ATU Mannheim - Neckarau

Ich habe Anhängerkupplungeinbau und Inspektion bei Audi Q2 in diese ATU Filiale gemacht - bin sehr zufrieden.

Ich wurde sehr gut bedient, aber auch beraten und der Verkäufer hat sich sehr viel Zeit für mich genommen, bis er das richtige Öl für das Auto gefunden hat. Ich war im sehr dankbar

Heute vor Ort Carbon Cleaning durchgeführt für 149 Euro knapp 2 Stunden. Ich muss sagen ich bin begeistert. Bei meine A4 B9 - Bj 2018 gab es im Stand bei D z.b vor der Ampel extremes Ruckeln. Nach der Carbon Reinigung ist es komplett verschwunden. Ich kann es nur weiterempfehlen.

Sehr nette und kompetente Mitarbeiter !

Unfreundlich am Telefon

Man wird abgezockt wenn man nicht aufpasst. Fehler passieren bei der Dokumentation von ATU Seite, was generell an sich nicht schlimm ist. ABER: sie schwafeln dir was auf, was absolut nicht zwingend notwendig ist, nur um zu verkaufen. Nach dem Motto: Es muss ja immer alles ausgetauscht und gemacht werden. Bei Nachfrage ob das wirklich so notwendig ist, fühlen sie sich beleidigt. (Bsp.: Es musste nur 2 neue Reifen besorgt werden und nicht vier. Sie wollten gleich alle austauschen lassen.) Bei Misstrauen (aufgrund Fehler bei der Dokumentation von ATU, was eigentlich nicht schlimm sein soll, aber die Kosten ungerechtfertigt in Höhe treibt und uns als Kunde stutzig macht), wird bei gerechtfertigte Anmerkung die Kritik nicht wahrgenommen und stattdessen aggressiv und unfreundlich aufgetreten, sodass sie den Kunden als dumm verkaufen und als „selbst schuld“ ansehen. Das Unverständnis des Kunden bei der Preispolitik, dass online ein Preis gebucht wurde aber vor Ort der doppelte Preis zu bezahlen ist, sorgt natürlich für Unverständnis beim Kunden, aber wird bei ATU als nichtig erklärt. That’s the way it is, so ATU. Keine Transparenz der Preisangabe oder kundenfreundliche Website. Das was an Service zu bezahlen ist wird nicht im Preis online auf Website bei der Buchung angezeigt, sondern nur Verweis „zuzüglich“ und der Rest darf der Kunde auf ihrer ATU Website selbst recherchieren, was das alles am Ende kostet. Aufwand beim Kunden anstatt alles transparent die Kosten von vornherein auf der Website anzuzeigen was finale Preis in Realität ist. Der Kunde rechnet natürlich nicht mit den Kosten, die vor Ort tatsächlich auf ihn warten. Absolute Unverschämtheit! Kundenorientierung ist das Gegenteil von das was in dieser Filiale passiert. Beleidigt sind sie und sehr dominant aggressiv im Auftreten (Werksleitung ATU Neckarau). Besuch würde ich stark abraten. War das letzte Mal dort und gehe nie wieder dahin. 0 Sterne wäre eher passend bei der Behandlung, wenn es hier bei der Bewertung ginge. Genereller Verbesserungsvorschlag um dieses zukünftig zu meiden: transparente Preisangabe aller Kosten auf Website ohne „Kunden muss alle Servicekosten selbst recherchieren“, die den Kunden vor Ort erwarten auf der Website und Erklärung ohne beleidigt sein, wenn erforderlich. Denn diese erfolgte widerwillig von ATU. Denn das Auftreten von der Werksleitung vor Ort war nicht professionell. Ich kann nur sagen als jetziger Ex-Kunde: ich bin sehr unzufrieden mit der Handhabung der Kostentransparenz.

(Translated by Google) The store is a disaster. The staff is incredibly unfriendly. No parking. If you stand in the second row, you'll get yelled at. Then I'll shop somewhere else. No problem. (Original) Der Laden ist eine Katastrophe. Personal, mega unfreundlich. Keine Parkplätze. Stellst du dich in die zweite Reihe wirst noch angemozt. Dann kaufe ich wo anders. Kein Problem.