ATU Hamburg - Altona

Gute Beratung (Translated by Google) Good advice

Online Termin sehr Schnell,Top Arbeit Sauber und Perfekt.

Auch wenn der Versand meiner Reifen länger gedauert hat wie erwartet (wofür ATU nichts konnte), haben sie einen guten Job gemacht. Die Reifen wurden schnell montiert, das Team vor Ort ist freundlich und transparent. Und man muss ehrlicherweise sagen das die Preise auch sehr fair sind. Meine bestehenden Reifen waren noch neu. Sie haben sie mir direkt mit einer Plastikfolie ins Auto gepackt. (Translated by Google) Even though the delivery of my tires took longer than expected (which was not ATU's fault), they did a good job. The tires were fitted quickly, the team on site is friendly and transparent. And to be honest, the prices are also very fair. My existing tires were still new. They packed them straight into my car with a plastic sheet.

7 Wochen Wartezeit auf eine Reifenbestellung, keine Erreichbarkeit per Telefon oder Mail. Über die Hotline habe ich dann einen Termin mit erneuter 2 wöchiger Wartezeit für den Reifenwechsel erhalten. Dort habe ich dann gefragt, ob ich denn den vollen Preis zahlen müsse, andernfalls wollte ich die Reifen woanders montieren lassen. Da niemand etwas dazu sagen konnte, musste ich 30 Minuten auf den Filialleiter warten, der kam dann aber gar nicht. Scheinbar ist die Filialleitung weder telefonisch, per Mail noch vor Ort anzutreffen. Mir wurde dann vorgeschlagen, dass ich doch erstmal die Reifen montieren lassen kann und im Nachgang über den Preis „verhandle“. ATU, die Filiale Altona aber auch das Unternehmen als solches kann ich nicht weiterempfehlen. Es wirkte sowohl an der Hotline als auch vor Ort so, als sei die Wartezeit gar keine Überraschung. Ein paar Häuser weiter gibt es mehrere Autowerkstätten. Spontan bei K&S angerufen, Reifen wurden sofort montiert zu einem günstigeren Preis. Edit: Wie in der Antwort steht, der Filialleiter hat sich gemeldet, entschuldigt und Wiedergutmachung angeboten. Danke, dass dann doch noch reagiert wurde!

Gut sortiert, aber eher im unpersönlichen Abfertigungsmodus.

Meine Erfahrung mit ATU an der Stresemannstraße war mehr als unterirdisch! Nachdem mein Auto nicht mehr ansprang bin ich durch den ADAC an diese Werkstatt geraten und muss sagen, dass mir die Geschichte aus Sicht der Werkstatt über alle Maßen peinlich wäre. Im Zuge meines Besuchs hatte ich einen Termin vereinbart: Mobilitäts-Check Basis Service umfasst: Fehlerspeicher auslesen Lichtcheck ohne Einstellung Flüssig­keits­stände prüfen Batterie- und Lichtmaschinentest Nach einem Tag erhielt ich einen Anruf, dass sie das Auto nicht checken können, weil das Auto keinen Zündfunken hat und sie den Fehlerspeicher nicht auslesen können, weil ihnen entsprechendes Gerät fehlt... Alles in dem Zuge auch noch schön und gut. Ab diesem Moment wurde es aber leider mehr als schlecht. Ich bin also hingekommen um das Auto wieder abzuholen und in eine andere Werkstatt zu bringen. Bei diesem Besuch wurde ich leider sehr unfreundloich behandelt. Darüber hinaus wollte man mir zunächst bei der Überbrückung nicht helfen mit den Worten das wird eh nichts. Nach mehreren Gesprächen ob nicht doch jmd. helfen kann, wurde ein Azubi zu mir geschickt, der mit hilfe eines Startboosters versucht hat das Auto mit mir zu starten. Leider ohne Erfolg (Den Versuch in allen Ehren). Nach zweimaligem Startversuch wurde es aufgegeben und ohne ein einziges mal in den Motor geschaut zu haben ein Kolbenfresser diagnostiziert und das der Motor wohl kaputt sei und er ihn nicht mehr fahren würde. Außerdem wurden die von einer anderen Werkstatt eingebauten arbeiten von einem Mechaniker als Grund genannt sich nicht an den Motor zu trauen, weil diese Arbeiten "richtig" gemacht werden müssen und das nicht anspringen ja auch daran liegen kann (Das Einbauen ist 5 Jahre her und hat noch nie Probleme gemacht). Die Hilfe wurde dann auch relativ schnell eingestellt und ich musste den ADAC anrufen. Der Mitarbeiter des ADAC hat seinen Booster angeschlossen und siehe da der Motor startete SOFORT! Weitere 2 Minuten später hatte dieser auch das Problem identifiziert. Ein kaputter Verteilerfinger (ein teil das 2,99 EUR kostet) und selbst getauscht werden kann. Beim tauschen des Teils wurde noch einmal mit dem Azubi ein Startversuch unternommen: Leider erfolglos. Später habe ich den Wagen mit einem anderen Auto überbrückt und er sprang sofort an (Vermutlich ist es für die Werkstatt an der Zeit in einen neuen Booster zu investieren). Im nachhinein bin ich 1,5 Std. gefahren undzwar ohne Probleme. Batterie geladen Verteilerfinger gewechselt und das Auto fährt wieder. Ich muss noch einmal nachhaltig sagen, dass ich über diese Erfahrung extrem enttäuscht bin und nicht das Gefühl habe, dass sich in meinem Falle auch nur ein bisschen Mühe gegeben wurde. Um etwas positives zu sagen der Termin wurde mir storniert und nicht berechnet (also immerhin dieses Geld gespart, aber leider mit meinen Nerven bezahlt) (Translated by Google) My experience with ATU on Stresemannstrasse was more than underground! After my car no longer started, I was brought to this workshop by the ADAC and I have to say that from the workshop's point of view the story would be extremely embarrassing for me. During my visit I made an appointment: basic mobility check Service includes: Read out error memory Light check without adjustment Check fluid levels Battery and alternator test After a day I received a call that they couldn't check the car because the car had no spark and they couldn't read the fault memory because they didn't have the appropriate device... All that was well and good. Unfortunately, from that moment on things got worse than bad. So I came there to pick up the car and take it to another workshop. Unfortunately, I was treated very unfriendly during this visit. Furthermore, at first they didn't want to help me with the transition by saying it wouldn't work anyway. After several discussions to see if anyone could help, a trainee was sent to me who tried to start the car with me using a starter booster. Unfortunately without success (the attempt with all honor). After trying to start it twice, he gave up and without even looking into the engine he was diagnosed with piston seizure and that the engine was probably broken and he wouldn't be able to drive it anymore. In addition, the work installed by another workshop was cited by a mechanic as a reason not to trust the engine, because this work has to be done "correctly" and the failure to start could also be due to this (it was installed 5 years ago and has never had any problems). Help was stopped relatively quickly and I had to call the ADAC. The ADAC employee connected his booster and lo and behold the engine started IMMEDIATELY! Another 2 minutes later he had also identified the problem. A broken distributor finger (a part that costs EUR 2.99) and can be replaced yourself. When the part was replaced, the trainee tried to start it again: unfortunately unsuccessful. I later bridged the car to another car and it started immediately (it's probably time for the workshop to invest in a new booster). In retrospect, I drove for 1.5 hours without any problems. Battery charged, distributor finger changed and the car drives again. I have to say once again that I am extremely disappointed with this experience and don't feel that even the slightest effort was made in my case. To say something positive, the appointment was canceled and not charged (so at least I saved this money, but unfortunately paid for it with my nerves)

Alles vorhanden, nur kein Service und Freundlichkeit…