ATU München - Trudering

Das beste Angebot für Ganzjahresreifen! Freundliche Mitarbeiter! Guter Service! Vielen Dank! Weiter so!

Liebes ATU Team, ihr seid einfach spitze, super schnell sauber und vorallem ehrlich, ihr habt wie besprochen auch keine extra Leistungen gestellt, wie zum Beispiel "Kleinmaterial" oder "Flüssigkeiten" die nachgefüllt worden sind. Sehr freundliche Mitarbeiter. Vielen Dank dafür

Ich war wie immer sehr zufrieden! Die neuen Reifen für meinen Ford Transit telefonisch bestellt, Termin zum Reifenwechsel vereinbart - fertig! Alle Mitarbeiter dort sind sehr höflich und zuvorkommend! Preislich echt toll, nicht überteuert wie ich das von anderen Geschäften/Werkstätten als Münchnerin oft mitbekomme. Komme gerne wieder :-)

Online Termin ausgemacht. Wollte zwar telefonisch aber die Filiale war nie erreichbar. Meinen Online Termin Hatten sie aber nicht im System. Anscheinend hat etwas mit deren Anbindung nicht funktioniert. Ausgemacht war um 15:15 das Fahrzeug wieder abzuholen, doch haben bis 16:30 gebraucht. Also saß ich unnötig lang in der Filiale. Warum macht man überhaupt einen Termin aus?

Bis man gnädig eine Audienz bekommt, kann dauern - dass man dann das bekommt, was man braucht, ist dann aber noch lange nicht sicher. Ich geh lieber künftig woanders hin.

Da die negative Bewertung gelöscht wurde, hier noch einmal.

Kaputtes Ventil Ich hatte ältere Reifen und plötzlich einen Platten. Der Abschleppdienst sagte mir, dass lediglich das Ventil kaputt sei. Aus dem Grund haben wir das Auto zur nächsten Werkstatt (leider diese hier) gebracht. Service im Shop erster Versuch Ich wollte im Shop ein Ventil kaufen, worauf eine Mitarbeiter-Person zu mir meinte (die dort angestellt war und bedient hat), dass sie nicht wüsste, welches Ventil passen würde. Da hätte ich eigentlich schon Bescheid wissen sollen aber sie bot mir an spontan bei der Werkstatt zu fragen, ob man mich dazwischen schieben könnte es würde sich ja nur um ein Ventil handeln. Ich wurde mit zur Werkstatt genommen, wo mehrere sagten, dass könnte man heute noch machen. Auf den Bestellschein wurde auch geschrieben:"Kunde wartet bitte nach Fertigstellung melden". Ich habe 24h gewartet und niemand hat sich gemeldet oder ist ans Telefon gegangen. Service im Shop zweiter Versuch Ich bin dann hingelaufen, um mein Auto im gleichen Zustand vorzufinden wie vorher. Im Laden konnte eine weitere Person dann erst durch einen Werkstattmitarbeiter verstehen, wo meine Akte war, nachdem dieser die Person auf einen STAPEL mit Klemmbrettern hingewiesen hatte, die von den PC-Personen nicht beachtet aber schon von der Werkstatt fertig ausgefüllt wurden. Sie erklärte mir dann, dass durch das Stehen jetzt doch "ganz zufällig" auch der Reifen kaputt gegangen sei (was sich später als Lüge herausgestellt hat). Außerdem habe man noch herausgefunden, dass die Bremsbelege kaputt sind. Dafür bin ich auch dankbar und habe dann also 4 neue Reifen und Bremsbelege bestellt. Die Person konnte mir auch nicht sagen, welche Reifen auf mein Auto kommen und ging sich in der Werkstatt erkundigen. Danach hat die Person die Bestellung getätigt und mir einen Bestellschein ausgedruckt. Ich meinte ich müsste kurz 2 Minuten telefonieren und fragen, ob das für die Mitbesitzer passen würde. Als ich zurück kam nach 2 Minuten hatte die Person den Schein schon in den Müll geworfen und auf meine Nachfrage wieder aus dem Müll gefischt und mir in die Hand gegeben. Die Reifen müssten erst geliefert werden (es war Montag) es würde eine Woche bis zur kompletten Fertigstellung dauern. Es dauerte fast zwei Wochen. Auf Anrufe wurde nicht reagiert. Auf eine E-Mail auch nicht. Erst ein paar Tage später wurde ich mir via E-Mail mitgeteilt, dass ich das Auto jetzt abholen könnte. Bei der Abholung Hatte das Auto keine neuen Reifen. Es war lediglich ein neues Ventil am vorher platten und angeblich auch kaputten Reifen und die Bremsbelege getauscht. Mir ist das noch beim Bezahlen aufgefallen, weil auf der Rechnung natürlich 400€ weniger standen. Die Person an der Kasse hat sich dann komplett durchgefragt, obwohl die dafür verantwortliche Person da war, hat sie uns beide weg ignoriert und so getan als würde sie hochkonzentriert eine Kunden-Person beraten ohne mit dieser wirklich zu sprechen. Die Person an der Kasse war aber sehr bemüht und konnte dann herausfinden, dass für mein Auto die falschen Reifenbestellt wurden. Man hätte also nur zwei austauschen können dafür ist aber niemand mit mir in Kontakt getreten also wurden keine getauscht. Die dafür verantwortliche Person hat dann wahrscheinlich auch den Lieferschein nochmal nach dem Reifendisaster bearbeitet, da dieser nicht mehr Deckungsgleich war mit dem, den ich erhalten hatte. Ich habe auch die nette Person an der Kasse gefragt, ob sie die Kritik intern kommunizieren möchte. Diese meinte aber, dass es nichts bringen würde und gab mir eine Visitenkarte für diese Google Maps Bewertung, weshalb diese jetzt auch so ausführlich ist. Wenn das eure letzte Möglichkeit ist, dass sich intern etwas ändert, dann helfe ich euch gerne. Es tut mir wirklich leid für die Leute, die dort arbeiten und einen tollen Job machen. Der Rest vor allem an den PCs – sollte sich wirklich mal überlegen, ob man nicht doch woanders arbeiten möchte, wofür man mehr brennt.