ein Mitarbeiter mit Schnurrbart war ständig nervig und unfreundlich. nervte uns mehrfach, auch unseren Buchhalter, der Termine vereinbaren wollte. Anstatt Lösungen zu bieten, nur Ärger. Am Telefon sagte ein anderer Mitarbeiter statt „Wie bitte?“ nur „Was, was, was?“ – so spricht man nicht mit Kunden. Andere Bekannte meiden die Filiale ebenfalls. Mehrfach hatte mein Auto nach Reparaturen sofort neue Defekte. Am Telefon heißt es: „Bis zu dieser Uhrzeit fertig“, vor Ort dann nur: „Wir wissen nicht.“ Wie kann man Leute ohne Ausbildung und ohne Respekt im Kundenservice einsetzen? Diese Mitarbeiter sollten dringend zur Schule gehen und lernen, wie man mit Kunden richtig kommuniziert. Außerdem wurde mir vor Ort ein höherer Preis für meine Reifen berechnet, als im Angebot stand – ich hatte Reifen für 2025 bestellt, aber der Preis wurde einfach geändert. Unser Chef hat mehrere Firmen, aber so etwas wie dort haben wir noch nie erlebt. keine Professionalität Ich werde mit Firmen- und Privatwagen nie wieder dorthin gehen.