ATU Darmstadt - Eberstadt

(Translated by Google) Highly recommended! "Best service in Eberstadt! I needed a last-minute appointment for my vehicle inspection and oil change. The branch manager, Mr. Akdag, was incredibly friendly and helped me quickly. I was even able to wait for my car in the waiting area. The work was carried out as agreed, and my car was ready on time. The price-performance ratio is excellent. I'll definitely be back!" (Original) Absolut empfehlenswert! "Bester Service in Eberstadt ! Ich brauchte kurzfristig einen Termin für die Hauptuntersuchung und Ölwechsel. Der Filialleiter Herr Akdag war super freundlich und hat mir schnell geholfen. Ich konnte sogar im Wartebereich auf mein Fahrzeug warten. Die Arbeiten wurden wie abgesprochen ausgeführt und mein Auto war pünktlich fertig. Das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt hier einfach. Ich komme gerne wieder !

(Translated by Google) I'm very satisfied with the service at this branch. The entire team is always friendly and helpful, and you immediately feel like you're in good hands. The branch manager, in particular, stands out for his courteous manner – he takes his time, explains things clearly, and ensures everything runs smoothly. You can tell that customer service is really taken seriously here. I'll be happy to come back and can highly recommend the Eberstadt branch. (Original) Ich bin mit dem Service in dieser Filiale sehr zufrieden. Das gesamte Team ist immer freundlich und hilfsbereit, man fühlt sich direkt gut aufgehoben. Besonders der Filialleiter fällt durch seine zuvorkommende Art auf – er nimmt sich Zeit, erklärt verständlich und sorgt dafür, dass alles reibungslos abläuft. Man merkt, dass hier Kundenservice wirklich ernst genommen wird. Ich komme gerne wieder und kann die Filiale in Eberstadt absolut weiterempfehlen.

(Translated by Google) Top-notch service at ATU, DA-Eberstadt! The competent advice from the branch manager, Mr. Akdag, deserves special mention – very friendly, honest, and customer-focused. You feel in good hands here. (Original) Top Service bei ATU, DA-Eberstadt! Besonders hervorzuheben ist die kompetente Beratung durch den Filialleiter, Herr Akdag – sehr freundlich, ehrlich und kundenorientiert. Hier fühlt man sich bestens aufgehoben.

(Translated by Google) The staff were very friendly, helpful, and competent; I was very satisfied. (Original) Personal sehr freundlich und hilfsbereit und kompetent sehr zufrieden.

(Translated by Google) Very friendly and helpful seller (Original) Sehr freundlicher und hilfsbereiter Verkäufer

(Translated by Google) Tire change on a VW ID.4: First, the positive: The tires were installed and the wheels are back on the car. Unfortunately, the service isn't particularly positive beyond that: - My wife arrived on time for the appointment. - A complaint from the person accepting the car: Why isn't the car in our system yet (a 2-year-old leased vehicle that is primarily serviced by the manufacturer)? - They were informed that they were behind schedule and that it would take significantly longer. They could have announced this in advance by phone. - My wife had to be picked up and dropped off (30km in total) - Vehicle pickup after more than two hours - When asked whether, due to the increased effort involved in making multiple trips back and forth, the cost of old tire disposal could at least be waived, the only response was: Such delays can always happen - The tire pressure monitoring system was not reset - Instead, some settings in the vehicle menu were changed, presumably while searching for the TPMS We do not recommend this. (Original) Reifenwechsel am VW ID.4: Zuerst das Positive: Die Reifen wurden montiert und die Räder sind wieder am Auto dran. Leider ist aber der Service darüber hinaus nicht positiv zu bewerten: - Meine Frau ist pünktlich zum Termin erschienen - Beschwerde seitens der annehmenden Person: Warum ist denn das Auto noch nicht bei uns im System (ein 2 Jahre altes Leasingfahrzeug, das vorwiegend beim Hersteller gewartet wird) - Es wurde informiert, dass man in Verzug ist und es deutlich länger dauern wird. Das hätte man vorher auch telefonisch ankündigen können. - Somit musste meine Frau abgeholt und wieder hingebracht werden (30km insgesamt) - Abholung des Fahrzeugs nach insgesamt mehr als zwei Stunden - Auf die Frage hin, ob man denn, aufgrund des erhöhten Aufwands für da mehrfache Hin- und Herfahren, zumindest die Kosten für die Altreifenentsorgung streichen könne, kam nur die Antwort: So eine Verzögerung kann immer passieren - Reifendruckkontrollsystem wurde nicht zurückgesetzt - Stattdessen wurden einige Einstellungen im Fahrzeugmenü verstellt, vermutlich bei der suche nach dem RDKS Von unserer Seite aus keine Empfehlung

(Translated by Google) Very disappointing service at ATU! I had my low beam bulbs replaced, and they actually replaced both sides because they were brighter bulbs. However, upon returning, they couldn't verify that both sides had been replaced, and I wasn't offered a refund, even though I pointed this out. Overall, very disappointing! Even the mechanic claimed that increasing the brightness doesn't necessarily mean replacing both. Totally ridiculous, as it has been for years. (Original) sehr enttäuschender Service bei ATU! Ich hatte meine Abblendlichtbirnen austauschen lassen, und es wurden tatsächlich beide Seiten getauscht, da es sich um hellere Birnen handelte. Beim erneuten Besuch konnte man jedoch nicht nachvollziehen, dass beide Seiten ausgetauscht wurden, und es wurde mir keine Erstattung angeboten, obwohl ich darauf hingewiesen hatte. Insgesamt sehr enttäuschend! Selbst der Meister behauptete das wenn man die Lichtstärke erhöht nicht beide unbedingt austauschen muss. Total lachhaft wie seit Jahren

(Translated by Google) They have no experience and treatment and the master, no experience or anything before this is due in the EXMSA. (Original) Sie haben keine Erfahrung und Behandlung und der Meister, keine Erfahrung oder irgendetwas, bevor dies in der EXMSA zu verdanken ist.

(Translated by Google) To be honest, I'm speechless about this kind of customer treatment. My own mistake was thinking ATU was open until 6:00 PM. I arrived around 5:20 PM. For my problem (coolant), they asked for my vehicle registration. I had to quickly get it out of the car. Even then, they could have politely informed me that everything was running out of time. Instead, I went to my car. I came back and stood in front of the still-open door, about to enter. The salesperson looked at me and closed the door in my face. Then he came out, saying, "5:30 PM!!! Come back tomorrow." I went to a different branch... by the way, they were okay there without a vehicle registration. I understand if you want to finish work on time. But that's not how you treat customers. That store has seen the last of me. (Original) Um ehrlich zu sein bin ich sprachlos über diese Art von Behandlung von Kunden.Mein eigener Fehler war, das ich dachte , ATU hätte bis 18:00 geöffnet.Ich kam so gegen 17:20.Für mein Anliegen (Kühlflüssigkeit)wurde mein Fahrzeugschein verlangt.Ich musste diesen kurz aus dem Auto holen.Schon da hätte man mich freundlich darauf hinweisen können, das das alles etwas knapp mit der Zeit wird.Stattdessen gehe ich zu meinem Auto.Komme zurück und stehe vor der noch offenen Tür und möchte eintreten.Da schaut mich der Verkäufer an und macht die Tür vor meiner Nase zu.Dann kommt er raus mit den Worten:“ 17:30!!!Kommen sie morgen wieder.“ Ich war nun in einer anderen Filiale…da ging es übrigens ohne Fahrzeugschein. Ich verstehe , wenn man pünktlich Feierabend machen möchte. Aber so behandelt man keine Kunden.Der Laden hat mich zum letzen Mal gesehen.