(Translated by Google) It's really short-sighted and stupid to think that you can generate more sales by deliberately ripping off customers without considering that you'll lose much more in the long run - namely customer trust and loyalty. In the end, the angry customer looks for another company to trust with his money, and you are left empty-handed. Two examples that I recently came across illustrate this all too well:
October 18th, 2024 at 8:20 a.m. the mess started!
The double-charged window de-icer
The bill includes a window de-icer – twice! Of course, this isn't immediately obvious when the sum is larger, and that's exactly what people speculate on. But the icing on the cake was the excuse from the salesman with glasses: he claimed it happened to him by accident. A convenient excuse, but it was immediately exposed when his colleague said to him: “I told you so.” Then you knew straight away: It wasn’t an accident, it was done on purpose. And it's exactly these little scams that slowly but surely drag a store into the abyss.
Tire gas for a Seat Ibiza?
After a tire has been fitted you will also be charged for expensive tire gas - for a Seat Ibiza! And all of this without even once asking whether the customer even wants it. Really now? For an everyday car like a Seat Ibiza, something like this is simply added to the bill? As a customer, you stand there and ask yourself whether work is really being done in the interests of the consumer. And as a mechanic, I would be ashamed to work for a shop that obviously encourages its employees to use such questionable methods.
It's really sad and pathetic that some companies will sink so low to increase their sales. Instead of relying on honest service and transparency, people trick and cheat in the hope that no one notices. But what these companies forget is that customers are not stupid, and trust is harder to gain than to lose. Anyone who has been disappointed once will not come back - and may even spread the word. Short-term gains from such actions may seem tempting, but in the long term you pay a much higher price.
This is not a sustainable business model – it is a recipe for failure.
(Original)
Es ist wirklich kurzsichtig und dumm zu denken, dass man mehr Umsatz generieren kann, indem man die Kunden bewusst über den Tisch zieht, ohne dabei zu bedenken, dass man langfristig viel mehr verliert – nämlich das Vertrauen und die Loyalität der Kunden. Am Ende sucht sich der verärgerte Kunde ein anderes Unternehmen, dem er sein Geld anvertraut, und man steht mit leeren Händen da. Zwei Beispiele, die mir kürzlich begegnet sind, verdeutlichen das nur allzu gut:
18.10.2024 um 8.20 Uhr ging die Sauerei los!
Der doppelt berechnete Scheibenenteiser
Auf der Rechnung steht ein Scheibenenteiser – und zwar zweimal! Natürlich fällt das bei einer größeren Summe nicht sofort ins Auge, und genau darauf spekuliert man wohl. Doch die Krönung war die Ausrede des Verkäufers mit Brille: Er behauptete, es sei ihm aus Versehen passiert. Eine bequeme Ausrede, die aber sofort entlarvt wurde, als seine Kollegin zu ihm sagte: „Hab ich dir doch gesagt.“ Da wusste man sofort: Das war kein Versehen, sondern absichtlich so eingefädelt. Und genau solche kleinen Betrügereien sind es, die einen Laden langsam aber sicher in den Abgrund reißen.
Reifengas für einen Seat Ibiza?
Nach einer Reifenmontage bekommt man dann auch noch teures Reifengas berechnet – für einen Seat Ibiza! Und das ohne auch nur einmal nachzufragen, ob der Kunde das überhaupt möchte. Wirklich jetzt? Für ein alltägliches Auto wie einen Seat Ibiza wird so etwas einfach auf die Rechnung gepackt? Als Kunde steht man da und fragt sich, ob hier wirklich im Interesse des Verbrauchers gearbeitet wird. Und als Mechaniker würde ich mich schämen, für so eine Filiale zu arbeiten, die offensichtlich ihre Mitarbeiter dazu bringt, solche fragwürdigen Methoden anzuwenden.
Es ist wirklich traurig und armselig, dass manche Unternehmen so weit sinken, um ihren Umsatz zu steigern. Anstatt auf ehrlichen Service und Transparenz zu setzen, wird getrickst und geschummelt, in der Hoffnung, dass es niemand merkt. Doch was diese Firmen vergessen: Kunden sind nicht dumm, und Vertrauen ist schwerer zu gewinnen als es zu verlieren. Wer einmal enttäuscht wurde, wird nicht wiederkommen – und erzählt es vielleicht auch noch weiter. Kurzfristige Gewinne durch solche Aktionen mögen vielleicht verlockend erscheinen, aber langfristig zahlt man einen viel höheren Preis.
Das ist kein nachhaltiges Geschäftsmodell – das ist ein Rezept für den Misserfolg.
