ATU Darmstadt - Pallaswiesenviertel

Filiale Otto- Röhm Str ist immer wieder super. Empfang total freundlich, Werkstatt hoch kompetent ( seit Jahren meinen XC60 dort), Kosten absolut ok, kann ich nur empfehlen. Die Negativrezensionen bei ATU gelten überhaupt nicht für die o.g. Filiale

P E R F E K T !!

Guter Laden, gute Preise, Wartezeiten können vorkommen

Ich habe meinen Termin online gebucht, was absolut problemlos lief – das Onlineportal von ATU kann ich wirklich empfehlen. Leider war das aber auch schon das Positivste an meiner Erfahrung. Ich wollte lediglich die defekte Glühbirne auf der linken Seite meines Autos austauschen lassen und hatte dafür sogar schon dort eine neue Glühbirne gekauft. Die Wartezeit war mit 60 Minuten angegeben, tatsächlich saß ich über 70 Minuten im Warteraum. Währenddessen wurde mir angeboten, meine Batterie ebenfalls auszutauschen – ein netter Hinweis, aber nicht der Grund meines Besuchs. Ein Hinweis darauf ist sicherlich nett, aber es kam mir eher wie ein Versuch vor, mir eine zusätzliche Leistung zu verkaufen, die nicht unbedingt notwendig war. Das eigentliche Problem begann jedoch, als ich nach dem Termin bemerkte, dass mein Licht auf der linken Seite immer noch nicht funktionierte. Als ich zurück in die Werkstatt ging, stellte sich heraus, dass der Mechaniker stattdessen die neue Glühbirne auf der rechten Seite eingesetzt hatte – obwohl auf dem Auftrag klar vermerkt war, dass die linke Seite getauscht werden sollte. Besonders ärgerlich war, dass mir mehrfach versichert wurde, dass beide Lichter getestet wurden und ein Austausch der linken Seite nicht nötig gewesen sei. Das ist schlicht nicht möglich, denn genau aus diesem Grund hatte ich ja den Termin gemacht – die linke Lampe war bereits zwei Tage vorher ausgefallen. Ich wurde also ganz offensichtlich belogen. Ich wurde dann gebeten, draußen in der Kälte bei meinem Auto zu warten, während das Problem überprüft wurde. Das Problem wurde überprüft, ohne dass mein Auto überhaupt in der Werkstatt stand. Nach etwa 10 Minuten kamen zwei Mitarbeiter heraus – einer davon offenbar der Vorgesetzte. Vor meinen Augen fragte der Vorgesetzte den Mechaniker dreimal eindringlich, ob er sich sicher sei, dass er die richtige Glühbirne gewechselt habe. Der Mechaniker bestand jedes Mal darauf, dass er das getan hätte. Doch das Licht funktionierte weiterhin nicht. Statt eine neue Glühbirne zu verwenden, wurde kurzerhand die Glühbirne von der rechten Seite aus der Werkstatt geholt und an der linken Stelle eingesetzt. Am Ende dauerte die gesamte Prozedur fast 90 Minuten – für einen Termin, der eigentlich nur eine Stunde dauern sollte. Eine ehrliche Entschuldigung blieb aus. Der Mechaniker murmelte lediglich, dass die Glühbirne wohl „auf dem Weg vom Werkstattplatz zum Parkplatz“ kaputtgegangen sei – eine mehr als fragwürdige Erklärung. Auch ein Angebot für eine Entschädigung oder ein Rabatt wurden nicht gemacht. Ein einfacher Auftrag, der völlig chaotisch und unprofessionell abgewickelt wurde. Besonders enttäuschend war, dass man mich mehrfach belogen hat, anstatt den Fehler einfach zuzugeben. Hätte man von Anfang an ehrlich mit mir kommuniziert, wäre ich deutlich weniger verärgert gewesen. So bleibt nur der Eindruck von mangelhafter Arbeit und schlechtem Kundenservice.

1 Stern ist sogar viel für euch. Die Mitarbeiter waren nicht nett. Die Überprüfung von meinem Auto war nicht richtig.