ATU Karlsruhe - Mühlburg

(Translated by Google) Super friendly staff. I received excellent advice and information over the phone. I did have to wait on hold for a while, but that's to be expected when they're busy. Otherwise, everything went very smoothly and professionally. I was notified of the completion and the fair final price via text message and a follow-up phone call. So, all in all, excellent! (Original) Super freundliche Mitarbeiter. Auch am Telefon sehr nett beraten und informiert worden. Zwar lange Zeit in der Warteschleife verbracht, aber wenn viel los ist, ist das eben so. Ansonsten lief alles sehr unkompliziert und professionell ab. Wurde mit SMS und zusätzlichem Anruf über die Fertigstellung und den am ende fairen Preis informiert. Also alles TOP!

(Translated by Google) The waiting time for the tire change was significantly longer than advertised. The staff is friendly. (Original) Die Wartezeit beim Reifen wechsel ist enorm von der Angabe abgewichen. Das Personal ist freundlich.

(Translated by Google) Dear Sir or Madam, on Friday, November 28, 2025, I had an appointment for a wheel alignment at 12:45 PM, which I intended to wait for on-site. The staff in the sales area and at vehicle reception were very friendly – ​​I would like to give them a star for that. However, the rest of the process was extremely disappointing. After waiting for over an hour, my vehicle was still sitting motionless in the parking lot, so I inquired whether my order had perhaps been forgotten. Only after this inquiry was the workshop informed. Another 45 minutes later, my vehicle was finally driven into the workshop. About ten minutes after that, the mechanic informed me that the tie rod bolts could not be loosened and that I would need two new tie rods – at a cost of approximately €600. I then decided to take the vehicle with me and get a second opinion. At a competent tire dealer, the bolts were easily loosened (with a little WD-40), and the wheel alignment was carried out without any problems. Afterwards, I read the reviews of your establishment and discovered that another customer (rebelution 89) had the exact same experience about a year ago. This further annoyed me – both because of the wasted time and fuel, as well as the €1.50 for the disappointing coffee. Unfortunately, I cannot recommend it. (Original) Sehr geehrte Damen und Herren, am Freitag den 28.11.25 hatte ich um 12:45 Uhr einen Termin zur Achsvermessung, den ich vor Ort abwarten wollte. Die Mitarbeiter im Verkaufsraum bzw. in der Fahrzeugannahme waren sehr freundlich – dafür möchte ich ausdrücklich einen Stern vergeben. Allerdings war der restliche Ablauf äußerst enttäuschend. Nachdem mein Fahrzeug nach über einer Stunde Wartezeit noch immer unbewegt auf dem Parkplatz stand, fragte ich nach, ob mein Auftrag möglicherweise vergessen wurde. Erst nach dieser Nachfrage wurde die Werkstatt informiert. Weitere 45 Minuten später wurde mein Fahrzeug schließlich in die Halle gefahren. Etwa zehn Minuten danach teilte mir der Mechaniker mit, dass sich die Schrauben der Spurstange nicht lösen ließen und ich zwei neue Spurstangen benötige – Kostenpunkt ca. 600 €. Ich entschied mich daraufhin, das Fahrzeug mitzunehmen und eine zweite Meinung einzuholen. Bei einem kompetenten Reifenhändler konnten die Schrauben problemlos (mit etwas WD-40) gelöst und die Achsvermessung ohne Schwierigkeiten durchgeführt werden. Im Nachgang habe ich die Bewertungen Ihres Hauses gelesen und festgestellt, dass ein anderer Kunde (rebelution 89) vor etwa einem Jahr exakt dieselbe Erfahrung gemacht hat. Das hat mich zusätzlich verärgert – sowohl über die verlorene Zeit als auch über unnötig verbrauchten Kraftstoff sowie die 1,50 € für den enttäuschenden Kaffee. Leider nicht zu empfehlen.

(Translated by Google) Never again! The staff are mostly rude and antisocial. Most of them run around coughing and have absolutely no idea what they're doing. Head office should close this branch. (Original) nie wieder die Mitarbeiter meistens unverschämt und assoziales Verhalten. Die meisten rennen dort hustend rum und haben null Ahnung von ihrer Arbeit. Die Zentrale sollte diese Filiale am besten schließen.

(Translated by Google) I had my tires fitted here. The pictures of the huge scratch on my rim should speak for themselves. When we pointed it out, the employees were unhelpful and seemed completely unconcerned. I'm also missing a valve cap. The tire pressure was also set too low. They even sold me the more expensive package because the sensors needed to be reset, which, according to my owner's manual, isn't necessary. (Original) Habe meine Reifen hier aufziehen lassen. Die Bilder des riesigen Kratzer in meiner Felge sollten für sich sprechen. Als wir es angesprochen haben kamen uns die Mitarbeiter nicht entgegen und waren sehr unbeeindruckt. Ebenfalls fehlt mir eine Ventilkappe. Der Reifendruck war ebenfalls zu niedrig eingestellt. Mir wurde auch noch das teurere Paket verkauft da die Sensoren zurück gesetzt werden mussten was jedoch laut meiner Betriebsanleitung nicht nötig ist.

(Translated by Google) My experience with ATU: I went for their vehicle inspection (HU/AU) promotion for €144.99 (as advertised on their website). However, I was immediately charged €165 on-site, with the explanation that I had exceeded the time limit – even though the terms and conditions allow for up to two months. The employee apparently confused two weeks with two months. The inspection was extremely strict – even the seat belts in the interior were checked individually. Naturally, I failed. It seemed to me that the whole thing was designed to make it nearly impossible to pass. Never again. (Original) Meine Erfahrung mit ATU: Ich kam wegen der HU/AU-Aktion für 144,99 € (wie auf der Webseite angegeben). Vor Ort wurde mir jedoch sofort 165 € berechnet, mit der Begründung, ich hätte den Zeitraum überschritten – obwohl laut Bedingungen bis zu zwei Monate erlaubt sind. Die Mitarbeiterin hat offenbar zwei Wochen mit zwei Monaten verwechselt. Die TÜV-Prüfung war extrem streng – selbst die Sicherheitsgurte im Innenraum wurden einzeln überprüft. Natürlich bin ich dann durchgefallen. Für mich war das Ganze offensichtlich so angelegt, dass man die Aktion kaum bestehen kann. Einmal und nie wieder.