ATU Potsdam - Nuthetal

Ein sehr professionelles und freundliches Team. Uns wurde nach einer Autopanne schnell und unkompliziert geholfen.

Freundlich und termingerecht. Kleiner Mangel wurde sofort behoben, damit TÜV erteilt werden konnte.

1 Stern kann ich nicht geben, weil ich dafür zu wenig weiß. Ich war zum Reifenwechsel und kleiner Inspektion (irgendein Sonderangebot) hier. Abgabe und Abholung verliefen gut, Preis Leistung auch top. Aber: ich hatte danach an mehreren Stellen am Auto die Abdrücke der Montagehandschuhe. Das ist nervig - auf meine Mail an den Customer Service dazu habe ich bisher (>3 Monate) keine Antwort bekommen. Bei der Inspektion soll wohl auch die Batterie geprüft worden sein, die verlässlich eine Woche später defekt war. Ein blöder Zufall und ich hoffe, dass das einfach nicht absehbar war. Insgesamt keine gute Erfahrung Edit: Filialleiter hat mich kontaktiert und sich entschuldigt, hebe Bewertung von 2 auf 3 *

Eigentlich sollte es nur ein einfacher Ölwechsel werden: Mit etwa eine Woche Vorlauf habe ich den Termin Online bei dieser ATU Filiale vereinbart. Kurze Zeit darauf folgte eine E-Mail und ein Anruf: der Mitarbeiter fragte noch einmal nach dem Fahrzeugschein. Gesagt - getan: Fahrzeugschein übermittelt. Auf die Frage ob im Komplett-Preis (Öl-Wechsel 119,- € mit Premium Öl) auch 0W20 Öl inbegriffen ist antwortete man mit: "ja selbstverständlich, das haben wir auch vom Fass" (Auto verlangt 0W20). Den Tag darauf rief mich ein anderer Mitarbeiter an und teilte mir folgendes mit: "Wenn Ihr Auto 0W20 Öl benötigt, dann können wir natürlich nicht mehr den Komplettpreis anbieten". Komisch -> sagte doch der Kollege am Vortag das genaue Gegenteil. Auf meine genaue Nachfrage wie das sein kann: "0W20 Öl haben wir auch nicht aus dem Fass". Schade - gestern gab es das noch "aus dem Fass". Auf meinen Hinweis hin, dass gerade der 0W20 Öl Kanister günstiger sei (Wochenangebot), als der 0W30 Kanister, so macht sich der Kollege auf die Suche nach dem passenden Kanister -> mit Erfolg: diesen reservierte er schon einmal für den Termin am Freitag und dank des aktuellen Angebotes kann der Komplettpreis nun doch eingehalten werden. Schön - kann ja nix mehr schief gehen... Der Termin: nach kurzem warten erbarmte sich eine Kollegin mein Anliegen zu bearbeiten. Ich erwähnte, dass ich einen Termin habe und das der Ölwechsel bitte in mein (analoges) Servicesheft eingetragen werden solle. Die Kollegin wies mich darauf hin, dass bei einem reinen Ölwechsel ja keine Gewährleistungsansprüche beim Hersteller geltend gemacht werden können -> kein Problem: Garantie ist eh in 5 Tagen abgelaufen. Bitte trotzdem um Eintrag ins Serviceheft zur Nachvollziehbarkeit. Termin soll 1 Stunde 15 Minuten dauern - man will mich informieren wenn man fertig ist -> "es kann auch ein wenig länger dauern". Nach ca. 1 Stunde kam der Anruf + die SMS, dass das Fahrzeug abholbereit ist. Toll - sogar früher als erwartet! Also rein und gucken ob sich noch ein Kollege am späten Freitag Abend berufen fühlt. Ein Kollege bat mich zur Kasse: 119,- € wie vereinbart. Ich wies auf den Eintrag ins Serviceheft hin, welches sichtlich unausgefüllt war -> "Da kann ich Ihnen keinen Eintrag machen - Ist ja nur ein Ölwechsel und kein Ölservice". Ich fragte wo der Unterschied sei: Ölservice ist wohl mit "Service" - was auch immer ATU drunter versteht. Welcher Service wiederum ungefragt/unkommentiert wohl durchgeführt wurde, konnte ich auf der Rechnung entdecken: "kostenlose Prüfung aller sicherheitsrelevanten Bauteile". Also doch ein Service durchgeführt?! Naja, reicht wohl nicht für den Stempel! Ich bat den Kollegen den Eintrag mit ausschließlich "Ölwechsel" zu machen/einzutreten - das lehnte er ab - "kann er nicht machen". Ok - dann trage ich den Ölwechsel lieber selbst nach/ein. Bezahlt / Schlüssel bekommen und ab zum Auto. Gut, dass ich schon beim reingehen gesehen hatte wo es steht, denn man wies mich nicht darauf hin, wo mein Fahrzeug stand/abgestellt wurde. Am Auto angekommen erstmal geguckt, was augenscheinlich gemacht wurde: - alter Ölwechselzettel wurde dran gelassen / neuer einfach dazu "gehangen" -> gibt schlimmeres! - Tür auf -> oh toll die Fußmatten wurden ausgeschüttelt! Aber warum hat mein Lenkrad noch einen Schutzüberzug?! Naja ab damit. Auto gestartet -> "Ölwechsel fällig"! Danke fürs nicht zurücksetzen. Kurz überlegt ob ich noch einmal reingehe und das reklamiere: nein lieber nicht: für heute genug Belehrungen erhalten und kurzerhand selbst die Ölwechsel Intervallanzeige zurückgesetzt (VW Handbuch sei dank). Fazit: Ölwechsel gebucht, viele Telefonate / Unklarheiten und schlampige Ausführung + Mitarbeiter die einem noch ein schlechtes Gefühl geben oder gar etwas falsch gemacht zu haben...Schade! Beim nächsten Ölwechsel oder gar Ölservice lieber wieder zur "Dorfwerkstatt" - hier gibt es ja leider schon Schwierigkeiten bei einem einfachen Öl-Wechsel....

Ich bin seit langen Jahren ATU-Kunde in Berlin gewesen. Als ich nach Potsdam umgezogen bin, bin ich mit meinem Autoproblem zur ATU Filiale in Potsdam Nuthetal gefahren. Der Mann an der Rezeption hat gefragt, was das Problem ist. Dies habe ich ihm erklärt. Daraufhin hat er den Fahrzeugschein gefordert. Den habe ich ihm gegeben. Danach war er aber dann ganz anders und richtig unhöflich. Anscheinend, weil er meinen ausländischen Namen gesehen hat? Jedenfalls meinte er, dass ich mich an VW anwenden soll. Auf Nachfrage warum, ich einfach keinen Termin zur Diagnose bekommen kann, meinte er, dass ich seine Zeit nicht verschwinden soll. Der Mitarbeiter heißt Herr K.

Ich bin noch nie so unhöflich und voller Vorurteile behandelt worden, nachdem der Auftrag bei meinem Auto nicht ordentlich ausgeführt wurde und ich deswegen nachfragte. Es ist erschreckend, dass man als Kundin so behandelt wird.

Guten Tag, ich wollte nur eine Auskunft mittels Fahrzeugschein welches Öl ich benötige, leider stand ich dann 15 min vor 3 MA und nix passierte, auf Nachfrage meinerseits ob sie ihre Computer arbeit kurz unterbrechen könnten, kam Nein ein Moment 😂is klar Danke dafür, bin dann gegangen 🤷🏼‍♂️