ATU Vaterstetten - Parsdorf

Nachdem Euromaster es nicht geschafft hat, mir einen normalen Reifen innerhalb einer halb Wochen zu montieren und anzubringen, bin ich spontan zur A.T.U gefahren und hab innerhalb von einer halben Stunde bis Stunde einen neuen Reifen bekommen und dadurch gebe ich fünf Sterne.

Mittlerweile bin ich regelmäßiger Kunde bei ATU in Parsdorf. Zum einem kommt mir die örtliche Nähe zum Wohnort und Arbeitsplatz entgegen, zum anderen bin ich ein Freund von fest buchbaren Zeitfenstern inklusive Festpreis für "Standardarbeiten". Bei meinem aktuellen Fahrzeug hatte ich in den letzten Jahren Bremsen vorne/hinten erneuert, Klimaservice und Reifen gekauft. Was soll ich sagen, Termine wurden immer im Zeitfenster eingehalten und selbstverständlich der vorab angegebene Preis. Selbst als ich nach ein paar Monaten einen Reifenschaden hatte, gab es ohne jegliche Diskussion im Rahmen der Reifenversicherung den neuen Pneu. Hin und wieder gehe ich für "besondere" Sachen zu meiner freien Werkstatt, aber für die erwähnten Leistungen komme ich gerne wieder. In ein paar Tagen steht für meinen neuen "Alten" ein Ölservice an und ich hoffe, es läuft wieder so reibungslos ab wie bisher. 👍

(Translated by Google) I am extremely disappointed with the service at ATU. After a poor air conditioning service, I was asked to pay €60 for a repeat diagnosis. Only after persistent questioning and pointing out the legal obligation to provide subsequent performance was I "offered" a free diagnosis. I wanted to keep my appointment today, but my car died shortly before reaching the branch (dead battery). As I walked the remaining 100 meters, an employee told me I would have to have the car towed and reschedule; he couldn't help. As a layperson, I was hoping for at least some help from "professional staff," especially since the car broke down only about 100 meters away. Overall, I find the service unacceptable and demonstrates a lack of, or even no, customer service focus. Update: I got the car from ATU today. The employees were very friendly, and the owner is also trying to find a straightforward and amicable solution. As soon as I get my car back, I will update again. Update No. 2: When I drove to the diagnostics center, my car died 100 meters from ATU because the battery suddenly ran out. When I asked for help at ATU, an employee told me, "There's nothing I can do, just get it towed and make another appointment." The next day, I bullied my car the remaining 100 meters to ATU so they could perform the diagnosis. It turned out that the air conditioning compressor and alternator were defective, but they didn't have any parts for my car. Since I didn't have the nerves for any more arguments with ATU, I asked a mechanic friend for help. It turned out that the alternator was missing a V-belt, preventing it from being driven (the air conditioning has been working again since then). The bottom line: €120 for two new V-belts + installation. Time required: less than 2 hours. ATU would have cost me half a fortune with their inaccurate diagnoses. Fortunately, the abysmal service and incorrect diagnoses "only" cost me time, gas, and nerves. I find this behavior absolutely unacceptable. I can only strongly advise anyone not to become a customer here. (Original) Ich bin äußerst enttäuscht vom Service bei ATU. Nach einem mangelhaften Klimaservice sollte ich für eine erneute Untersuchung 60 € zahlen. Erst nach hartnäckigem Nachfragen und Hinweis auf die gesetzliche Pflicht der Nacherfüllung wurde mir eine kostenlose Diagnose „angeboten“. Heute wollte ich den Termin wahrnehmen, doch mein Auto gab kurz vor der Filiale den Geist auf (Batterie leer). Als ich die restlichen 100 Meter zu Fuß zurücklegte, wurde mir von einem Mitarbeiter mitgeteilt, ich müsse das Auto abschleppen lassen und einen neuen Termin vereinbaren, er könne nicht helfen. Habe mir, als Laie, von „Fachpersonal“ wenigstens ein wenig Hilfe erhofft, zumal das Auto nur ca. 100 Meter entfernt liegen geblieben ist. Alles in allem finde ich den Service inakzeptabel und er zeugt von mangelnder bzw. keiner Kundenorientierung. Update: habe das Auto heute zu ATU bekommen, da waren die Mitarbeiter sehr nett und auch der Inhaber ist um eine unkomplizierten und einvernehmlichen Lösung bemüht. Sobald ich mein Auto wieder habe, werde ich nochmal updaten. Update Nr. 2: als ich zur Diagnose gefahren bin, ist mir mein Auto 100 Meter von ATU entfernt abgestorben, da die Batterie plötzlich leer war. Als ich dann bei ATU um Hilfe gebeten habe, wurde mir von einem Mitarbeiter gesagt „Kann ich nichts machen, abschleppen lassen und neuen Termin ausmachen“. Am nächsten Tag habe ich mein Auto, dann mit Fremdstarten die restlichen 100 Meter zu ATU gequält, damit die Diagnose durchgeführt werden kann. Dabei kam dann heraus, dass wohl Klimakompressor und Lichtmaschine defekt seien, sie allerdings keine Teile für mein Auto bekämen. Da ich danach keine Nerven mehr für weitere Streitigkeiten mit ATU hatte, habe ich einen Bekannten Mechaniker um Hilfe gebeten. Es stellte sich heraus, dass an der Lichtmaschine kein Keilriemen mehr war, wodurch sie nicht angetrieben werden konnte (Klimaanlage funktioniert seitdem auch wieder). Fazit davon: 120€ für 2 neue Keilriemen + Einbau. Zeitaufwand: nichtmal 2 Stunden. ATU hätte mich durch ihre fehlerhaften Diagnosen, ein halbes Vermögen gekostet. Zum Glück habe ich durch den unterirdischen Service und die fehlerhaften Diagnosen „lediglich“ Zeit, Sprit und Nerven verloren. Ich finde das Verhalten absolut inakzeptabel. Ich kann nur jedem dringend raten, hier kein Kunde zu werden.

Sehr unfreundliche Mitarbeiterin (blond, Halstattooes). Langwierige Terminvereinbarung für ein sehr simples Anliegen. Jede kleine Werkstatt kriegt das besser hin.

Unfassbar schlechte "Leistung". Hatten unser Auto zum Radwechsel und zur Inspektion inkl. Ölwechsel bei ATU in Parsdorf. Nach einigen Tagen stellte ich leider fest, dass sich unter dem Auto größere Ölflecken zeigten. Eine Kontrolle des Füllstandes zeigte, dass auch sehr wenig Öl im Motor war. Daraufhin bin ich zur nächstgelegenen Werkstatt gefahren. Der Mechaniker nahm das Auto in meinem Beisein auf die Bühne und man sah direkt, dass die ganze Verkleidung ölig war. Nachdem er die Verkleidung abgenommen hatte, konnte man sehr deutlich sehen, dass das Öl direkt an der Ölablassschraube austrat. Der Grund war auch offensichtlich. Die Ölablassschraube war nur handfest angezogen und ließ sich ohne Werkzeug per Hand ausdrehen. Dass auf der Schraube eine falsche (zu kleine Dichtung) saß, hat dann auch nicht mehr verwundert. Wäre die Ölablassschraube auf einer längeren Fahrt herausgefallen, hätte das einen Totalschaden bedeutet. Ich arbeite selbst im Service und weiß, dass auch Fehler passieren können, wo keine Fehler passieren dürfen. Daher wollte ich ATU zunächst die Möglichkeit zur Reaktion und zur Regulierung geben. Auf meine Reklamation hat ATU bislang aber leider nicht geantwortet. Keine Antwort ist in diesem Fall wohl auch eine. Aktuell kann ich nur jedem davon abraten, sein Auto in diese Werkstatt zu geben.

Leider hatte auch ich keine guten Erfahrungen gemacht. Hatte am 16.07.2025 einen Termin zur Klimaanlage/Überprüfung/Auffüllen/Dichtigkeit und zur Inspektion meines Tiguan 1,4 ltr TSI Vorab wurde alles durchgerechnet und auf dem Abholschein der Betrag ausgewiesen. Die Rechnung war dann höher als vorab berechnet.es wurde mir einfach noch einmal 1% der Rechnungssumme aufgeschlagen mit einer fadenscheinigen Erklärung, obwohl ich jeweils Gesamtpackete gebucht hatte. Für 250 ml Wischwasser auffüllen sollte ich Euro 10,99 bezahlen. Als ich hier nachfragte, wurde mir erklärt, daß ein Konzentrat benutzt wurde und ich den Rest im Wagen finden würde. Dies war aber nicht so. Es wurde vergessen in den Wagen zu legen. Auch konnte man meinen Erste Hilfe Koffer nicht finden, was auch so vermerkt wurde.Man wollte mir gleich einen neuen verkaufen. Als ich nachsah, lag der Erste Hilfekoffer im Kofferraum unter der Abdeckung in der Wanne. Auch bin ich sicher, daß kein Wischwasser aufgefüllt wurde mit diesem Konzentrat, da der Wassertank nicht bis oben aufgefüllt war und blaues Wasser enthielt, welches ich selbst aufgefüllt habe. Das Konzentrat hatte aber eine orangene Farbe. Aber das beste kommt jetzt. Mein Abholschein, auf dem die Beauftragung der Arbeiten dokumentiert ist, wurde mir vor Erstellung der Rechnung aus der Hand genommen und weggeworfen. Als ich dies monierte wurde ich wie ein kleines Kind, herablassend behandelt und fresch wurde man auch noch. Ich rate jedem, der sein Auto dorthin bringt alles genau zu überprüfen und vor Wegfahrt zu kontrollieren. Hätte ich dies nicht gemacht, wären ca. 4,5% der Rechnung umsonst bezahlt worden. Ich glaube, daß dahinter Kalkül steckt, denn ich konnte beobachten, daß es einer weiteren Kundin fast genauso erging, nur diese hatte sich gleich abwimmeln lassen und nicht wie ich die Rechnung und anderes genau überprüft.

Regelrecht die schlimmste Erfahrung die ich in dieser ATU Werkstatt bei Parsdorf erstmals beim z.B. Auswuchten meiner Felgen machen konnte. Ich kann mich den Vorrednern mit ihrer schlechten Erfahrung, die sie bei der Dienstleistung beim Auswuchten ihrer Felgen innerhalb dieser Filiale machen mussten nur anschließen. Als ich letzten Freitag Nachmittag, den 11.07.2025, mein Auto erstmals aus dieser ATU Filiale in Parsdorf von einem Sommerreifenwechsel abgeholt habe, bei dem meine Felgen von meinen Winterreifen abgenommen werden sollten um diese auf meine neuen Sommerreifen drauf zu ziehen, wurden bei der Abholung erhebliche Beschädigungen/ Kratzspuren an 3 meiner Felgen vorgefunden. Dabei wurde die Felge vorne rechts (jetzt Fahrerseite links), beim auswuchten erheblich beschädigt. Zu erkennen sind tiefe Kratz- Eingriffsspuren auf der Felgen Oberfläche. An den beiden anderen Felgen ist eine identisch gleiche Einkerbung vorhanden. Die nur bei der Montage durch ein Werkzeug entstanden ist. Nachdem weder ein Mechaniker noch eine Filialleitung vor Ort war um sich den Schaden, der mir als Geschädigte durch die Werkstatt entstanden ist, fachgerecht anzunehmen und mir Rede und Antwort zu stehen, wurde ich nur von den Verkäufern vor Ort mit den Worten “vertröstet“, mich doch bitte an einem anderen Tag bei der Filiale zu melden bzw. vorbei zu kommen. Den nächst möglichen Termin, den man mir angeboten hat war der Mittwoch, der 16.07.2025. Also erst einige Tage nachdem sich dieser Vorfall ereignet hat. Lächerlich! Nach dem ich mich weigerte diese Dienstleistung so anzunehmen wollte man mir mein Auto nicht aushändigen. Weshalb ich die Polizei an gerufen und die Sachbeschädigung gemeldet habe. Nachdem ich gleich am Samstag, den 12.07.2025. den Fall schriftlich per Anzeige bei der ATU Filiale aufgegeben habe erhielt ich heute, den 16.07.2025, per Email folg. Rückmeldung: Durch unser Fachpersonal wurde Ihnen bereits vor Ort mitgeteilt das die Schäden nicht bei uns entstanden sind, welches auch so zu erkennen ist, da an der Oberfläche der Beschädigung schon wieder Bremsstaub zu erkennen ist und es so zu sagen nicht mehr "frisch" ist welches bei einer Montage der fall wäre. Zudem sehen Beschädigungen die durch unsere Montiermaschine entstehen anders aus als wie diese auf Ihrem Fahrzeug. Ein Widerspruch in sich, da a) kein Fachpersonal wie Mechaniker o.ä. - bis auf nur Verkäufer - vor Ort waren um mir die o.g. Aussage zu erteilen (sonst hätte man mich nicht Tage später in die Filiale herbestellt??!) und b) wie erklärt man sich dann, dass z.B. an den anderen beiden Felgen, eine identisch gleiche Einkerbung (direkt an der Reifenkante) vorhanden ist? Wie sollen die tief vermehrten einzelnen Einkerbungen an der dritten Felge entstanden worden sein, wenn zu vor die Felge bei der Abgabe noch in einem ordnungsgemäßen Zustand war? Und vor allem! die Einkerbungen am Tag der Abholung ziemlich scharfe Rückstände an der Oberfläche im Bereich der Reifenkante aufwiesen. Die Verantwortung für die Beschädigung die ATU Parsdorf von sich abwälzen will indem man die Schuldzuweisung dem Geschädigten übertragen will ist unprofessionell und vor allem nicht kundenorientiert. Die Aussage, dass die beschädigten Stellen an den drei Felgen bereits im Vorfeld vorhanden waren, ist eine Unterstellung und eine bodenlose Frechheit. Insbesondere kann man a.H. der negativen Rezessionen einiger Kunden, die hier wohl die selbige Erfahrung gemacht haben nachlesen, dass diese ATU Filiale in Parsdorf, keine ordnungsgemäße Dienstleitung beim Felgen auswuchten erbringt. Stattdessen immer wieder die Aussage tätigt, dass die Kratzspuren bereits im Vorfeld vorhanden waren. Scheinbar ist die ATU Filiale Parsdorf dafür bekannt, dass eine unsachgemäße Ausführung von Seiten der Mechaniker insb. beim Reifenwechseln und Felgen auswuchten zu erwarten ist. Ich war 10 Jahre zufriedene Kundin in der ATU Filiale in Moosach. Dort hatte ich nie Probleme. Wären wir nicht in die Nähe von Parsdorf gezogen, hätte ich dieser Filiale niemals einen Besuch abgestattet. Bloß Finger weg!

We had a problem with clutch and the car was towed to ATU. Next day we got a call that they that the some thing has to be replaced . I asked them to wait as we wanted to take it to Audi service center.But still they replaced some part ( not the original part from Audi). And they gave us a bill of nearly 800 euros bill ( which we had to pay to release our car from them and take to Audi service center and not knowing that our car still had warranty ). They said it is 10,000 km so you don’t have any warranty.And in the bill they wrote that the car is not roadworthy. If you a foreigner and are not fluent in German language please don’t go there as they will cheat you.