ATU Fellbach

Alles ist super gelaufen, bin sehr zufrieden mit dem Service

Alles Top ... Ich kann die ganzen schlechten Bewertungen hier wirklich nicht nachvollziehen. Das Team ist freundlich, kompetent und engagiert. Man wird ernst genommen, fair beraten und der Service ist schnell und zuverlässig. Vor allem wird man im Vorfeld über den Zustand bzw. Mängel informiert und kann entscheiden und nicht erst im Nachhinein .. finde ich absolut fair .. komme auf jeden fall wieder

Die Mitarbeiterin im Service war kompetent und freundlich, der Rest echt mangelhaft. Ölwechsel sollte gemacht werden, hat erstmal über zwei Stunden gebraucht. 4 Mitarbeiter standen um den Motor herum, weil sie nicht genau wussten, wo der Ölfilter ist!? Dann wurde mir Bescheid gegeben, dass der Wagen fertig ist, ich komme und der Wagen war noch lange nicht fertig und ich musste noch ewig warten. Als ich es dann bekommen habe, hing eine abgerissen Lampe mit Kabel im Motor von denen und es lagen noch Abfalltücher auf meinem Sitz innen. Absolut nicht empfehlenswert!!

Ich verstehe jetzt sehr gut, warum diese Werkstatt so viele Ein-Stern-Bewertungen hat – und ich bereue es sehr, die Rezensionen nicht gelesen zu haben, bevor ich hierher gekommen bin. Heute habe ich bei ATU die Bremsscheiben wechseln lassen und eine Unterbodenkonservierung machen lassen. Leider war meine Erfahrung durchweg enttäuschend: 1. Als ich das Auto abholen wollte, bat ich darum, mir die Unterbodenbehandlung anzusehen. Der Mitarbeiter reagierte deutlich genervt und ungeduldig – er meinte, sie hätten in einer halben Stunde Feierabend und versuchte, mich einfach wegzuschicken. Erst ein zweiter Kollege kam dazu und meinte, man müsse das erst organisieren. 2. Nach dem Begutachten kam die Bezahlung. Am Morgen wurde mir gesagt, dass für die Unterbodenversiegelung zusätzlich zu den Materialkosten 30 € an Arbeitskosten anfallen würden. Auf der Rechnung standen dann aber plötzlich 50 €. Auf meine Nachfrage hin hieß es, es seien „30–50 €“ gewesen – was mir vorher aber definitiv nicht gesagt wurde. 3. Ich wollte einen Gutschein einlösen, dann hat der Mitarbeiter nach langem Herumprobieren abgelehnt – mit der Begründung, dass die Inhalte auf meiner Rechnung allesamt „Angebote“ seien und man deshalb keinen Gutschein anwenden könne. Obwohl auf ihrer Website überhaupt keine Unterbodenkonservierung als Service gelistet ist – vielleicht war diese spontane Dienstleistung großzügigerweise auch direkt ein „Angebot“? Jedenfalls war die Stimmung da schon sehr schlecht, und als ich nachfragte, wurde der Ton richtig unangenehm. 4. Schon bei meinem letzten Besuch wurde mir ein Scheibenreiniger auf die Rechnung gesetzt – obwohl ich diesen weder bestellt noch darum gebeten habe. Für mich wirkt das wie ein automatischer Zusatzverkauf, der ohne Zustimmung erfolgt ist. 5. Update: In meinem Auftrag bei ATU wurden ausdrücklich Brembo-Bremsscheiben angegeben und bestätigt. Auf der Rechnung standen dann jedoch plötzlich ATE-Bremsscheiben, ohne dass ich darüber informiert oder um Zustimmung gebeten wurde. Diese intransparente Vorgehensweise ist für mich als Kunde nicht akzeptabel. Eine klare Kommunikation und Einhaltung des Auftrags sollten selbstverständlich sein. Insgesamt hat man in dieser Filiale offenbar nur dann Ruhe, wenn man keine Fragen stellt und einfach zahlt. Wer sich traut, den Service oder die Rechnung zu hinterfragen, muss mit unhöflichem, gestresstem und teilweise aggressivem Verhalten rechnen. Für mich war das definitiv der erste und letzte Besuch.

Achtung !!! Nach Reifenwechsel waren die Radschrauben nicht fest gezogen. Meine Tochter hat während der Fahrt fast das linke Vorderrad verloren. Ich kann nur warnen vor dieser Werkstatt. Lebensgefährliches und fahrlässigen Verhalten. Warnung !!!

We didnt speak german and yet they made the effort to speak with us. The bad review is because we left the car before 9.00am and they didnt call us until 14.00pm only to tell us they didnt do anything to the car because they have ordered the wrong parts.