ATU Aschaffenburg - Schweinheim

(Translated by Google) Very friendly, quick help and the price was also okay. (Original) Sehr nett, schnell geholfen und preislich auch ok

(Translated by Google) Very good advice, Dunlop winter tires were in stock. My father bought them right away. (Original) Sehr gute Beratung, Winterreifen von Dunlop waren vorrätig gewesen. Mein Vater hat diese direkt gekauft.

(Translated by Google) Never, nothing( (Original) Никогда, ничего нет(

(Translated by Google) So, I'm actually otherwise satisfied with the service in Aschaffenburg. But today I wanted to schedule a simultaneous, double appointment for a tire change (two vehicles) over the phone to avoid double the wait time. The answer was that I should come by in person to make an appointment. Hello, it's about a 45-minute drive - just to make an appointment in person!!! Sorry - but then go somewhere else. (Original) Also eigentlich bin ich sonst zufrieden mit dem Service in Aschaffenburg. Aber heute wollte ich telefonisch einen zeitgleichen, doppelten Termin zum Radwechsel vereinbaren (2 Fahrzeuge) um doppelte Wartezeit zu vermeiden. Als Antwort sollte ich doch persönlich vorbeikommen um einen Termin zu vereinbaren. Hallo, wir haben ca. 45min Anfahrt - nur um persönlich einen Termin zu vereinbaren !!! Sorry - aber dann geh jetzt woanders hin

(Translated by Google) I've been to ATU with my vehicle once so far, and I'll keep it that way. At first, I was really impressed by the friendliness and smooth transaction. I was really pleasantly surprised and wondered why I hadn't been here more often. However, my enthusiasm quickly turned negative when problems arose after the service. The friendliness quickly disappeared; it was practically impossible to reach them by phone, and emails weren't responded to... It's a shame, really, but the other reviews are similar. I'll just go back to the authorized workshop; at least they know what they're doing. (Original) War bisher mit meinem Fahrzeug ein Mal bei ATU und es wird auch dabei bleiben. Zuerst war ich wirklich begeistert, Freundlichkeit und problemlose Abwicklung. Ich war wirklich positiv überrascht und habe mich gefragt warum ich nicht schon öfter hier war. Allerdings ist meine Begeisterung schnell ins negative umgeschlagen, als es zu Problemen nach dem Service kam. Schnell war von der Freundlichkeit nichts mehr da, telefonische Erreichbarkeit ist quasi nicht gegeben und auf E-Mails folgt keine Antwort.... Schade eigentlich, aber die anderen Rezensionen sind ja ähnlich. Geht's halt wieder in die Vertragswerkstatt, die wissen wenigstens was sie tun.

(Translated by Google) This isn't meant to be derogatory, but this branch is literally a joke! I've been there several times and there was never a wait at the checkout. I called recently about having my axles aligned, and the guy on the phone didn't have a clue. He didn't even know what tire balancing was! Seriously, as a driver myself, I know more about cars than the ATU (employees) 🤣 (Original) Das soll nicht abwertend Wirken aber die Filiale ist wortwörtlich ein Saftladen! Öfters da gewesen und niemand stand ab der Kasse minutenlang. Jetzt angerufen wegen Achsen vermessen und der Kollege am Telefon hatte von nichts Ahnung. Er wußte nicht Mal was Reifen Auswuchten ist! Wirklich ich als Autofahrer habe mehr Ahnung vom Auto als die ATU (Fachkräfte) 🤣

(Translated by Google) A week ago, on October 17, I made an appointment for an oil change at ATU. A young, friendly employee told me to drop off the car between 8:00 and 8:30 a.m. I had worked the night before and was tired, so I arrived at ATU at 8:15 a.m. An employee took the car, prepared all the paperwork, and said I could pick it up at 10:00 a.m. Then another employee came. He was rude and said I was 15 minutes late and had to leave the car there until 5:00 p.m. I don't understand why he said that, because the receipt said the car would be ready at 10:00 a.m. I actually arrived at 8:15 a.m., just as I had been told—between 8:00 and 8:30 a.m. I felt like he was just looking for excuses. His behavior was unfair, and I felt it might have something to do with my background. I find this very regrettable. That's why I'm giving ATU zero stars. (Original) Vor einer Woche, am 17. Oktober, vereinbarte ich einen Termin für einen Ölwechsel bei ATU. Ein junger, freundlicher Mitarbeiter sagte mir, ich solle das Auto zwischen 8:00 und 8:30 Uhr vorbeibringen. Ich hatte die Nacht zuvor gearbeitet und war müde, also kam ich um 8:15 Uhr bei ATU an. Ein Mitarbeiter nahm das Auto entgegen, bereitete alle Papiere vor und sagte, ich könne es um 10:00 Uhr abholen. Dann kam ein anderer Mitarbeiter. Er war unhöflich und sagte, ich sei 15 Minuten zu spät und müsse das Auto bis 17:00 Uhr dort lassen. Ich verstehe nicht, warum er das sagte, denn auf der Quittung stand, dass das Auto um 10:00 Uhr fertig sein würde. Tatsächlich kam ich um 8:15 Uhr an, genau wie mir gesagt worden war – zwischen 8:00 und 8:30 Uhr. Ich hatte das Gefühl, er suchte nur nach Ausreden. Sein Verhalten war unfair, und ich hatte das Gefühl, dass es vielleicht an meiner Herkunft lag. Ich finde das sehr bedauerlich. Deshalb gebe ich ATU null Sterne.

(Translated by Google) I had an appointment for an oil change. I wanted a quick appointment, so I called first. The result was that I was connected to an electronic message that introduced itself to me immediately: "I'm your friend, you can..." So that's where it all began... I decide who is my friend and who isn't, and I didn't know that we use the informal "Du" (formal). In Germany, they still use the informal "Sie" (formal). So I couldn't avoid this "new" friend and booked an appointment for the next day at 10:30 a.m. I arrived at 10:20 a.m. and was greeted warmly. They offered me an additional cleaning service, which, however, pushed the waiting time for my car from 11:45 a.m. to 12:15 p.m. That was fine. So I dropped off the car, and when I arrived at 12:15 p.m., my car was already firmly planted in the garage. When I went to pick it up, they said: "Just a minute." I went out: the car is jacked up... Huh? The salesman said: "It'll take another 5 minutes." Okay. When it was 12:30 I asked... and: It will take about 25 minutes. What? It was just 5. Answer: Yes, we don't always start at the same time as when your car is scheduled for an appointment because we generally assume that customers never bring their car in on time. Wait a minute! I was way too punctual and if you can't expect punctuality then it's not my fault. The garage only started working on my car shortly before I arrived and the colleague who had said 5 minutes definitely knew it would take more than 5 minutes. I finally got my car at 1:00 p.m. When I was finally about to leave the display beeped and was still lit: oil change. I went back in and said: oh someone forgot about that. The mechanic's light was off. I drove home and when I got home I thought to myself: did they write the oil change in the book where all oil changes are recorded? Of course not. So I went back and had it added. I then asked if there was anything you could do for me in these circumstances. The boss has to decide that. He's not here. He'll call you. So, to this day, I'm still waiting for the call. Conclusion: My oil was changed, but the service among "friends" was definitely not optimal. There's a lot of room for improvement here. And if you're reading this, boss, please give me a call. Thanks. (Original) Ich hatte einen Termin um eine Ölwechsel zu machen. Ich wollte eine schnellen Termin und habe zuerst mal angerufen. Mit dem Ergebnis, dass ich an eine elektronischen Auskunft kam die sich mir gleich vorgestellt hat mit: Ich bin dein Freund du kannst... also da fing es an... wer mein Freund ist und wer nicht bestimmte ich und ich wusste nicht, dass wir per "Du" sind. In Deutschland gibt es immer noch die Anrede "Sie". Ich kam also um diesen "neuen" Freund nicht rum und buchte einen Termin für den nächsten Tag 10.30h. Ich war 10.20h da und wurde freundlich begrüßt und man verkaufte mir noch eine zusätzliche Reinigung welche jedoch die Wartezeit für mein Auto von Abholzeit 11.45h auf 12.15h schob. War ok. Ich also Auto abgegeben und als ich um 12.15h komme steht mein Auto bereits in der Werkstatt fest auf dem Boden. Als ich es entgegen nehmen wollte hieß es: einen Moment noch. Ich raus: Auto ist Aufgebockt.. Hä? Verkäufer: es dauert noch 5 Minuten. Ok. Als es dann 12. 30h war fragte ich nach... und: Es dauert noch ca. 25 Min,. Wie? gerade waren es noch 5. Antwort: Ja wir fangen ja nicht immer gleich um die Uhrzeit an wenn ihrem Auto den Termin hat weil wir grundsätzlich davon ausgehen dass der Kunde sein Auto nie pünktlich bringt. Moment! Ich war über pünktlich und wenn sie nicht mit Pünktlichkeit rechnen kann ich ja nichts dafür. Also die Werkstatt hat erst kurz bevor ich gekommen bin überhaupt mit meinem Auto angefangen und der Kollege der 5 Minuten gesagt hatte wusste definitiv schon, dass es sich um mehr als 5 Minuten handeln würde. Ich bekam dann mein Auto endlich um 13h. Als ich dann endlich wegfahren wollte pipste und leuchtet immer noch die Anzeige: Ölwechsel machen. Ich wieder rein: ach das hat mal wohl vergessen. Monteur Lämpchen ausgeschaltet. Ich fahre heim und zu hause denke ich noch: ob die den Ölwechsel wohl ins Buch geschrieben haben in dem alle Ölwechsel vermerkt werden? Natürlich nicht. Ich also wieder hin gefahren und nachtragen lassen. Darauf hin habe ich gefragt ob Sie mir für all dies Umstände etwas Gutes tun können. Das muss der Chef entscheiden. Ist nicht da. Er ruft sie an. Also bis heute warte ich auf den Anruf. Fazit: mein Öl ist zwar gewechselt aber der Service war unter "Freunden" echt nicht optimal. Hier gibt es einiges zu verbessern. Und wenn Du Chef das liest, ruf mich doch endlich mal an. Danke.