ATU Schwäbisch Gmünd

sehr freundliches Team,war am Samstag Mittag dort um meine Klima zu befüllen,wurde gleich gemacht ohne Termin

Uslužni i educirani djelatnici. Dobar asortiman robe

Ich bin sehr zufrieden. Bisher habe ich nur positive Erfahrungen gemacht. Vor allem fand ich die schnelle Terminvergabe super und ATU Schwäbisch Gmünd ist sehr Kundenorientiert.

Schmutz

Leider stimmen die Bewertungen auch auf meine Erfahrung die ich Vorort gemacht habe. Schade aber ich würde hier mal als Zentrale einen Test Kunden vorbei schicken?

Ich hatte online einen Termin zur Achs- und Spurvermessung für mein Audi Cabriolet (Baujahr 1994, mit Sportfahrwerk) gebucht. Ich kam pünktlich zum Termin und wurde zunächst auch zügig bedient. Der zuständige Mitarbeiter nahm das Fahrzeug auf die Bühne, schien jedoch völlig überfordert. Er sagte zu einem Kollegen, dass er mit solch einem Fahrzeug keine Erfahrung habe und nicht wisse, wie er weiter vorgehen solle. Ab diesem Zeitpunkt verlor ich bereits das Vertrauen in die Kompetenz der Werkstatt. Nach etwa 1,5 Stunden (der angeblich „seit 3 Stunden“ andauernden Arbeit) erschien der Werkstattleiter und erklärte mir, es sei ein Mehraufwand entstanden, der mit ca. 50 € zusätzlich berechnet werden müsse. Als ich widersprach, wurde er laut, unhöflich und bot mir an, das Auto einfach wieder mitzunehmen, wenn mir das nicht passe. Nach weiteren zwei Stunden wurde mir mitgeteilt, dass der Sturz neu eingestellt werden müsse, da ein Computerfehler vorgelegen habe. Man begann erneut mit der Arbeit. Schließlich teilte mir der Werkstattleiter mit, dass der Sturz auf der linken Seite auf Maximum gestellt werden musste, weil die Schrauben am Gelenkkopf bereits am Anschlag seien. Als ich anmerkte, dass man alternativ auch die Schrauben am Federbein lösen könne, reagierte er äußerst unverschämt, bestand auf Zahlung der Rechnung und forderte mich auf, das Fahrzeug mitzunehmen. Zum krönenden Abschluss wurde mir dann sogar Hausverbot erteilt – ohne jegliche sachliche Grundlage. Diese Art des Umgangs mit Kunden ist aus meiner Sicht inakzeptabel. Es ist bedauerlich, dass eine einzelne Person dem Ruf einer ganzen Filiale schadet. Laut zahlreichen Rezensionen bin ich offenbar nicht der Einzige, der schlechte Erfahrungen mit dem besagten Werkstattleiter gemacht hat. Die eigentlichen Mechaniker, die offenbar über Fachwissen verfügen, tun mir leid – sie leisten ordentliche Arbeit, werden aber durch inkompetentes Verhalten in der Leitung behindert. Beim Bezahlen der Rechnung inkl. des 50 €-Zuschlags bat ich um ein Gespräch mit dem Standortleiter. Leider war dieser nicht vor Ort. Man sagte mir, ich würde zurückgerufen – auf diesen Rückruf warte ich bis heute vergeblich. Nebenbei bemerkt: Ich arbeite selbst bei einer bekannten Prüforganisation im automobilen Bereich und weiß daher sehr genau, wie Werkstattprozesse ablaufen sollten – und wie eben nicht. Was ich in Ihrer Filiale erlebt habe, entspricht in keiner Weise einem professionellen Standard. Fazit: Diese ATU-Filiale ist in meiner Erfahrung die mit Abstand unprofessionellste, die ich je aufgesucht habe. Sehr schade.

Völlig ausgelastet, keine Zeit für kurzfristige Anfragen. Schade und traurig. Selbst Kaufleute die Aufträge annehmen können oder könnten haben keine Ahnung von Kfz. Traurig. Das nehme ich als Voraussetzung.

Sehr enttäuschend! Ich kam zur ATU-Filiale für eine Achsvermessung. Vor Ort hieß es plötzlich, die Vermessung sei wegen der Tieferlegung meines Fahrzeugs nicht möglich – eine Ausrede, die nicht glaubwürdig wirkte. Zudem wurde mir vorher ein Preis von ca. 90 € genannt, vor Ort sollten es dann plötzlich rund 250 € sein. Keine transparente Kommunikation, keine professionelle Abwicklung – leider nicht empfehlenswert.