ATU Bernau

Auf alle Fälle. Hatte am 18.07.25 ein wohl typisches "Frauenproblem" ( es fehlte dem Motor Öl) und mir wurde innerhalb von 15min früh um 7.3oUhr geholfen. Nochmals vielen Dank !!!!!! (Translated by Google) Absolutely. On July 18, 2025, I had a typical "girl problem" (the engine was running low on oil), and I was helped within 15 minutes at 7:30 a.m. Thank you again!!!!!!

Heute spontan eine Kompressorkühlbox fürs Auto gekauft. 299,- Euro, Karton war verschlossen, Verkäufer öffnete diese auf meinen Wunsch, ich wollte die Tiefe der Box sehen, weil ich ein sehr visueller Mensch bin. Passt, also gekauft. Zuhause ausgepackt und wollte dies gleich testen, leider muss diese Box schon irgendwo im Gebrauch gewesen sein, auch eine Ecke in Höhe der Rollen war ausgebrochen. Telefonisch die Filiale kontaktiert, soll diese zurückbringen, bekomme mein Geld wieder. Auf Nachfrage ob ich diese nicht nur tauschen könne, wurde leider abgelehnt, weil keine Kühlbox dieser Art mehr vorrätig wäre. Diese könne bestellt werden, jedoch dauert dies ein paar Tage. Die Verkäuferin bot mir an in einer anderen Filiale in Berlin zu schauen, ich könne meine defekte dort auch abgeben und eine Neue erhalten im Tausch. Ich bat die Dame mir die Kollegen in der Filiale Berlin-Pankow zu kontaktieren, den Sachverhalt kurz zu schildern und die Box reservieren zu lassen. Um dies zu arrangieren, wollte die Verkäuferin nicht nach erfolgreicher Rücksprache mit den Kollegen zurückrufen. dies geschah auch recht zeitnah und ich fuhr in die Filiale nach Berlin-Pankow. Dort nahm die Odyssee ihren Lauf…. Siehe Bewertung Filiale Pankow

Sehr freundliches Personal. Immer wieder gerne. Dankeschön

Ich wäre im Leben nicht auf die Idee gekommen mein Auto zu ATU zu bringen, Jahrzehnte lang nur Renault Werkstatt 🙄.Ich komme von der Arbeit, Auto zeigt mir Reifen aufpumpen. Zuhause angekommen, Rundgang ums Auto, sieht jut aus, mach ich morgen. Es ist morgen und von weitem zu schon sehen, voll platten. Herrentag, was tun? ADAC, jahrelang bezahlt, frag mal da. Super netter Typ kommt, nimmt mein Auto auf'n LKW, ich steig bei ihm ein ( ich sollte für meine letzten Jahre meine Berufswahl überdenken!) und wir schnacken. Er so: ach fahren wir ihn zu ATU. Gesagt, getan. Briefchen ausgefüllt, Schlüssel rein und ab in den Briefkasten - jetzt weiß ich, Fahrzeugschein wird auch gebraucht 🙈. Nächsten morgen ein Anruf, freundliche Dame von ATU am Telefon, alles besprochen. Mehrere Anrufe, SMS, immer alles mit Absprache, Informationen super! Ich bin am Nachmittag am Holunderblütensirup machen, höre das Telefon nicht. Mehrere Anrufe, SMS, mein Auto wäre abholbereit. Zum Feierabend hat mich doch noch ein Mitarbeiter erreicht und mir gesagt, mein Auto könnte dann leider erst morgen abgeholt werden, es war bereits Feierabend.Gar kein Problem. Liebe Leute, vielen Dank für das tolle Erlebnis bei euch! Preis - Leistung -Sercice-unschlagbar! Ich komme wieder! Viele Grüße Yvonne S.

Servicemitarbeiter im Verkaufsraum sehr nett, die Werkstattmitarbeiter allerdings nicht kompetent. Einmal Felge zerkratzt, das zweite Mal wurde der Autoschlüssel verlegt, das dritte Mal zuwenig Öl aufgefüllt beim Ölwechsel. Ich werde diese Werkstatt nicht mehr besuchen (Translated by Google) The service staff in the showroom were very friendly, but the workshop staff weren't competent. Once, the rim was scratched, the second time the car key was misplaced, and the third time the oil was too low during the oil change. I won't be visiting this workshop again.

Absolut enttäuschender Service – nie wieder ATU! Ich habe mein Auto heute um 7:45 Uhr bei ATU abgegeben, um vier Reifen wechseln und neu beziehen zu lassen. Mir wurde ein Abholtermin für 9:15 Uhr genannt. Vorher hatte ich ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich einen wichtigen Folgetermin habe und das Fahrzeug rechtzeitig fertig sein muss. Als ich um 9:00 Uhr zurückkam, stand mein Auto immer noch auf der Hebebühne – alle vier Reifen lagen unmontiert daneben. Bis 9:15 Uhr hat sich nichts getan. Erst um 9:25 Uhr habe ich mich zum ersten Mal beschwert, wo mein Auto bleibt. Dann wurde offenbar nur noch schnell montiert und „nachgezogen“. Fertig war das Auto erst um 9:40 Uhr – mein Folgetermin war damit erledigt. Und das völlig ohne nachvollziehbaren Grund: In der Werkstatt war zu diesem Zeitpunkt kein hoher Andrang, nur ein weiteres Fahrzeug auf der Bühne. Es waren vier Monteure anwesend, die definitiv nicht unter Zeitdruck standen. Trotzdem diese Verzögerung – und dann auch noch dieser Zustand: Alle vier Felgen verschmiert mit Montage-Fett. Auf allen vier Felgen: neue Schrammen und ein dicker gelber Kratzer, die definitiv vorher nicht vorhanden waren (leider keine Vorher-Nachher-Fotos gemacht). Alte Wuchtgewichte wurden entfernt, aber der Kleber blieb komplett auf den Felgen. Neue Gewichte wurden schief aufgeklebt, außerhalb der vorgesehenen Rillen. Ich konnte hören, wie die Räder mit dem Schlagschrauber angezogen wurden – was definitiv nicht fachgerecht ist und deutlich über 120 Nm hinausgeht. Nach 50 km bin ich wieder zurückgefahren, um die Radschrauben mit einem Drehmomentschlüssel prüfen zu lassen – wie erwartet: Es knackte sofort. Keine einzige Schraube ließ sich auch nur ein Stück weiter anziehen – sie waren viel zu fest. Als ich den Monteur darauf ansprach, kam nur: „Wer hat das denn gemacht?“ Gleichzeitig wurde mir bestätigt, dass das Anziehen mit dem Schlagschrauber nicht zulässig ist. Zusätzlich: Die Reifen waren alle unterschiedlich befüllt, es wurde kein einheitlicher Reifendruck eingestellt – was absolut selbstverständlich sein sollte. Und was mich besonders geärgert hat: Keine Entschuldigung, kein Bedauern über die Verspätung, kein echtes Interesse, ob mit dem Auto etwas passiert ist. Auf den gelben Kratzer wurde nur mit „Das waren wir nicht“ reagiert. Alles wurde heruntergespielt, als sei das alles ganz normal. Fazit: Unprofessionelle Arbeit, keine Sorgfalt, keine Verantwortung, keine Kommunikation – und noch nicht einmal ein erkennbarer Zeitdruck als Entschuldigung. So eine Gleichgültigkeit gegenüber dem Kunden und seinem Fahrzeug ist mir selten begegnet. Definitiv das letzte Mal ATU.