ATU Singen

Sofort wurde ich von einer ganz tollen, unfassbar herzlichen Mitarbeiterin (Andrea) in Empfang genommen. Ich habe ihr mein „kleines“ Problem geschildert, woraufhin sie mir SOFORT geholfen hat das Ganze zu lösen. Selten erlebt man heute noch Mitarbeiterinnen, wie Andrea, mit so einer Präsenz und Leidenschaft zum Job! Ganz große Empfehlung!!! Ich kam genau richtig zu ihr :-)

Unser Urlaub begann am Samstag, wir hatten bereits 70 km zurückgelegt und es waren noch 930 km bis Budapest, als unser Auto den Geist aufgab und wir bei ATU Singen landeten. Andrea war sehr hilfsbereit, sodass wir unsere Reise relativ schnell fortsetzen konnten. Sie dachte sogar an unseren kleinen Sohn und schenkte ihm ATU-Papprennautos, worüber sich unser kleiner Sohn sehr gefreut hat. Vielen Dank, sie verdienen die fünf Sterne.

Top Service, die Andrea hat uns super beraten.. und meine reifen sind wieder ganz kann ich nur weiter empfehlen.

Faire und lösungsorientierte Klärung Nach meinem ursprünglichen Werkstattbesuch bei ATU Singen am 21.06.2025 gab es ein ernstes Problem: Aufgrund einer falsch montierten Dichtung an der Ölwanne verlor mein Auto innerhalb kurzer Zeit fast das gesamte Motoröl. Die Situation war potenziell sehr gefährlich, und ich musste den Pannendienst rufen sowie den Schaden auf eigene Kosten in einer anderen Werkstatt beheben lassen. Entsprechend groß war mein Ärger – das habe ich auch in einer ersten Rezension deutlich gemacht. Umso positiver war ich überrascht, dass sich bereits am nächsten Tag nach meiner E-Mail der Filialleiter, Herr Sigl, persönlich bei mir gemeldet hat. Wir konnten in einem sachlichen und konstruktiven Gespräch gemeinsam eine Lösung finden, mit der beide Seiten zufrieden waren. Es ist keineswegs selbstverständlich, dass ein Unternehmen in so einem Fall Verantwortung übernimmt und sich um eine faire Klärung bemüht – genau das ist hier aber geschehen. Ich möchte mich daher für das offene Gespräch und die schnelle Reaktion bedanken. Fehler können passieren – entscheidend ist, wie damit umgegangen wird. In diesem Fall wurde der Vorfall ernst genommen, und es wurde eine faire Lösung gefunden. Dafür ein ehrliches Dankeschön!

Mir wurde spontan mit einer neuen Starterbatterie fürs Womo sehr gut und schnell geholfen! Sehr nette und kompetente Beratung... Danke Andrea!

Vor Jahren war die Bedienung und der durchgeführte Service angemessen, d.h. die angeforderten Leistungen wurden termingerecht durchgeführt und ordentlich ausgeführt. In den letzten Jahren hat die Servicequalität massiv nachgelassen: 1.) Erscheinen vor Ort notwendig um zwei Reifen hinten zu ersetzen (da telefonisch kaum erreichbar und online konnte der gewünschte Reifen nicht ausgewählt werden. Zudem scheint das Reifenlager vor Ort stark ausgedünnt, jeweils werden die Pandemie und die angeblich gestörten Lieferketten dafür verantwortlich gemacht ohne dass hierfür Evidenz bestünde.) 2.) Nach Zusicherung des Servicemitarbeiters vor Ort, dass die gewünschten zwei Hinterreifen bestellt werden und der Termin für den Reifenersatz in 10 Tagen stattfindet, war beim Reifenersatztermin das gewünschte Reifenpaar nicht vor Ort - Information erfolgte vorzeitig keine. 3.) Stattdessen der Vorschlag, man könne ähnliche Reifen montieren die für das Fz zugelassen seien, was natürlich unbefriedigend ist. 4.) Erstaunlich ist jeweils auch wie langwierig die Aufnahme einer Bestellung über das schlechte Softwaresystem erfolgt, was natürlich nicht den Mitarbeitern angelastet werden kann. Fazit: Es gibt in Singen dienstleistungsorientiertere Fahrzeug-Service Unternehmen. (Translated by Google) Years ago, the service and the level of service provided were adequate, meaning the requested services were carried out on time and properly. In recent years, the quality of service has declined significantly: 1.) An on-site visit was necessary to replace two rear tires (since it was difficult to reach by phone and the desired tire could not be selected online. Furthermore, the on-site tire inventory appears to be severely depleted, with the pandemic and allegedly disrupted supply chains being blamed for this without any evidence.) 2.) After the on-site service employee assured us that the requested two rear tires would be ordered and that the tire replacement appointment would take place in 10 days, the desired pair of tires was not on-site at the tire replacement appointment – no advance notice was given. 3.) Instead, the suggestion was made that similar tires approved for the vehicle could be installed, which is obviously unsatisfactory. 4.) It is also astonishing how slow it takes to process an order due to the poor software system, which of course cannot be blamed on the employees. Conclusion: There are more service-oriented vehicle service companies in Singen.

Termin ausgemacht und 1stunde gefahren dann hiess es Material nicht da ich müsse 4stunden warten.!!!!hallo geht's noch was ist das für ein laden?nie wieder schlimmer geht nicht mehr.

War wohl die schlechteste Erfahrung in einer Werkstatt die ich je hatte. Termin für einen Ölwechsel um 11. Er wird mir erklärt, dass der Filter erst um 12 verfügbar sein wird. 12.30 wird klar, dass entweder durch IT Fehler oder durch Frontmitatbeiter das falsche Auto Modell eingetragen wurde. Fehlende Teil doch verfügbar, jedoch ist die Werkstatt komplet überlastet und der Ölwechsel frühestens gegen 15 Uhr möglich. Fehler können passeieren, habe jegliche Stunden in den Sand gesetzt, ist nun mal so, dass sich aber niemand um eine Lösung kümmert, dass ich selbst von A nach B gehen muss und, schlussendlich, vom Werkstattmitarbeiter äusserst unfreundlich und aggressiv angesprochen wird, da sie soviel zu tun haben, ist für mich inakzeptal. War eine kurze Erfahrung. Bestimmt die erste und letzte in dieser Werkstatt.