ATU Fellbach

Die Mitarbeiterin im Service war kompetent und freundlich, der Rest echt mangelhaft. Ölwechsel sollte gemacht werden, hat erstmal über zwei Stunden gebraucht. 4 Mitarbeiter standen um den Motor herum, weil sie nicht genau wussten, wo der Ölfilter ist!? Dann wurde mir Bescheid gegeben, dass der Wagen fertig ist, ich komme und der Wagen war noch lange nicht fertig und ich musste noch ewig warten. Als ich es dann bekommen habe, hing eine abgerissen Lampe mit Kabel im Motor von denen und es lagen noch Abfalltücher auf meinem Sitz innen. Absolut nicht empfehlenswert!!

Ich bin mit dem Geschäftsauto hier, demnach habe ich keine andere Wahl. Ich kann aber bestätigen, dass dies hier ein absoluter Saftladen ist. Ich kann nicht bestätigen, ob es nur die Filiale in Fellbach betrifft, da ich nur hier gehen „muss“. Auto immer zu spät, teilweise 2-3 Stunden. Mitarbeiter fast alle unmotiviert und recht bis extrem unhöflich. Es wird das Gefühl vermittelt, man stört als Kunde. Reparaturen werden, wenn überhaupt, schlecht gemacht. Danach ist meistens ein neuer Defekt, denn man machen lassen muss. Ich möchte kein Konzept unterstellen, aber schon irgendwie dubios. Eingelagerte Reifen und Felgen werden nie mehr gefunden. Vorerst wird behauptet es wären nie welche gelagert worden, nachdem man schriftlich vom Fuhrpark aufmerksam gemacht wurde, ging plötzlich das System nicht mehr. Im Endeffekt ist es mir fast egal, da ich nicht dafür zahlen muss, aber die Leute die hier Geld lassen, mein Beileid. Naja…. Am Empfang gibt es eine junge Dame (seit Jahren), die wenigstens aufmerksam und nett ist. Den Rest kannst in die Tonne treten. Wenn Sie einen kleinen Mann mit Glanze am PC sehen, am besten umdrehen und gehen wenn Sie nicht direkt dran sind. Der Mann benötigt für einen Kunden bodenlose 10-15 Minuten. Mir ist es schleierhaft, wie dieser Laden mehr als 1,5 Sterne haben kann. Jedes Mal aufs Neue ein absoluter Fiebertraum.

Ich war am 10 Juni zum Bremsen entlüften und Achsvermessung da. Bremse ist immernoch zu weich und das Lenkrad steht immernoch Schief und das Auto zieht nach rechts. Leider beides nicht richtig hinbekommen und somit umsonst bezahlt.

Sehr schlechte Erfahrung bei ATU – ich komme nie wieder! Ich war heute bei ATU und habe eine extrem schlechte Erfahrung gemacht. An der Kasse wurde ich von einer Mitarbeiter äußerst unfreundlich und aggressiv behandelt. Ich hatte lediglich eine einfache Frage gestellt: Warum wurde mir ein Artikel berechnet, den ich nicht erhalten habe? Statt mir sachlich zu antworten, wurde ich laut angeschrien, in aggressivem Ton angegangen und schließlich regelrecht aus dem Laden geworfen. Ihr Verhalten war nicht nur respektlos, sondern auch deutlich frauenfeindlich. So geht man mit Kundinnen nicht um – besonders nicht, wenn sie nur eine berechtigte Frage stellen. Ich arbeite selbst im Gesundheitswesen, viele meiner Kolleginnen und Kollegen sowie Freunde sind ebenfalls Kund*innen bei ATU– nach diesem Vorfall aber definitiv nicht mehr. Dieses Verhalten ist inakzeptabel, und wir alle werden diesen Laden künftig meiden. Eine Person, die Kund*innen so respektlos behandelt und ihre Position ausnutzt, sollte keine Verantwortung im direkten Kundenkontakt tragen. Ich bin tief enttäuscht und schockiert.

Ich habe mein Fahrzeug wegen ungewöhnlicher Geräusche in der Lenkung zu dieser Werkstatt gebracht. Die Diagnose lautete, der komplette Lenkmotor müsse ersetzt werden – Kostenpunkt ca. 2.500 €. Da mir das ungewöhnlich hoch erschien, habe ich selbst recherchiert und bin auf ein bekanntes Problem bei diesem Fahrzeugmodell gestoßen: Die Ursache ist häufig ein kleines Dämpfungsteil im Elektromotor, das für wenige Euro erhältlich ist und mit überschaubarem Aufwand (ca. 1–2 Stunden) ersetzt werden kann. Ich habe die Werkstatt auf diese Möglichkeit hingewiesen und darum gebeten, nur dieses Teil auszutauschen. Die Werkstatt hat sich jedoch geweigert, darauf einzugehen – ohne technische Begründung. Die Reparatur wurde offensichtlich nur als Komplettaustausch angeboten. Ich bin daraufhin zum Vertragshändler der Automarke gegangen, der das Teil anstandslos und kostengünstig eingebaut hat. Die Geräusche sind seither vollständig verschwunden. Ich kann daher leider keine Empfehlung für diese Werkstatt aussprechen. Kundenorientierung und wirtschaftlich sinnvolle Reparaturlösungen scheinen hier keine Priorität zu haben.

Schlechter Termin, schlechter Service. 1 Stern – weil 0 Sterne leider nicht möglich sind. Am Dienstag telefonisch einen Termin für Mittwoch um 8:00 Uhr bekommen – mir wurde versichert, die Diagnose dauere maximal eine Stunde. Ich war pünktlich da, aber mein Auto stand über 3 Stunden völlig unangetastet auf dem Parkplatz. Kein Mitarbeiter kam auf mich zu, keine Information, keine Entschuldigung. Erst auf Nachfrage hieß es: "noch eine Stunde" – aber auch danach passierte nichts. Am Ende habe ich den Termin genervt und ohne Ergebnis abgebrochen. Nie wieder.

Ich verstehe jetzt sehr gut, warum diese Werkstatt so viele Ein-Stern-Bewertungen hat – und ich bereue es sehr, die Rezensionen nicht gelesen zu haben, bevor ich hierher gekommen bin. Heute habe ich bei ATU die Bremsscheiben wechseln lassen und eine Unterbodenkonservierung machen lassen. Leider war meine Erfahrung durchweg enttäuschend: 1. Als ich das Auto abholen wollte, bat ich darum, mir die Unterbodenbehandlung anzusehen. Der Mitarbeiter reagierte deutlich genervt und ungeduldig – er meinte, sie hätten in einer halben Stunde Feierabend und versuchte, mich einfach wegzuschicken. Erst ein zweiter Kollege kam dazu und meinte, man müsse das erst organisieren. 2. Nach dem Begutachten kam die Bezahlung. Am Morgen wurde mir gesagt, dass für die Unterbodenversiegelung zusätzlich zu den Materialkosten 30 € an Arbeitskosten anfallen würden. Auf der Rechnung standen dann aber plötzlich 50 €. Auf meine Nachfrage hin hieß es, es seien „30–50 €“ gewesen – was mir vorher aber definitiv nicht gesagt wurde. 3. Ich wollte einen Gutschein einlösen, dann hat der Mitarbeiter nach langem Herumprobieren abgelehnt – mit der Begründung, dass die Inhalte auf meiner Rechnung allesamt „Angebote“ seien und man deshalb keinen Gutschein anwenden könne. Obwohl auf ihrer Website überhaupt keine Unterbodenkonservierung als Service gelistet ist – vielleicht war diese spontane Dienstleistung großzügigerweise auch direkt ein „Angebot“? Jedenfalls war die Stimmung da schon sehr schlecht, und als ich nachfragte, wurde der Ton richtig unangenehm. 4. Schon bei meinem letzten Besuch wurde mir ein Scheibenreiniger auf die Rechnung gesetzt – obwohl ich diesen weder bestellt noch darum gebeten habe. Für mich wirkt das wie ein automatischer Zusatzverkauf, der ohne Zustimmung erfolgt ist. 5. Update: In meinem Auftrag bei ATU wurden ausdrücklich Brembo-Bremsscheiben angegeben und bestätigt. Auf der Rechnung standen dann jedoch plötzlich ATE-Bremsscheiben, ohne dass ich darüber informiert oder um Zustimmung gebeten wurde. Diese intransparente Vorgehensweise ist für mich als Kunde nicht akzeptabel. Eine klare Kommunikation und Einhaltung des Auftrags sollten selbstverständlich sein. Insgesamt hat man in dieser Filiale offenbar nur dann Ruhe, wenn man keine Fragen stellt und einfach zahlt. Wer sich traut, den Service oder die Rechnung zu hinterfragen, muss mit unhöflichem, gestresstem und teilweise aggressivem Verhalten rechnen. Für mich war das definitiv der erste und letzte Besuch.