ATU Lübeck - St. Lorenz Nord

(Translated by Google) Excellent service, top team, everything worked out as discussed. (Original) Super Service, top Team, hat alles wie besprochen geklappt

(Translated by Google) I was missing a type approval certificate (ABE) for rims that are no longer available for purchase. Even though I bought the rims at a different A.T.U. branch, they went out of their way to help me and even spent half an hour on the phone until they managed to get the certificate. Thank you so much for your great help! (Original) Mir fehlte eine ABE zu Felgen, die es inzwischen nicht mehr zu kaufen gibt. Obwohl ich die Felgen bei einem anderen A.T.U. gekauft habe, wurde hier alles daran gesetzt mir zu helfen und auch nach einer halben Stunde noch telefoniert, bis die ABE organisiert war. Vielen Dank für das große Engagement!

(Translated by Google) What a friendly staff! Very helpful and attentive. I was there for the first time today for car tires. And yes, they came out and immediately checked the car, so it was quick, easy, and straightforward. Highly recommended. (Original) Was von eine freundliche Personal Sehr hilfsbereit und aufmerksam. Ich bin heute erste mal dort für Auto Reifen Und ja kommt raus guckt sofort das Auto also war unkompliziert schnell und einfach erledigt. Sehr zu empfehlen

(Translated by Google) I inquired about new all-season tires at ATU by phone and received absolutely professional advice from the first contact to the fitting. I highly recommend them. All the employees are very friendly. (Original) Neue Ganzjahresreifen bei ATU telefonisch angefragt und vom ersten Kontakt bis zum aufziehen absolut professionell beraten worden. Klare Empfehlung meinerseits. Alle Mitarbeiter sind sehr freundlich.

(Translated by Google) Exemplary friendliness, attentiveness, and professionalism. I know of no other workshop that embodies service like this. I'll gladly return. (Original) Vorbildlich freundlich, aufmerksam und professionell. Ich kenne keine andere Werkstatt, die Service so lebt. Immer wieder gerne.

(Translated by Google) I bought an oil filter and paid €17. I was expecting a more typical price of €8-10. Anyway, next time I'll buy from Autodoc again. (Original) Habe einen Ölfilter gekauft und 17€ bezahlt. Hatte eher einen handelsüblichen Preis von 8-10€ erwartet. Naja, nächstes mal kauf ich wieder bei Autodoc

(Translated by Google) Disappointing Experience Despite a Simple Issue I went to ATU for an oil change. The price was reasonable, but the online booking didn't mention that resetting the oil service indicator would be charged extra – even though my vehicle model was known. Such additional costs should be clearly stated during the booking process. Another issue was my Philips LED bulbs. I had bought them online on ATU's recommendation because they were no longer available in stores. When I subsequently wanted to have the series resistor adjusted, I was refused because they were supposedly "third-party products" – even though the tip originally came from ATU. I was also told that an error message in the on-board computer might prevent the vehicle from receiving a MOT. However, after consulting DEKRA, it turned out that this wasn't true – the car would have received a MOT as normal, especially since the light quality was improved and its functionality wasn't affected! Overall, I would have preferred more professional and customer-oriented advice. I always enjoyed going to A.T.U, especially in southern Germany, but unfortunately, like almost everywhere else, it is becoming increasingly unprofessional. (Original) Enttäuschendes Erlebnis trotz eigentlich einfacher Anliegen Ich war zum Ölwechsel bei ATU. Preislich war alles in Ordnung, allerdings wurde bei der Online-Buchung nicht darauf hingewiesen, dass die Rücksetzung der Öl-Serviceanzeige extra berechnet wird – obwohl mein Fahrzeugmodell bekannt war. Solche Zusatzkosten sollten im Buchungsprozess deutlich angegeben werden. Ein weiteres Thema waren meine Philips-LED-Lampen. Auf Empfehlung von ATU hatte ich sie online gekauft, da sie im Laden nicht mehr erhältlich sind. Als ich anschließend die Einstellung des Vorwiderstands vornehmen lassen wollte, wurde mir dies verweigert, da es sich angeblich um „Fremdware“ handelt – obwohl der Tipp ursprünglich von ATU kam. Zusätzlich wurde mir erklärt, dass wegen einer Fehlermeldung im Bordcomputer eventuell kein TÜV erteilt würde. Nach Rücksprache mit der DEKRA stellte sich jedoch heraus, dass das nicht stimmt – das Auto hätte ganz normal TÜV bekommen, zumal die Lichtqualität verbessert wird und die Funktionsfähigkeit nicht beeinträchtigt ist! Insgesamt hatte ich mir eine professionellere und kundenorientiertere Beratung gewünscht. Ich bin vor allem in Süddeutschland immer gerne zur A.T.U gegangen, aber leider auch das wird wie fast überall zunehmend immer unprofessioneller.