ATU München - Moosach

Sehr rasch u freundlich :)

Sie machen Ihre Arbeit, aber der Service bei der Auftragsvergabe ist nicht gut. Habe immer das Gefühl das sich keiner auskennt und immer einen Kollegen fragen der sich auch nicht so recht auskennt. Fahrzeug Übergabe war sehr freundlich. Denke, das die Mitarbeiter besser geschult werden müssen. Zwischen Atu Webseite und Filiale herrschen verschiedene Preise. Zweimal hinsehen lohnt sich. Diesmal mit Motorreinigung,mal sehen ob alles gut war. Aber ich komme gerne wieder, wegen des Preis-Leistungs-Verhältnis.

Wir hatten einen Gutschein für die Durchsicht von 19%. Den haben wir natürlich genutzt. Alles hat gut funktioniert. Natürlich werden einem weitere Maßnahmen angeboten. Auf diese gelten die 19% nicht, darauf wird man nicht hingewiesen. Wir haben ein gesaugtes Auto zurück erhalten. Danke dafür. Schade, dass das es sich wohl nie ändern wird, daß Frauen in Auto Werkstätten immer für technisch dumm dargestellt werden.

Schlechte Kommunikation Hatte mein Auto wegen eines platten Reifens dorthin gebracht, anfangs auch alles okay, zur Sicherheit wurde direkt ein neuer bestellt, konnte das Auto direkt dort lassen. Reparatur dauert höchstens vier Tage. Paar Stunden später wurde mir mitgeteilt, dass man den Reifen nicht flicken kann (leider wurde kein Grund mitgeteilt) und sie jetzt den neuen Reifen bestellt haben - eigentlich schon am Morgen, dachte ich zumindest. Einen Tag später wurde ich innerhalb von drei Minuten dreimal angerufen, habe dann nach einer Stunde zurückgerufen und mir wurde gesagt, mein Auto ist fertig. Am nächsten Morgen dort wurde mir gesagt, das Auto ist nicht fertig, aber sie machen es sofort innerhalb von 15 min, wenn der Reifen da ist. Null Verständnis dafür, dass meine Tagesplanung dann nichtig war und ich viel zu spät in der Arbeit war. Nun habe ich weitere drei Tage später immer noch keine Rückmeldung. Anruf in der Zentrale ist umsonst, nur Warteschlange. Rückruf bei dem Mechaniker ergab, dass er mit seiner privaten Handynummer angerufen hat und schon im Feierabend ist - unprofessionell!

Kurzfassung: Werkstatt lange gar nicht erreichbar, während mein Auto bei ihnen war; hielt sich nicht an Absprachen; erledigte drei Monate nicht die vereinbarte Leistung; stellte mir deren Fehler in Rechnung; wollte im Anschluss Abstellgebühren für die Parkdauer verlangen Ausführlich: Ich wollte mein Auto zum TÜV vorbeibringen und hatte mit ATU Moosach vereinbart, dass es vor der Untersuchung von der Werkstatt auf Mängel überprüft werden sollte und man mir einen Kostenvoranschlag über die nötigen Reparaturen schicken würde. Bei dem sehr alten Auto hatte ich von vornherein damit gerechnet, dass es nicht sofort besteht und wollte deswegen die TÜV-Gebühr nicht doppelt bezahlen. Nach ein paar Tagen bekam ich eine automatische SMS, dass mein Auto abgeholt werden könne. Da ich mir nicht vorstellen konnte, dass mein Auto den TÜV bestanden hatte, rief ich an, und fand heraus, dass es durch den TÜV gefallen war und davor nicht wie vereinbart untersucht worden war. ATU Moosach versicherte mir, sich das Auto nun anzuschauen und mir innerhalb von zwei Wochen einen Kostenvoranschlag per E-Mail zu schicken. Als ich nach Ablauf der zwei Wochen nichts gehört hatte, versuchte ich etliche Male, die Werkstatt telefonisch zu erreichen. Dabei geriet ich jedoch immer in die Warteschleife und nach 15 Minuten wurde aufgelegt. Dies zog sich über zehn Tage hin, im Anschluss war ich für vier Wochen im Urlaub und hoffte darauf, dass mich der KV in der Zwischenzeit per E-Mail erreichen würde. Als ich diesen nach meiner Rückkehr nicht bekommen hatte, versuchte ich es wieder mehrfach telefonisch, konnte jedoch erneut niemanden erreichen. Am Tag darauf erschien ich persönlich bei der Filiale und schilderte mein Problem. Der Meister konnte zunächst meinen Auftrag nicht finden und gab im Anschluss an, die Vereinbarung, mir den Kostenvoranschlag per E-Mail zu schicken, wäre mit den Abläufen der Werkstatt von vornherein gar nicht möglich gewesen. Er meldete sich noch am Abend desselben Tages bei mir, schilderte mir die Mängel und erklärte, dass die Reparatur meines Autos für den TÜV unwirtschaftlich wäre. Wir vereinbarten, dass ich das Auto solange auf dem Hof der Werkstatt stehen lassen kann, bis ich mich um Verkauf oder Verschrottung gekümmert habe. Ca. zwei Wochen später rief mich ein anderer Mitarbeiter von ATU an, dass er sich das Auto nun angeschaut habe und die Reparaturen unwirtschaftlich seien. Für mich wurde deutlich, dass der Auftrag ohne jede Kommunikation mit dem Meister zwar viel zu spät, dafür aber doppelt erledigt wurde. Ich erklärte meine Absprache mit dem Meister und dass das Auto zeitnah abgeholt werden würde, ich aber noch bis zu zwei Wochen brauchen würde, um alles zu regeln. Ich hatte vor der Auftragsvergabe schon die Möglichkeit gesehen, dass das Auto nicht durch den TÜV kommen würde und deswegen ausreichend Puffer eingeplant, um das Auto vor TÜV-Ablauf noch selbst zu Weiterverkauf oder Verschrottung fahren zu können. Da ATU aber beinahe drei Monate für die Auftragserfüllung brauchte, durfte ich dies nun jedoch nicht mehr selbst erledigen und musste mich um eine Drittfirma für die Abholung kümmern. Wenige Tage später rief mich wiederum ein anderer Mitarbeiter der Filiale an und forderte mich auf, das Auto binnen zwei Tagen vom Hof zu enfernen, da ich sonst Abstellgebühren für jeden Tag bezahlen müsste. Er begründete das damit, dass mein Auto ja seit mittlerweile drei Monaten auf dem Hof stand – dass seine Werkstatt es in der gesamten Zeit nicht hinbekommen hatte, den vereinbarten Auftrag zu erfüllen, wollte er nicht verstehen. Schließlich hätten sie das Auto ja innerhalb weniger Tage gleich zu Beginn zum TÜV gebracht. Ich konnte aber noch drei weitere Tage ohne Gebühren heraushandeln, bis die Verschrottungsfirma das Auto ohnehin abholen würde. Zu guter Letzt forderte mich die Werkstatt auf, die 130 Euro TÜV-Gebühr zu bezahlen. Sie hatten das Auto zwar gegen meinen klaren Auftrag dorthin gebracht, aber letztlich blieb mir nichts anderes übrig, als bezahlen und die Werkstatt nie wieder zu betreten. Ein Stern zu viel.

Kein stern

23.01.25 Ich habe online Castrol Longlife-Öl ausgewählt(sehe Bild). Aber als sie mit dem Ölwechsel fertig waren, habe ich nachgesehen und festgestellt, dass es Norauto Öl war. Ich ging zu ihnen und sie sagten, dass Castrol Öl abgelaufen sei. Aber das wurde mir nicht im Voraus gesagt, ich habe es selbst herausgefunden. Ich bat sie dann, mir die Differenz von 10 Euro zu erstatten, und sie beschwatzten mich und gaben mir einen 10-Euro-Gutschein von dieser Filiale. Sie haben vergessen, den Serviceplan auszufüllen. Ich musste noch einmal zurück. Mega Team! A.T.U Moosach