ATU Kiel - Suchsdorf

(Translated by Google) On Saturday morning, after a brief phone call about a flat tire, we spontaneously drove to the garage and received very friendly service at a very fair price. Many thanks to the team there! (Original) Samstagmorgen nach einem kurzen Telefonat mit einem kaputten Reifen spontan zur Werkstatt gefahren, wurde uns sehr freundlich und zu einem ausgesprochen fairen Preis geholfen. Vielen Dank an das Team vor Ort!

(Translated by Google) I went to this branch at very short notice because of a problem with my headlight and, to be honest, didn't have much hope of getting immediate help, as I know that almost all the workshops in the area are incredibly overloaded. After briefly explaining my problem, the extremely friendly employee, Ms. Yildirim, not only offered me an immediate inspection but also managed to fix my problem for next to nothing. I am very grateful for this experience and will definitely use this branch for my needs in the future. (Original) Ich bin sehr kurzfristig wegen eines Problems mit meinem Scheinwerfer zu dieser Filiale und hatte mir ehrlich gesagt wenig Hoffnung gemacht, umgehend Unterstützung zu bekommen, da ich weiß, dass beinahe alle Werkstätten in der Umgebung maßlos überlastet sind. Nach kurzer Erklärung meines Problems, hat die überaus freundliche Mitarbeiterin Frau Yildirim mir nicht nur sofort eine Überprüfung anbieten können, sogar für ein Apfel und ein Ei mein Problem lösen lassen können. Ich bin sehr dankbar für diese Erfahrung und werde definitiv in Zukunft diese Filiale für meine Anliegen nutzen.

(Translated by Google) I was there to have my tire changed (Tesla Model 3). Everything worked as expected. The job was scheduled to take two hours, but it was completed in just one. (Original) War zum Reifenwechsel dort (Tesla Model3). Hat alles funktioniert wie es sein soll. Angesetzt waren 2 Stunden, fertig war es schon nach einer Stunde.

(Translated by Google) Air conditioning service done and everything is ok (Original) Klimawartung gemacht und alles ist ok

(Translated by Google) They can fix everything, but it's ridiculously expensive and they don't necessarily replace the right parts immediately. (Original) Bekommen alles hin, aber übertrieben teuer und wechseln nicht unbedingt sofort die richtigen Teile.

(Translated by Google) Today I went to ATU in Suchsdorf to get my car's oil changed (appointment and photo of vehicle registration document was made online). When I got there they couldn't find the car with the license plate I had specified, only my Ford with the license plate, but I haven't had the car for over 3 years, but the details had been changed. After about an hour we were able to pick up the car and at the cash register they said the price was €119.99 (I had chosen the cheaper oil including filter for €109.99 at the online appointment). The employee then came over (2 meter tall man but unfortunately I don't get his name) and said that the Corsa only needed special oil from Castrol, but he didn't have the cheaper oil. I then told him that it was not my problem and I just wanted to pay the agreed price. He then said that I should go to Opel next time. I paid the full price and didn't receive a receipt or anything like that. We've been to other ATU branches a few times, but nowhere has it been as bad as this one. Unfortunately, I have to give it one star, but they don't even deserve that in Suchsdorf, but I will complain. (Original) Ich war heute zum Ölwechsel meines Autos ( Termin und Foto von Fahrzeugschein wurde online gemacht) bei ATU in Suchsdorf, dort angekommen haben sie das von mir angegebenen Auto mit dem Kennzeichen nicht gefunden nur meine Ford mit dem Kennzeichen aber das Auto habe ich seit mehr als 3 Jahren nicht mehr aber die Daten wurden geändert.Nach ca einer Stunde konnten wir das Auto abholen und an der Kasse sagte man den Preis von 119.99€( beim Online Termin hatte ich das Billigere Oelincl Filter für 109.99 gewählt) darauf hin kam der Mitarbeiter ( 2 Meter Mann aber leider hab ich seinen Namen nicht)und sagte das der Corsa nur Spezial Öl von Castrol benötigt aber er das Billigere Öl nicht hat . Darauf hin sagte ich zu Ihm das es nicht mein Problem ist und ich nur den Vereinbarten Preis bezahlen will er sagte darauf hin das ich das nächste Mal lieber zu Opel gehen soll. Ich habe den vollen Preis bezahlt, habe keine Quittung oder ähnliches erhalten Wir waren schon einige Male bei anderen ATU Niederlassungen aber so schlecht wir dort war es nirgendwo.Ich muß leider einen Stern geben aber nicht einmal den haben sie in Suchsdorf verdient aber ich werde mich beschweren

(Translated by Google) I registered my car for a MOT and wasn't informed over the phone that parts had been ordered. The cost was, of course, higher than what I booked online. They also forgot to install the cabin air filter during the inspection, even though it's included in the MOT and was quickly installed upon request. I don't want to know how many times they've forgotten something during the MOT. Why do they have a checklist? I can't confirm whether the fluids were actually changed, of course, but it's a reasonable assumption that a checkmark on the checklist at this workshop isn't necessarily true. I also asked over the phone for the timing belt to be checked, but it didn't happen because it wasn't required by the manufacturer's maintenance schedule. In my opinion, the customer is always right, and that's definitely not the case there. I will now change workshops and advise everyone not to visit this branch in Suchsdorf. (Original) Ich habe mein Auto zur Hauptinspektion angemeldet und mir wurde telefonisch nicht mitgeteilt, dass Teile bestellt wurden. Kosten waren dann natürlich höher als online gebucht. Außerdem wurde bei der Inspektion vergessen den Innenraumfilter einzubauen, obwohl es bei der Hauptinspektion inklusive ist und erst auch Nachfrage schnell eingebaut wurde. Ich will nicht wissen wie oft die schon etwas bei der Hauptinspektion vergessen haben. Wozu hat man denn eine Checkliste? Ob wirklich die Flüssigkeiten getauscht wurden kann ich natürlich nicht bestätigen aber die Vermutung liegt nahe, dass ein Kreuz auf der Checkliste bei dieser Werkstatt nicht unbedingt der Wahrheit entsprechen muss. Am Telefon habe ich auch darum gebeten, dass der Zahnriemen überprüft werden soll, was aber nicht geschehen ist, weil es nicht in dem Wartungsplan des Herstellers gefordert wurde. Kunde ist König wird dort meiner Meinung nach definitiv nicht gelebt. Ich werde jetzt die Werkstatt wechseln und auch jedem abraten diese Filiale in Suchsdorf zu besuchen.

(Translated by Google) I feel ripped off and will not recommend ATU to anyone. To avoid my experience, you should be careful about what you book online and what you are presented with for signature on-site. I'm really disappointed with ATU. Online, I booked an oil change plus oil from the barrel for €34.99, and also ordered a brake change. On-site, it suddenly became an oil change for €119.99 – almost three times as much! When I asked whether this was a mistake or a deliberate move, the only explanation I received was that the price was supposedly due to an "additional charge for 5 liters + 1 liter of oil and other wear parts" that weren't included in the cheaper package. This makes absolutely no sense to me, because the cheaper package clearly included "oil from the barrel" – and there shouldn't be a different price per liter for 5 liters and 1 liter. Furthermore, all the other small parts that supposedly need to be changed are listed in the explanation to justify the more expensive package. When booking online, I was offered the cheapest option, but on site – BEFORE THE SERVICE – they suddenly revealed that barrel oil has different prices per liter. This meant that wear parts urgently needed to be changed, and the smaller package would therefore end up being more expensive. Instead of transparency, I felt like I was being held back and fobbed off with strange excuses. In my opinion, this isn't fair customer service, but rather a scam that ultimately makes the low online price irrelevant. Anyone who books a seemingly cheap oil change online should expect to end up paying significantly more and be presented with a host of excuses. (Original) Ich fühle mich über den Tisch gezogen und werde ATU nicht weiterempfehlen. Um meine Erfahrung zu vermeiden sollte man aufpassen, was man online bucht und vor Ort zur Unterschrift vorgelegt bekommt. Ich bin wirklich enttäuscht von ATU. Online habe ich einen Ölwechsel zzgl. Öl vom Fass für 34,99 € gebucht, und zusätzlich den Bremsenwechsel beauftragt. Vor Ort wurde daraus plötzlich ein Ölwechsel für 119,99 € – fast das Dreifache! Auf meine Nachfrage hin, ob dies ein Fehler sei oder bewusstes Vorgehen bekam ich nur die Erklärung, dass der Preis angeblich durch einen „Zusatzpreis für 5 Liter + 1 Liter Öl und weitere Verschleißteile“ zustande kommt, die im günstigen Paket nicht enthalten seien. Das ergibt für mich absolut keinen Sinn, denn im günstigen Paket war klar „Öl vom Fass“ vereinbart – und da sollte es keinen unterschiedlichen Literpreis für 5 und 1 Liter geben. Außerdem werden sämtliche andere Kleinteile die angeblich mit gewechselt werden müssen in der Begründung aufgelistet um das teurere Paket zurechtfertigen. Bei der Buchung online wird mir das günstige Angebot zur Buchung angeboten, aber vor Ort - VOR DURCHFÜHRUNG - weiß man dann angeblich plötzlich, dass Öl vom Fass unterschiedliche Literpreise hat. Das Verschleißteile ja dringend mit gewechselt werden müssten und das kleinere Paket somit am Ende teurer werden würde. Statt Transparenz habe ich mich hingehalten und mit merkwürdigen Ausreden abgespeist gefühlt. Für mich ist das kein fairer Kundenumgang, sondern eine Masche, mit der der günstige Onlinepreis am Ende gar nicht gilt. Wer hier online einen scheinbar günstigen Ölwechsel bucht, sollte damit rechnen, dass er letztendlich deutlich mehr bezahlt und hierfür eine Menge Ausreden serviert bekommt.