ATU Lübeck - Genin

Sehr freundliche Mitarbeiter und guter Service. Schneller Lieferung meiner Bestellung. Alles super

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Toller Service, freundliche Mitarbeiter, ich komme gerne wieder! 😊

Freundliche und Kompetente Fahrzeugannahme. Super Ausführung der Mängelbehebung, wie schneller und super Service.

Es gibt leider fast nichts mehr auf Lager. Für Kleinteile wurde ich an die Vertragswerkstatt verwiesen. Öl etc kann man natürlich da kaufen.

(Translated by Google) On April 25, 2025, we picked up our vehicle after having the springs replaced. Unfortunately, we discovered significant defects immediately after pickup: The handbrake was completely loose, which poses a significant safety risk. A plastic cover from the interior (beneath the air conditioning system) was lying loose in the vehicle. When we asked an employee on site to take a look at it, the mechanic, Mr. Nickel, scolded us in an extremely unfriendly manner. During the conversation, he even suggested that we had loosened the handbrake ourselves – a claim that we found absolutely unacceptable and baseless. To make matters worse, no one could explain to us why parts were removed from the interior of the vehicle at all, even though work was only being carried out on the springs, i.e., on the exterior of the vehicle. Overall, we are deeply disappointed with the quality of the work and the way the staff treated customers. We have never experienced such treatment from any other service provider. One thing is certain for us: We will no longer use your workshop in the future and will not recommend A.T.U to anyone. (Original) am 25.04.2025 haben wir unser Fahrzeug nach einem Wechsel der Federn abgeholt. Leider mussten wir direkt nach der Abholung erhebliche Mängel feststellen: Die Handbremse war komplett gelockert, was ein erhebliches Sicherheitsrisiko darstellt. Eine Plastikabdeckung aus dem Innenraum (unterhalb der Klimaanlage) lag lose im Fahrzeug. Als wir vor Ort einen Mitarbeiter baten, sich dieses einmal anzusehen, wurden wir vom KFZ Mitarbeiter Herrn Nickel auf äußerst unfreundliche Art und Weise angeschnauzt. Im Verlauf des Gesprächs unterstellte er uns sogar, wir selbst hätten die Handbremse gelockert – eine für uns absolut inakzeptable und haltlose Behauptung. Erschwerend kommt hinzu, dass uns niemand erklären konnte, warum überhaupt Teile aus dem Innenraum des Fahrzeugs entfernt wurden, obwohl nur Arbeiten an den Federn, also am äußeren Bereich des Fahrzeugs, durchgeführt wurden. Insgesamt sind wir tief enttäuscht von der Qualität der Arbeit sowie dem Umgang des Personals mit Kunden. Eine derartige Behandlung haben wir noch bei keinem anderen Dienstleister erfahren. Für uns steht fest: Wir werden Ihre Werkstatt künftig nicht mehr beauftragen und A.T.U auch nicht weiterempfehlen.

Fahrt hier nicht hin zum TÜV. Unfassbar penibel und nicht nachvollziehbare Mängel werden erfunden.