(Translated by Google) Customer service? Service?
On January 2nd, 2025, I bought a pair of snow chains at the Dresden Nickern branch for €82.32 plus VAT. I was assisted by an employee, Mr. Hampf. He helped me choose the right size, and then we proceeded to payment. I paid by card and received a receipt. Once home, my wife decided, due to the weather conditions at our destination, that we would drive our other vehicle, a front-wheel-drive car. The next day, I returned to the branch to return the new, originally packaged, and still sealed chains, as we already had chains for our other vehicle.
The aforementioned employee was present, and when I asked if I could return the chains, he gave the dismissive reply, "Just look at your receipt," without any explanation. Only after I asked "why?"—because I hadn't anticipated what he was referring to—did he explain that snow chains are excluded from exchange and return. This was not mentioned at the time of purchase, nor was there any indication of this policy after receiving the receipt. Even if I had checked the invoice right away, the purchase would have been complete.
What kind of customer service is this at ATU? I'll never shop there again; it's too risky to lose my money if there's a mistake...
(Original)
Kundendienst? Service?
Ich habe am 02.01.25 in der Filiale Dresden Nickern ein paar Schneeketten gekauft., für 82,32,-€ + MwSt. Dabei wurde ich von einem Mitarbeiter Herr Hampf, beraten. Man suchte mit mir die Größe aus und anschließend ging es zur Bezahlung, ich zahlte mit Karte und erhielt eine Rechnung. Zu Hause angekommen entschied meine Frau, aufgrund der Witterungslage an unserem Zielort, wir fahren mit den anderen Fahrzeug, mit Frontantrieb. Ich am nächsten Tag zurück zur Filiale und wollte die neuen, orginal verpackten und noch versiegelten Ketten zurück geben. Denn für den Anderen haben wir Ketten.
Der o.g. Mitarbeiter war anwesend und auf meine Frage ob ich die Ketten zurück geben könne, erhielt die labidare Antwort "schauen sie doch mal auf ihre Rechnung", ohne jede Erklärung. Erst auf meine Rückfrage "wieso", weil ich nicht geahnt habe worauf es hinaus geht erklärte er mir, dass Ketten von Umtausch und Rücknahme ausgeschlossen sind. Beim Kauf war davon keine Rede, auch kein Hinweis nach Rechnungserhalt. Selbst wenn ich die Rechnung gleich kontrolliert hätte, wäre der Kauf auch schon abgeschlossen.
Was ist das für ein Kundendienst bei ATU? Hier sieht man mich nie wieder, ist mir zu Riskant, bei einem Irrtum mein Geld zu verlieren ...
