ATU München - Trudering

If you talk to the right people it’s a great place. If you are caught up in queues and with overworked employees it is not a nice experience. I would recommend management to invest more into the team feeling and task distribution/ responsibilities. There is an obvious frustration at the front desk because work in the workshop was not done properly (documentation?). Make sure that everyone knows their tasks and what they have to do. Do not make your works so frustrated that they show it to the customers. This will have a bad impact on your reputation.

Leider ist der Service und das Sortiment nicht so aufgestellt wie man sich das wünschen würde.

Die Kommunikation ist absolut inakzeptabel. Es ist fast unmöglich einen Werkstatttermin mit Sonderarbeiten zu vereinbaren und ordentlich vorzubereiten, so dass es zu keinen Überaschungen kommt. - Im Online-Formular kann man keine Sonderarbeiten abstimmen. - Auf E-Mail Anfragen erhält man keine Antwort. - Per Telefon wartet man 15 Minuten in der Warteschleife, um dann mit der Ansage, es sei gerade niemand in der Lage den Anruf entgegenzunehmen, aus der Leitung geworfen zu werden. - Nutzt man den Chat, wird einem gesagt, sie könnten nichts machen, da die Anfrage der Filiale bereits vorliegt und diese sich darum kümmern muss. Man solle doch einfach vorbei kommen. Ich kann nicht glauben, dass man im Jahr 2025 physisch in der Werkstatt erscheinen muss um einen Termin zu vereinbaren. Noch dazu weil man vor Ort immer ewig warten muss, bis die lange Schlange anderer Kunden abgearbeitet ist. Seit etwa einem Monat versuche ich über alle Kanäle meinen Termin vorzubereiten. Über das Online-Formular habe ich einen Termin für den 27.06. für den Reifenwechsel gebucht. Die Sonderarbeiten, Prüfung des Ölverlusts (der seit meinem letzten Werkstattbesuch in dieser Filiale erst auftrat) und Austausch des Turboladers als Kommentar in ein Hinweisfeld eingetragen. Ich gehe davon aus, dass man mir im Termin eröffnen wird, dass keine der Sonderarbeiten erledigt werden können. --- UPDATE am 27.06. --- Heute ist der Werkstatttermin. Wie von der Social Media Abteilung richtig erwähnt, hat sich vor zwei Tagen ein Mitarbeiter der Filiale bei mir gemeldet. Natürlich hat er mir mitgeteilt, dass sich bisher keiner meine Sonderanfrage bzw. meine E-Mails angesehen hat. Damit tritt jetzt genau das ein, was ich verhindern wollte. Der Turbolader wird nicht ausgetauscht, es sei zu kurzfristig, den zu organisieren. Darüber hinaus warte ich bis jetzt auf eine Mitteilung zum Status bzw. zur Fertigstellung meines Fahrzeugs. Telefonisch habe ich wieder 15 Minuten erfolglos in der Warteschleife gewartet um dann automatisch rausgeworfen zu werden. Das war das letzte mal bei ATU. Da gebe ich mein Geld lieber woanders aus. —- UPDATE am 28.6. —- Noch immer warte ich darauf, dass mir jemand von ATU sagt, wie es um meinen Reifenwechsel steht. Erneut bin ich telefonisch zwei mal nach 15 Minuten Warteschleife aus der Leitung geworfen worden. Auch den Chatbot auf atu.de habe ich um Hilfe gebeten. Der meinte nur, der Bot könne nicht helfen und es sei gleich jemand persönlich für mich da. Das war vor vier Stunden. Gekommen ist keiner. —- UPDATE am 1.7. —- Immer noch kein Lebenszeichen von ATU Trudering. Auch gestern habe ich es wieder mehrfach telefonisch versucht, immer mit dem gleichen Ergebnis. Ich habe auch erneut eine E-Mail abgeschickt. Ich hoffe, ich bekomme mein Fahrzeug irgendwann wieder. Vielleicht ja morgen als Geburtstagsgeschenk. Das wäre schön.

Telefonische Erreichbarkeit als Großkunde oder Privat echt unterirdisch!!!! Egal zu welcher Tageszeit oder Wochentag. Die Mitarbeiter unterhalten sich lieber und essen ihre Semmel am Tresen. Tage später sind die Mitarbeiter 9 Uhr in Pause?! Vielleicht nimmt sich der Bezirksleiter das mal zu Herzen.

AUFPASSEN: TEURE, SINNLOSE REPARATUR NACH HU Hatte dort einen Termin zur HU. Wusste, dass wahrscheinlich die Bremsen neu gemacht werden müssen und wollte für den Fall direkt einen Termin dort machen (ist so eingetroffen, alle Bremsen neu für 750 Euro nicht ohne aber wat solls) Als zweiten "erheblichen Mangel" wurde vom Prüfer allerdings die kaputte Scheibenwischanlage festgestellt. Habe die Kollegen daher gebeten die Sicherung zu kontrollieren während die Bremsen neu gemacht werden. Am Telefon und vor Ort wurde mir dann erklärt, dass die Mechaniker die Sicherung kontrolliert hätten, der Motor der Pumpe allerdings komplett Kaputt sei und daher ausgetauscht werden muss. Angebot 450 Euro. Zuhause dann nach 10 Minuten googlen den Sicherungskasten kontrollliert, neue Sicherung für 5 Euro bestellt und die Wischanlage lief wieder ohne Probleme. Nachuntersuchung dann direkt bei Dekra gemacht und die haben die Wischanlage nicht mal kontrolliert. Peinliche Nummer von ATU nochmal extra 450 euro aus mir rauszuholen.

Lange Wartezeit - Null Service und dazu noch keine Ahnung

Ich habe den Termin zum Reifenwechsel eine Woche im Voraus ausgemacht. Mir wurde gesagt, das Auto sei in einer Stunde fertig. Als ich es abholen wollte, war es jedoch nicht fertig, stattdessen sollte ich einen Tag länger warten. Sehr enttäuschend und unzuverlässig. (Translated by Google) I made an appointment to have the tires changed a week in advance. I was told the car would be ready in an hour. However, when I went to pick it up, it wasn't ready, and instead I was told to wait an extra day. Very disappointing and unreliable.

Ich bin leider sehr enttäuscht vom Service bei ATU. Die Terminvereinbarung war chaotisch – weder per Mail noch telefonisch war jemand erreichbar. Vor Ort wurde mir dann bestätigt: „Ja, das funktioniert aktuell nicht.“ Ich hatte extra einen Termin vereinbart, um mein Fahrzeug pünktlich zurückzubekommen, da ich einen wichtigen Termin wahrnehmen musste. Leider verlief alles ganz anders: Trotz Termin musste ich mehrere Stunden auf einen simplen Reifenwechsel warten. Mein geplanter Ablauf war damit hinfällig. Verlässlichkeit sieht anders aus. Besonders ärgerlich, wenn man sich bewusst auf einen vereinbarten Termin verlässt. (Translated by Google) Unfortunately, I'm very disappointed with the service at ATU. Scheduling an appointment was chaotic – no one was reachable by email or phone. When I got there, I was confirmed: "Yes, that's not currently possible." I had specifically scheduled an appointment to get my vehicle back on time, as I had an important appointment to attend. Unfortunately, things turned out completely differently: Despite having an appointment, I had to wait several hours for a simple tire change. My planned schedule was therefore invalidated. Reliability doesn't look like that. It's especially frustrating when you're consciously relying on an agreed-upon appointment.