ATU Ingolstadt - Nord

(Translated by Google) Fair treatment and reasonable price. An appointment was available at short notice. I'm satisfied. (Original) Faire Behandlung und Preis i.O. Termin war kurzfristig möglich. Bin zufrieden

(Translated by Google) On our way south on the A9, a tire pressure warning popped up. The ATU team quickly performed a complete tire check in our presence, and the warning was classified as a false alarm. Thanks for the last-minute check, vacation saved! PS: Very friendly and helpful staff (Original) Auf dem Weg in den Süden erschien auf der A9 eine Reifendruckwarnung. Das ATU-Team hat kurzfristig einen vollständigen Reifencheck in unserem Beisein durchgeführt und die Warnung konnte als Fehlalarm eingeordnet werden. Danke für den kurzfristigen Check, Urlaub gerettet! PS: sehr freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter

(Translated by Google) The quick availability of an appointment was a positive aspect. I bought a used set of winter tires and rims for my car. I wanted to have them balanced before mounting them to ensure everything was correct. So, on Friday, I booked the basic package including balancing and mounting. When I picked up the car, I unfortunately noticed black streaks on the silver rim. After pointing this out, they cleaned them with brake cleaner. So, no problem there. Unfortunately, I experienced strong vibrations on my first drive on the highway. I assumed either a wheel weight had come loose or the tire had a flat spot. So, I tried fitting a summer tire to find out which wheel was causing the problem. After the test, I was pretty sure it was the front left one. So, I went back to ATU today. The employee was friendly and also suggested that a wheel weight had probably come loose. Unfortunately, there was only one mechanic there, so they could only help with the wheel removed, as they didn't have the capacity to remove it. So I quickly put the summer tire on in the parking lot and dropped off the winter tire. After half an hour, I was able to pick up the balanced tire. To my surprise, I was then informed that the imbalance wasn't caused by too little weight, but by 10 grams too much. So, definitely the workshop's fault. They told me it was fine now, they'd removed the 10 grams. But they neither apologized for the mistake nor offered to remount the wheel, since it was almost closing time. Honestly, I wonder how such a mistake can happen? The balancing machine indicates where the weights should be attached. And it's standard practice to measure again afterward to ensure the wheel is properly balanced. So, either the first mechanic had absolutely no idea how to balance a wheel correctly, or they simply skipped the second measurement for quality control. The customer shouldn't have to find out about something like this! I'm seriously considering having all the wheels rebalanced at a different garage, as I don't really trust the work done by the employee on Friday. While the strong vibrations are gone, the wheels might still be slightly unbalanced. To the employees' credit, they were all very friendly. However, the quality of the work was poor. Update: The branch manager contacted me and tried to find a solution. They offered to rebalance all four tires. The results from the balancing machine were documented with photos, and a test drive was conducted. Now the vibrations described above are gone. ATU has rectified the issue, and the matter is now resolved for me. (Original) Positiv war die schnelle Verfügbarkeit eines Termins. Für mein Auto habe ich einen gebrauchten Satz Winterreifen+ Felgen gekauft. Gerne wollte ich vor der der Montage diese nochmal wuchten lassen, um sicher zu gehen das alles passt. Freitag also das Paket Basis gebucht mit Wuchten + Montage. Beim abholen musste ich dann leider schwarze Streifen auf der silbernen Felge feststellen. Nachdem ich das angemerkt hatte wurde mit Bremsenreiniger nachgearbeitet. Also an sich kein Problem. Leider gab es bei der ersten Autobahnfahrt dann starke Vibrationen. Ich bin davon ausgegangen, dass entweder ein Klebegewicht abgeflogen ist, oder der Reifen einen Höhenschlag hat. Also habe ich testweise nochmal einen Sommerreifen verbaut um herauszufinden, welches Rad das Problem auslöst. Nach dem Test war ich ziemlich sicher, dass es vorne links sein muss. Also heute nochmal zu ATU, der Mitarbeiter war freundlich und meinte auch das vermutlich ein Klebegewicht das Weite gesucht hat. Leider war nur ein Mechaniker da, weshalb sie nur mit dem abgebauten Rad helfen könnten da keine Kapazitäten zur Demontage da waren. Also schnell auf dem Parkplatz den Sommerreifen drauf und den Winterreifen abgegeben. Nach einer halben Stunde konnte ich dann den fertig gewuchteten Reifen abholen. Zu meiner Überraschung wurde mir dann aber mitgeteilt, dass die Unwucht nicht durch zu wenig, sonder 10g zu viel Gewicht verursacht wurden. Also definitiv ein Verschulden der Werkstatt. Man hat mir also gesagt jetzt passt es, wir haben die 10g entfernt. Aber weder wurde sich für den Fehler entschuldigt, noch angeboten eben das Rad wieder zu montieren, da es kurz vor Feierabend war. Ehrlich gesagt Frage ich mich wie so ein Fehler passieren kann? Die Maschine zum wuchten gibt vor, wo die Gewichte zu kleben sind. Und es ist Standard das danach nochmal gemessen wird um sicher zu gehen, dass das Rad nun richtig gewuchtet wurde. Also entweder hatte der erste Mechaniker absolut keine Ahnung wie man ein Rad richtig wuchtet, oder man hat sich die zweite Messung zur Qualitätsprobe einfach gespart. Sowas darf aber nicht erst der Kunde merken! Bin ernsthaft am überlegen nun alle Räder in einer anderen Werkstatt erneut wuchten zu lassen, da ich nicht wirklich in die Arbeit des Mitarbeiters vom Freitag vertraue. Zwar sind die starken Vibrationen weg, aber möglicherweise sind die Räder trotzdem noch leicht in der Unwucht. Was man den Mitarbeitern zu gute halten muss, alle waren grundsätzlich sehr freundlich. Aber die Qualität der Arbeit war schlecht. Update: Die Filialleitung hat sich mit mir in Verbindung gesetzt und versucht eine Lösung zu finden. Mir wurde angeboten die Wuchtung erneut für alle vier Reifen durchzuführen. Ergebnis der Wuchtmaschine wurde mit Bildern festgehalten und es wurde eine Probefahrt durchgeführt. Nun sind die oben beschriebenen Vibration weg. ATU hat also entsprechend nachgearbeitet und das Thema ist hiermit für mich erledigt.

(Translated by Google) I was here last week to have my summer tires changed. The winter tires were mounted, but they weren't inflated. The next day, the tire pressure in all tires was significantly lower, so I had to quickly stop at a gas station on my way to work to have them topped up. Isn't it standard practice for a garage to inflate tires after mounting them? (Original) Ich war letzte Woche hier, um meine Sommerreifen wechseln zu lassen. Die Winterreifen wurden zwar montiert, aber die Reifen nicht aufgepumpt. Am nächsten Tag war der Reifendruck in allen Reifen deutlich niedriger, sodass ich auf dem Weg zur Arbeit schnell zu einer Tankstelle fahren musste, um Luft nachfüllen zu lassen. Ist es nicht üblich oder selbstverständlich, dass eine Werkstatt die Reifen nach der Montage aufpumpt?

(Translated by Google) I was at your branch today around 3:30 p.m. to schedule a tire change. I've been an A.T.U. customer for many years, but recently, the condition of this branch has deteriorated significantly. Today I had a very bad experience: When I walked in, a young man and a woman were sitting and typing on their phones. They greeted me with a small "hello." When I asked my question, the employee remained seated and answered me from his chair – very disrespectful and unfriendly. I did get the appointment, but the way you treated customers has never been as bad as it is today. Please pay more attention to the behavior of your employees so that situations like this don't occur again in the future. (Original) Ich war heute gegen 15:30 Uhr in Ihrer Filiale, um einen Termin zum Reifenwechsel zu vereinbaren. Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei A.T.U, aber in letzter Zeit hat sich der Zustand dieser Filiale deutlich verschlechtert. Heute hatte ich eine sehr schlechte Erfahrung: Als ich hereinkam, saßen ein junger Mann und eine Dame und tippten auf ihren Handys. Es gab eine Begrüßung, ein kleine „Hallo“. Als ich meine Frage stellte, blieb der Mitarbeiter sitzen und antwortete mir vom Stuhl aus – sehr respektlos und unfreundlich. Den Termin habe ich zwar bekommen, aber der Umgang mit Kunden war noch nie so schlecht wie heute. Bitte achten Sie stärker auf das Verhalten Ihrer Mitarbeiter, damit solche Situationen in Zukunft nicht mehr vorkommen.