ATU Erding

(Translated by Google) We had a breakdown on vacation one evening shortly before departure due to a flat front tire. The ADAC took our car to ATU. I don't understand the negative comments. Everything went perfectly. I called them at 8:00 a.m. the next morning and arranged with an employee to have all four tires replaced with all-weather tires, since they were due anyway. The tires were in stock, and communication was always good, friendly, and transparent. We received a call at noon because the car was ready, and we were back on the road. Thank you very much. (Original) Wir hatten im Urlaub abends kurz vor der Abreise eine Panne wegen eine platten Vorderreifens. Der ADAC hat unser Auto zu ATU gebracht. Ich kann die schlechten Kommentare nicht nachvollziehen. Es lief alles perfekt. Ich habe um 8.00 Uhr am nächsten Morgen dort angerufen und mit einem Mitabeiter vereinbart, dass alle 4 Reifen gegen Allwettereifen getauscht werden, da das ohnehin anstand. Die Reifen waren vorrätig und die Kommunikation jederzeit gut, freundlich und transparent. Bereits Mittags wurden wir angerufen, weil der Wagen fertig war und wir waren somit wieder mobil. Herzlichen Dank.

(Translated by Google) Nice contact with the employees in Erding, good work execution, transparent information about recommended repairs/beginning defects 👍🏻......however, the flow of information from the booking system to the branch isn't working properly. I already entered the key numbers and mileage for my inspection during the online booking. Then I was asked by email to send a photo of the vehicle registration document and the mileage (again) by email.........When I returned the vehicle, I had to get the ORGINAL vehicle registration document again and enter the mileage again so that the foreman and the employee could finally book the service! 😤 You can do better than that, ATU!! That's why only 3.55 stars!! The nice employee, who was very helpful and friendly, rounded up to 4 stars 😉 (Original) Netter Kontakt mit den Mitarbeitern in Erding, gute Ausführung der Arbeiten, transparente Info über empfohlene Reparatur en/beginnende Mängel 👍🏻......allerdings klappt der Informationsfluss vom Buchungssystem zu der Filiale nicht richtig. Ich habe die Schlüssel Nummern und den Kilometerstand für meine Inspektion während der Online-Buchung bereits angegeben. Dann würde ich per Mail aufgefordert (nochmal)ein Foto vom Fahrzeugschein und den Kilometerstand per E-Mail zu schicken.........bei der Abgabe des Fahrzeugs musste ich den ORGINALEN Fahrzeugschein dann extra nochmal holen, und die Kilometer nochmal angeben, damit der Meister mit der Mitarbeiterin den Auftrag endlich buchen könnte! 😤 Das könnt ihr besser ATU!! Deshalb eigentlich nur 3,55 Sterne!!Die nette Mitarbeiterin, die sehr bemüht und freundlich war bewirkt die Aufrundung auf 4 Sterne 😉

(Translated by Google) I was generally satisfied with the work on the vehicle, but the overall service left a lot to be desired. Despite having an appointment, I had to wait about 30 minutes both to drop off and pick up my car. Other customers jumped the queue, and even though I pointed it out, the employees didn't do anything. This seems disorganized and not very customer-focused. It's a shame, because otherwise everything was fine – but the process could be much better organized. (Original) Ich war grundsätzlich mit der Arbeit am Fahrzeug zufrieden, aber der Service rundherum lässt zu wünschen übrig. Trotz Termin musste ich sowohl bei der Abgabe als auch bei der Abholung meines Autos rund 30 Minuten warten. Andere Kunden haben sich vorgedrängelt, und obwohl ich das angesprochen habe, wurde von den Mitarbeitern nichts unternommen. Das wirkt unorganisiert und wenig kundenorientiert. Schade, denn ansonsten war alles in Ordnung – aber der Ablauf könnte deutlich besser organisiert werden.

(Translated by Google) Windscreen wiper replacement? NEVER again at this branch in Erding. In addition to my already scheduled appointment for a tire change, I wanted to have the windscreen wipers replaced on my Mercedes CLA. My email inquiry about 14 days in advance was ignored. After trying to follow up by phone, I hung up in frustration after 13 minutes. When I followed up again by email, I received a curt reply saying they needed my vehicle registration. I sent it, and then there was still no response. At the tire change appointment, they said: No problem. When I picked up the car, I was told they didn't have the right wiper blades after all, so they would order them and I should come back three days later for the replacement. By then, I had already paid everything in advance. I went back and, after waiting 45 minutes, was told again that they didn't fit and that I should go to a Mercedes dealer. Then they refunded my money. Two days later, I got a call saying they had left the flashlight under the hood of the car. Could it get any more embarrassing??? Unbelievable. Update after one week: ATU reacted quickly and asked me to send an email to socialmedia@de.atu.eu. To this day, I haven't received a response to my email at this address. The social media team is obviously just as incompetent as the ATU team in Erding. (Original) Scheibenwischer - Wechsel? NIE wieder in dieser Filiale in Erding. Ergänzend zu meinem bereits vereinbarten Termin zum Räderwechsel wollte ich für meinen Mercedes CLA die Scheibenwischer wechseln lassen. Meine Anfrage per E-Mail etwa 14 Tage vorher wurde ignoriert, beim Versuch telefonisch nachzufragen habe ich nach 13 Minuten frustriert aufgelegt. Bei nochmaliger Nachfrage per Email bekam ich eine knappe Antwort sie bräuchten meinen Fahrzeugschein. Diesen geschickt und dann wieder keine Antwort. Beim Räderwechsel Termin hieß es: Kein Problem. Als ich das Auto abgeholt habe wurde mir gesagt sie haben doch keinen passenden Scheibenwischer und dieser wird bestellt und dann solle ich drei Tage später kommen zum Tausch. Dann habe ich bereits alles vorab bezahlt. Erneut hingefahren und nach 45 Minuten warten dann wieder die Info bekommen, dass es nicht passt und ich zum Mercedes Händler gehen solle. Dann wurde das Geld zurückbezahlt. 2 Tage später bekomme ich einen Anruf, dass die Taschenlampe im Auto unter der Motorhaube vergessen wurde. Geht’s noch peinlicher??? Wahnsinn. Nachtrag nach einer Woche: ATU hat ja schnell reagiert und mich gebeten eine E-Mail an socialmedia@de.atu.eu zu schreiben. Bis heute keine Reaktion auf meine E-Mail an diese Adresse. Das Social Media Team arbeitet offensichtlich genauso schlecht wie das ATU Team in Erding.

(Translated by Google) I've had a lot of bad experiences. At ATU, they told me my brakes were bad. I made an appointment at my usual garage and asked them to order all the parts. They called me back and said I could take my car; the brakes weren't bad after all. Six months later, I bought all-season tires, and they told me the brake discs were about to crack, that it was extremely dangerous, and that even a blind man could see it. They said I should come in immediately and make an appointment. I quickly drove off and went back to my usual garage, and they told me again that the brakes were fine. Then, six months later, I went for my vehicle inspection (TÜV) and passed. I once had a lightbulb replaced at ATU for almost 50 euros. I asked why? They just took out the broken bulb and put in a new one. It was a complete disaster. Now for the icing on the cake. Six months ago, I bought antifreeze and got the correct type based on my vehicle registration. Today, I went back to buy more and, just to double-check, grabbed the same stuff I'd used last time. Instead of the blue-gray kind, the saleswoman got a pink one. I said no. It can't be. She said yes. I told her to ask the other seller again; I bought it from him last time, and she said she was 100% sure. I'll be back on Monday. Luckily, I found out that pink isn't allowed in my Mini Cooper, and mixing it is bad too. I went back today, and they still said it was the right one. Then they sold me the wrong one before, and I've already mixed two different ones. We'll see; now I have a universal coolant for the radiator. (Original) Ich hab sehr viele schlechte Erfahrungen. Mir wurde bei ATU gesagt meine Bremsen wären schlecht. Hab einen Termin in meiner Werkstatt gemacht und hab gesagt sie sollen alle Teile bestellen. Wurde dann angerufen , ich könnte meine Auto mitnehmen, Bremsen sind nicht schlecht. Ein halbes Jahr später hab ich ganz Jahres Reifen gekauft und die meinten , dass die bremsscheiben jeden Moment reißt, wäre total gefährlich und das sieht doch ein Blinder mit nen Krückstock und ich sollte sofort rein einen Termin ausmachen. Bin schnell weg gefahren und wieder zu meiner Werkstatt und mir wurde wieder gesagt Bremsen sind in Ordnung. Dann bin ich ein halbes Jahr später zum tüv und hab den auch bekommen. Hab mal bei atu eine Glühbirne für knappe 50 Euro wechseln lassen. Ich meinte warum ? Kaputte Glühbirne raus und neue wieder rein. Ging gar nicht. Jetzt kommt die Krönung. Vor einem halben Jahr hab ich Frostschutzmittel gekauft, habe das richtige mit meinem Fahrzeugschein bekommen. Heute gehe ich hin und wollte neues kaufen und hatte das vom letzten Mal genommen und wollte noch mal sichergehen, statt blaugrau holt die Verkäuferin ein rosanes. Ich meinte nein. Kann nicht sein. Sie so doch. Ich meinte sie soll den anderen Verkäufer nochmal fragen, bei ihm hatte ich es das letzte Mal gekauft und sie meinte sie ist hundert Prozent sicher. Ich bin Montag wieder da. Zum Glück hab ich raus gefunden rosa darf nicht in meinen Mini Cooper und mischen ist auch schlecht. Ich war heute da und es hieß immer noch es wäre das richtige, dann wurde mir vorher schon das falsche verkauft und ich hab schon zwei verschiedene gemischt. Schauen wir mal, jetzt hab ich ein universal Mittel für den Kühler.

(Translated by Google) Most unnecessary workshop/branch in all of Bavaria. Today I waited at least 20 minutes in line for the service employee's counter for nothing! When it was finally our turn, and I simply wanted to buy a green emissions sticker, he told me that this branch didn't have any because they couldn't perform emissions tests. According to the ATU website, the sticker is available at every ATU branch! Disgusting! One star is too much! (Original) Unnötigste Werkstatt/Filiale in ganz Bayern. Heute mind. 20 min in der Schlange vorm Schalter des Servicemitarbeiter umsonst gewartet! Als wir endlich dran waren und ich eigentlich nur eine grüne Umweltplakette kaufen wollte erklärte er mir es gäbe in dieser Filiale keine, da sie auch keine Abgasmessung durchführen könnten. Lt. Homepage von ATU wäre die Plakette in jeder ATU-Filiale erhältlich! Zum speiben! Ein Stern ist noch zu viel!

(Translated by Google) Very bad experience! I absolutely cannot recommend ATU Erding. No one answers the phone, no matter how many times you call – it's simply impossible to reach anyone! The employees are unfriendly and seem completely disinterested. Customer service seems to be a foreign concept here. I will definitely never go there again. (Original) Sehr schlechte Erfahrung! Ich kann ATU Erding absolut nicht empfehlen. Niemand geht ans Telefon, egal wie oft man anruft – einfach unmöglich, jemanden zu erreichen! Die Mitarbeiter sind unfreundlich und wirken total desinteressiert. Kundenservice scheint hier ein Fremdwort zu sein. Ich werde ganz sicher nie wieder dorthin gehen.

(Translated by Google) Surprised, or rather, rip-off! I bought aluminum rims for myself and wanted to exchange them for my steel rims. When I placed the order, I saw an "additional charge" for a good €50. I asked what that was about, and the answer was, it was about the warranty... What warranty did I ask about? It seems to be the one that says I can't enter your store again. I then sent a complaint to ATU by email, but no response. It's sad when you lose customers because of €50... (Original) Verwundert oder besser gesagt, Abzocke !!! Ich habe mir privat Alufelgen gekauft und wollte diese gegen meine Stahlfelgen tauschen lassen. Bei der Auftragseröffnung sah ich wie ein Posten "Mehraufwand" mit gut 50,-- da stand. Ich fragte was das soll, die Antwort, wegen Garantie... Welche Garantie fragte ich, wohl die, das ich mit Garantie euer Haus nicht mehr betrete. Hatte dann auch eine Beschwerde per Mail an ATU geschickt, keine Antwort. Traurig, wenn man wegen 50,-- Kunden verliert...

(Translated by Google) The workers are totally not good 👎 !!!!not professional, and don't know how to talk to customers!!!!!😡😡😡😡😡 (Original) Die Arbeiter sind totale nicht gut 👎 !!!!keine Profi,und weiß nicht wie Mus reden mit Kunden!!!!!😡😡😡😡😡