ATU Vaterstetten - Parsdorf

(Translated by Google) We were seen for a workshop appointment at 1 p.m. on Saturday, even though they close at 2 p.m. Thank you, great service. (Original) Wir wurden am Sa um 13.00 noch dran genommen für einen Werkstatt Termin, obwohl um 14.00 geschlossen wird. Danke, toller Service.

(Translated by Google) I've been a customer since 2021 and am always satisfied with the quality, service, and speed. In short: friendly, fast, and top-notch! ☺️ (Original) Ich bin seit 2021 Kundin und immer zufrieden mit Qualität, Leistung und Geschwindigkeit. Kurz: nett, flott, top! ☺️

(Translated by Google) It's all ok (Original) Alles gut

(Translated by Google) I had ordered something online and didn't have a pickup slip yet. The next day, I went there on a whim. The cashier looked up the order and processed it immediately. Thanks again for that! What's terribly annoying, though, is that you can't reach a member of staff by phone to clarify anything. The AI ​​on the phone doesn't understand what you want. Therefore, only 3 points; the employee deserved 5. (Original) Ich hatte online etwas bestellt und noch keinen Abholschein. Am nächsten Tag bin ich auf gut Glück hingefahren. Der Mitarbeiter an der Kasse hat den Auftrag gesucht und sofort bearbeitet. Danke nochmal dafür! Was aber furchtbar nervt: dass man telefonisch keinen Mitarbeiter erreicht zur Abklärung. Das KI am Telefon versteht nicht, was man will. Daher nur 3 Punkte, der Mitarbeiter hätte 5 verdient

(Translated by Google) I would give zero stars if I could! I was a satisfied customer of this ATU branch for many years, but these days they're just ripping people off! I booked an oil change for my BMW 2 Series online. It was offered at a promotional price of €5, plus oil and oil filter, which of course you have to buy at ATU. So far, so logical. But what isn't mentioned ANYWHERE is the fact that you have to pay an absolutely exorbitant price of €19 per liter for this oil (from a barrel!). You only get this crucial information when you're actually at the branch dropping off your car! So the total price (plus the equally overpriced oil filter) would have been around €160 (!!!) for me. However, what isn't mentioned ANYWHERE is the fact that you have to pay an outrageous €19 per liter for this oil (from a barrel!). When I pointed out that I could simply buy suitable and approved oil for my vehicle at ATU for around €8-9 per liter, I was told, "That's not possible. You MUST buy the overpriced bulk oil for €19 per liter for an oil change!" This is despite the fact that their website explicitly states this shouldn't be the case; quote: "You can simply purchase the required new oil and filter from our product range." It's an absolute outrage to rip off customers like this! It's perfectly fine that you have to buy the oil and oil filter at ATU, and it would also be acceptable if the online booking process clearly and transparently communicated that ATU is only permitted to use their exorbitantly priced oil. For example, a disclaimer along the lines of: "Oil change €5, plus oil for €19 per liter. Using the better and cheaper oil from our own store (for under €10 per liter) is not permitted!" Or something like that. But this is simply a rip-off. ATU itself certainly doesn't pay €5 per liter for the bulk oil and then sells it to the customer at an exorbitant price. I informed the consumer protection agency because this type of advertising and contract offer seems very close to unfair competition. Especially since the website explicitly states during booking: "This offer cannot be combined with already discounted canned oils" -- which is obviously false, because ATU refuses to use ANY (non-discounted) canned oil from its own company, for example, for €49 for 5 liters. (Original) Ich würde 0 Sterne vergeben, wenn es möglich wäre! Ich war lange Jahre zufriedener Kunde bei dieser ATU-Filiale, aber hier wird man neuerdings nur noch ver...! Ich habe online einen Ölwechsel für meinen 2er-BMW gebucht. Diesen gab es zum Aktionspreis von 5,- EUR, selbstverständlich zuzüglich Öl und Ölfilter, welche man natürlich auch bei ATU kaufen muss. So weit, so logisch. Wo aber NIRGENDWO drauf hingewiesen wird, ist die Tatsache, dass man für dieses Öl (vom Fass!) einen absoluten Wucherpreis von 19 EUR pro Liter zahlen muss. Diese absolut wichtige Info erhält man erst, wenn man in der Filiale steht und den Wagen abgibt! Somit wäre der Gesamtpreis (zuzüglich des ebenfalls überteuerten Ölfilters) bei mir bei rund 160 (!!!) EUR gewesen. Auf meinen HInweis, dass ich ja bei ATU selber jetzt ins Regal greifen könnte und dort für rund 8-9 EUR pro Liter passendes und für mein Fahrzeug freigegebenes Öl kaufen könnte wurde mir nur gesagt "Geht nicht, Sie MÜSSEN für einen Ölwechsel hier das überteuerte Fassöl für 19 EUR pro Liter kaufen!". Und das, obwohl dies laut Webseite AUSDRÜCKLICH NICHT so sein sollte; Zitat: "Das benötigte neue Öl und den Filter kaufen Sie einfach aus unserem Sortiment." Es ist eine absolute Frechheit, seine Kunden so nach Strich und Faden zu verar***! Es ist völlig OK, dass man Öl und Ölfilter natürlich bei ATU kaufen muss, und es wäre auch in Ordnung, wenn bei der Online-Buchung klar und transparent kommuniziert würde, dass ATU nur das total überteuerte Öl hierfür nehmen darf. Beispielsweise ein Disclaimer im Sinne von "Ölwechsel 5 EUR, zuzüglich Öl für 19 EUR pro Liter. Nutzung des besseren und günstigeren Öls aus dem eigenen Ladengeschäft (für unter 10 EUR pro Liter) ist nicht erlaubt!" oder so ähnlich. Aber so ist es einfach nur Abzocke. ATU selber zahlt für das Fassöl sicherlich keine 5 EUR pro Liter und verkauft es dem Kunden dann zum Wucherpreis. Ich habe die Verbraucherzentrale informiert, weil mir diese Art der Werbung und des Vertragsangebotes doch schon arg nah am unlauteren Wettbewerb zu sein scheint. Insbesondere weil auf der Webseite bei der Buchung ausdrücklich steht: "Das Angebot ist nicht kombinierbar mit bereits reduzierten Kanister-Ölen" -- Was offensichtlich falsch ist, denn ATU weigert sich ja auch, IRGENDEIN (nicht-reduziertes) eigenes Kanister-Öl für z.B. 49 EUR für 5 Liter zu verwenden.

(Translated by Google) We couldn't even use the service because we were practically thrown out of the store aggressively. I complained multiple times in Weiden, and also directly to management, but received no response, no apology, nothing. Filing a police report would have been appropriate, but I'm not wasting my time on that. The employee himself described ATU as a complete rip-off, and what should we expect from them? It's just ATU. Simply pathetic. Two days later, the tires on my car were slashed. Whether that's just a coincidence, I don't know. I feel threatened by the businesses in Parsdorf and have now installed security cameras. The worst part is that to this day, there has been no apology, nothing. That's unacceptable behavior! (Original) Es kam gar nicht dazu dass ein Service genutzt werden konnte da wir fast aus dem Laden aggressiv rausgeschmissen wurden. Beschwerde in Weiden mehrfach beschwerde direkt an die Geschäftsleitung keine Antwort keine Entschuldigung nichts. Eine Anzeige wäre sinnvoll gewesen jedoch verschwende ich nicht meine Zeit dafür. Vom Mitarbeiter persönlich wurde ATU als Saftladen dargestell, und was wir daraus erwarten sollen es ist nämlich NUR ATU. Einfach traurig. Zwei Tage später waren an mein Auto die Reifen aufgeschlitzt ob das nur ein Zufall ist ich weiß es nicht. Ich fühle mich von den Unternehmen im Parsdorf bedroht und habe jetzt extra Kameras aufgestellt. Das allerschlimmste es kam bis heute keine Entschuldigung nichts das ist ein Fehlverhalten!

(Translated by Google) Very, very rude on the phone As soon as someone actually answers, they say "one moment please" and then you're simply put on hold for 10 minutes (I couldn't stand it any longer). Sure, at least then no one else can call. Oh, and whatever you do, never hand in your vehicle registration to ATU. They lost mine and then simply claimed I hadn't handed it in. They didn't offer me any compensation. Reapplying for it costs over €50. I hung up and called back twice. Each time it was the same thing: a listless female voice says "one moment please," and that was it. (Original) Sehr sehr unhöflich am Telefon Sobald jemand tatsächlich ran geht heißt es " einen moment bitte" und dann wird man einfach 10min (länger hab ich es nicht ausgehalten) auf die seite gelegt. Klar, immerhin kann dann niemand sonst anrufen. Ach und was auch immer Sie tun, geben Sie niemal ihren Fahrzeugschein bei ATU ab. Meinen haben sie verschlampt und dann einfach behauptet ich hätte ihn nicht abgegen. Man hat mir keinerlei Entschädigung angeboten. Diesen neu zu beantragen kostet über 50€. Ich habe aufgelegt ind zwei mal wieder angerufen. Jedes mal das gleiche eine lustlose Frauenstimme sagt " einen moment bitte" und das wars dann.

(Translated by Google) Bureaucracy to the max. No motivation whatsoever to accommodate the customer even a little. I wanted an oil change for a Mercedes and went there twice before driving home. Without a vehicle registration document, the employees are helpless, even if you provide the engine and part number for the oil filter. Finding a solution? No luck. NEVER AGAIN to these idiots. (Original) Beamtentum hoch 10. Keinerlei Motivation dem Kunden auch nur ein bißchen entgegenzukommen. Ich wollte einen Ölwechsel für einen Mercedes und war 2mal dort, um wieder nach Hause zu fahren. Ohne FzgSchein sind die Kollegen hilflos, auch wenn mann Motor und Teilenummer für den Ölfilter angibt. Lösung finden ? Fehlanzeige, NIE WIEDER zu diesen Stümpern.

(Translated by Google) An appointment was made, but ATU missed it. After waiting for 1.5 hours, the vehicle was taken back without any work being done. No discount or new appointment will help. (Original) Es wurde ein Termin ausgemacht der seitens ATU nicht eingehalten wurde. Nach 1,5 Stunden warten das Kfz wieder ohne ausgeführte Arbeiten wieder mitgenommen. Da nützt auch kein Rabatt oder neuer Termin etwas.